Если отравился в ресторане – куда жаловаться

Некоторые заведения общественного питания не следят за общим порядком, нанимают сотрудников без санитарных книжек, закупают некачественную продукцию.

Причём почувствовать тошноту можно как после обеда в дорогом кафе, так и после перекуса в забегаловке.
Поэтому многих волнует вопрос, что делать, если отравился в ресторане?

Что можно требовать от заведения

Если вы почувствовали себя плохо в ресторане, то по закону у вас есть право потребовать возмещения потерь (оплата врача, вызов платной скорой помощи, оплата анализов и лекарственных средств и компенсация дохода, который вы потеряли из-за отравления), а также компенсации морального ущерба.

Куда пожаловаться

Сначала нужно обратиться в Роспотребнадзор и санэпидемстанцию, они могут зафиксировать нарушения при производстве еды или некачественные продукты в кафе, что будет в судебной инстанции считаться доказательством, в вашем исковом заявлении к заведению с требованием возместить все потери и компенсировать моральный ущерб.

Доказательства

В действительности, о возможном отравлении необходимо подумать еще до того, как вам стало плохо: надо сохранить счет из кафе, в котором будут указаны заказанные вами блюда, и чек об оплате.

 что делать если отравился в ресторане Если чек потерялся, это усложнит процесс, но не считается препятствием для защиты ваших правомочий.

К примеру, в виде доказательства, что вы находились в этом кафе, вы можете предоставить смс-сообщение банка об оплате или выписку из банковской организации об этой операции.

После того как вы почувствовали себя плохо, нужно сразу же обратиться к доктору или вызвать скорую помощь. От специалиста вам надо получить полноценное медицинское заключение, в котором будет расписано ваше состояние, диагноз, продукты, которые вы ели, и заключение врача о возможных причинах недуга.

Затем нужно в банки для анализов собрать рвотного типа массы и кал и сдать их на санитарно-эпидемиологическую проверку, которая выяснит их содержание и выдаст официальное заключение.

ВНИМАНИЕ! С медицинской документацией вы сможете сформировать обращение в Роспотребнадзор, которое будет считаться основанием для осуществления проверки в заведении. Действовать здесь необходимо быстро, чтобы испорченная продукция еще была в ресторане в наличии.

Для обращения достаточно на портале Роспотребнадзора оставить письменного типа иск с копией заключения доктора и данных заведения (месторасположение, название, наименование юр. лица), копию счета и чека. Затем Роспотребнадзор произведет проверку и выдаст официальное заключение о найденных нарушениях.

Кроме отправления жалобы в Роспотребнадзор после завершения терапии нужно написать письменного типа претензию в кафе с требованием возместить все личные убытки и компенсировать моральный ущерб, с приложением копий подтверждающей документации. Претензию надо вручить под роспись работнику заведения или отправить на адрес юр. лица заказным письмом с уведомлением.

 что делать если отравился в ресторанеУ заведения есть две недели, чтобы ответить на ваше письмо. Если ресторан в возмещении или не ответит на заявление, вы можете обратиться в судебную инстанцию с требованием к заведению о возмещении убытков. Процедура считается долгой и довольно усложненной.

Не нужно этого бояться. Обратиться в Роспотребнадзор за осуществлением проверки не так трудно: достаточно получить заключение от доктора и написать сообщение на портале.

За нарушение санитарно-эпидемиологических требований иногда выносится такое наказание, как административного типа приостановление работы на 90 дней. Вероятность победы в судебной организации довольно сложно предсказать: вердикт зависит, в том числе от того, какие документы вы принесете.

Составление претензию

После сбора документации, можно переходить к написанию претензии на имя руководства ресторана. Для претензионного письма нет четко выставленной формы, но обязательные элементы, которые должны быть в нем, можно выделить:

  • Информация об адресанте и адресате (сведения о заявителе и получателе письма);
  • Причина, по которой вы стали предъявить требования (болезнь), не забывайте про ссылки на официальные акты России и нормы права, которые были нарушены;
  • Пути для возможного решения проблемы, а еще санкции, которые могут быть использованы в случае игнорирования прошений заявителя. Только не забывайте, все должно быть в соответствии с законодательством.

В претензии нужно подробно расписать, какой вред был нанесен вашему состоянию, и какую компенсацию вы желаете получить.

ВНИМАНИЕ! Приложите копии счета и чека, подтверждающих факт посещения заведения, квитанции от покупки лекарственных средств, медицинское заключение.

Обязательно выставите срок для дачи ответа на претензионное письмо. Общепринятым считается срок от десяти дней до двух недель.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если период, выставленный в претензии, прошел, и ничего не изменилось, тогда нужно обратиться в иную инстанцию – отделение потребительского надзора.

Только в Роспотребнадзор нужно написать уже жалобу, в которой подробно рассказано о сложившейся проблеме. Для жалобы, которая отправляется в подобные органы, есть общие требования, которые должны соблюдаться:

  1. Вначале выделяется название территориального органа Роспотребнадзора. Можно даже выделить должностное лицо, которому отправляется жалоба. Сведения можно отыскать на сайте потребительского надзора. К примеру, руководителю территориального отделения Роспотребнадзора;
  2. Укажите данные заявителя (то есть свои инициалы, дату рождения);
  3. Полное название адреса, по которому нужно отправить ответ (индекс, город, адрес). Еще можно записать e-mail и номер телефона, чтобы уточнить все;
  4. Слева поставьте дату написания, справа подпишите документ и укажите расшифровку подписи.

После прочтения жалобы работники Роспотребнадзора инициируют проверку заведения.

Судебные дела

 Согласно ст. 1095 ГК России, а также правилам, которые указаны в ФЗ «О ЗПП», человек имеет право на возмещение убытков. Получается, человек может подать иск в суд на руководителя заведения с требованиями о возмещении ущерба. Иск состоит из следующего:

  • Название судебной инстанции, куда отправляется заявление;
  • сведения об истце (инициалы, адрес);
  • сведения об ответчике (название и юридический адрес кафе);
  • описание ситуации, при которой было получено отравление, можно записать свидетелей, которые могут подтвердить все. Прикладываете заключение врачей, подтверждающее причину недуга и счет из заведения;
  • в этом же иске клиент может потребовать возмещение затрат на терапию (прилагаются кассового типа чеки на лекарственные препараты).

В иске можно попросить компенсацию морального ущерба, а не только материального возмещения. При написании заявления не используйте сокращений и аббревиатур, это может усложнить восприятие смысла.

При описании проблемы, необходимо указывать определенную дату, время, место. Иск подается в судебную организацию по месту расположения юр. лица (кафе) или по месту проживания истца, выбор остается за клиентом.

Срок исковой давности

После написания и отправки иска, не стоит забывать, что на рассмотрение заявления в судебной инстанции, отводиться определенное время, которое называется, сроком исковой давности.

Общая исковая давность по ГД составляет 3 года. Необходимо помнить, что  срок исковой давности активируется со дня, следующего за днем, когда клиент узнал (или должен был разузнать) о нарушении его правомочий и о надлежащем ответчике по исковому заявлению о защите данного типа правомочий.

ВАЖНО! Если договор, заключенный потребителем на покупку товара или осуществление определенного типа работы, устанавливает срок исполнения соглашения, то началом истечения искового типа давности будет дата, записанная в договоре.

Если срок выполнения обязательств не указывается в соглашении, то срок начинает течь со дня, когда клиент предъявил требование о выполнении обязательств. Если в таком варианте потребитель выставил срок для исполнения обязательств, который завершается конкретной датой, то исчисление начинается со дня, следующего за выставленной датой.

Наш сайт "ukaz.wiki" является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора. К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно "подросший" доллар, вынуждает обратиться за помощью. Любая помощь проекту — это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: