Возврат качественного товара

Судебная практика, иностранная компания
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Возврат электро товара в течение 14 дней

Установлены крайние сроки рассмотрения. Под предлогом того, что отчет не готов, магазин не может вести его в течение нескольких месяцев и задерживает возврат денег.

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Основными нормативными актами, в соответствии с которыми вам необходимо искать ответы на вопросы о возможности возврата устройства в магазин, являются

  • Закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» («Закон») регулирует все случаи возврата товара.
  • Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года, определяющее перечень товаров, имеющих особый порядок обмена и возврата, от 19 января 1998 года.
  • Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, определяющее, какие бытовые приборы относятся к технически сложным.
  • Постановление РФ № 612 от 27 сентября 2007 года устанавливает правила дистанционной торговли.

Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара

В ведомстве напомнили, что технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложную внутреннюю конструкцию и выполняющие потребительские функции на высокотехнологичном уровне с использованием различных энергетических ресурсов (Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 17 февраля 2021 года).

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №. В частности, это автомобили, мотоциклы, стационарные и портативные компьютеры, включая ноутбуки, игровые приставки с цифровыми блоками управления, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофеварки и роботы-пылесосы. Другие продукты.

Механизмы возврата и обмена варьируются в зависимости от времени, которое требуется для появления дефекта в этих изделиях.

Например, потребитель может потребовать замены сложного товара, независимо от тяжести дефекта, или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если требование предъявлено в течение 15 дней со дня доставки потребителю (см. также пункт 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17).

По истечении 15 дней со дня передачи товара, требование об отказе от договора купли-продажи или замене технически сложного товара допускается при наличии хотя бы одного из следующих случаев

  • товар имеет существенный недостаток, но
  • нарушение срока устранения недостатков товара, определенного в Законе о защите прав потребителей; или
  • неоднократно устранялись различные дефекты, приводящие товар в негодность (в общей сложности) более чем на 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Все важные документы и подписка на новости о коронавирусе COVID-19 в ежедневном информационном бюллетене

При покупке технически сложных товаров в интернет-магазинах (дистанционных) действуют те же правила, что и при покупке в обычных магазинах.

Кроме того, Роспотребнадзор напомнил потребителям, что технически сложные товары бытового назначения высокого качества (без дефектов) с гарантийным сроком более одного года не подлежат замене в порядке и по основаниям, указанным в статье 25 Закона о защите прав потребителей. .

Однако при дистанционном приобретении таких товаров действуют иные правила. При этом технически сложные бытовые товары (в отношении товаров надлежащего качества) могут быть возвращены в любое время до и после передачи. Это подтверждается документально в течение семи дней при условии сохранения собственности потребителя и наименования товара. Проверяются факты и условия приобретения конкретных товаров.

Отсутствие у продавца документов, подтверждающих факты и условия покупки технически сложного товара бытового назначения, не лишает потребителя возможности истребовать другие доказательства покупки.

В заключение организация обращает внимание потребителей на еще один важный момент, касающийся приобретения технически сложных товаров с помощью средств дистанционного управления. Если в момент доставки не предоставлена письменная информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня передачи.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычных интернет-магазинах.

1. покупатель не является потребителем

Покупатель может вернуть высококачественную продукцию, если она приобретена для личного, домашнего или семейного использования. В отношении покупок у компаний действуют иные, более строгие правила.

Например, принтеры этикеток с термопереносом возврату не подлежат. Используется для торговли, не для дома — нет. Дело 33-16141/2017.

2. потеря товарного вида.

Покупатель обнаружил, что изделие не подходит по размеру до конца использования. Он ходил по улице в ботинках или отправлялся на вечеринку в черном пиджаке. Предметы больше нельзя было переставлять или вешать на полки магазинов. Они не выглядят новыми или поврежденными. Утрата товарного вида является уважительной причиной для отказа.

Это правило не распространяется на упаковку. Невозможно потребовать от покупателя предоставить всю коробку из-под обуви с фотографией и защитную пленку.

3. с изделия удалены этикетки и наклейки производителя.

Товары без бирки производителя выглядят подозрительно, особенно если в магазине продаются дорогие вещи. Покупатели с подозрением отнесутся к платью Stephanel с порванной биркой. Что делать, если товар является подделкой? Это также может повредить имиджу магазина. Именно поэтому розничные магазины не принимают товары с оторванными этикетками или наклейками.

Исключение составляют магазинные метки. Для розничных торговцев не составляет труда разместить новые. Для этого нет необходимости отправлять изделие обратно на завод.

4. товары не были проданы вами.

Чтобы вернуть товар, покупатель должен предоставить подтверждение оплаты. Чек подтверждает, что покупка была совершена в вашем магазине и что вы несете за нее ответственность. Если чека нет — покупатель имеет право доказать факт покупки другим способом, например, показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может доказать, что покупка была совершена в вашем магазине, это является основанием для отказа в возврате денег.

Важно помнить о деталях онлайн-продаж. Как правило, покупки в интернет-магазинах осуществляются через личный кабинет, в котором отражаются условия заказа и цена. Покупатели могут потерять чеки, транспортные накладные и гарантии, но им будут предоставлены распечатки из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. окончание срока возврата.

В обычных магазинах товары должны быть возвращены в течение 14 дней. Этот срок исчисляется со следующего дня после покупки. При онлайн-продажах у покупателя есть 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни — это календарные дни. Это означает, что выходные дни включены в срок.

Только авторизованные магазины.

1. товар не подлежит возврату.

Некоторые товары не подлежат обмену или возврату. После продажи они теряют свою потребительскую стоимость. К ним относятся парфюмерия, нижнее белье, ювелирные изделия, ткани, строительные материалы и бытовая техника, находящаяся на гарантии. Трудно повторно продать отрезки белья для конкретного клиента или вскрытую упаковку аромата.

Полный список невозвратных товаров см. в Постановлении Правительства 2463. Чтобы избежать ненужных возвратов, убедитесь, что товар входит в комплект.

Например, в пункте 11 каталога перечислены технические сложные бытовые товары типа с гарантией. Типы включают ИТ-оборудование. Настольные компьютеры являются вычислительным оборудованием и не подлежат возврату — НЕТ. дело 78-KG17-102.

2. это продукт труда, а не товар

Бывает, что бизнесмен продает товары и выполняет работы в одном и том же районе. Например, в портновской мастерской он принимает заказы на пошив и продает готовые изделия.

Правовые последствия для клиента различны. Он может получить деньги за возврат качественного товара, но не может отказаться от качественной работы в соответствии со статьей 32 Закона о правах потребителя.

На практике возникает путаница между продуктом и работой.

Женщина заказала в автосалоне автомобильную сигнализацию. Успокоившись, она отрицала, что это товар, и заявила, что требует вернуть ей деньги. В суде продолжался спор.

Суд указал, что правила обмена и возврата не применяются к проекту. Женщина не смогла вернуть сигнализацию нормального качества, а магазин не обязан платить деньги — нет. Дело 33-3137/2016.

Только в интернет-магазинах.

Продукция изготавливается на заказ.

Заказ — это когда продукт производится для конкретного потребителя. Это уникальная работа подрядчика. Точно такая же модель не продается в магазине. Отдельные элементы могут не иметь индивидуальных характеристик.

Товар не может быть возвращен — он не подойдет другому покупателю.

Например, нельзя вернуть с сайта кухонный гарнитур из готовых образцов фронта, но по индивидуальному проекту. Высота, длина и глубина шкафов будут соответствовать только кухне заказчика. Дело 33-2222/2015.

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

Роспотребнадзор напоминает, что при покупке технически сложного товара необходимо понимать и знать его специальные механизмы возврата и замены.

Прежде всего, технически сложные товары — это товары повседневного спроса, имеющие сложную внутреннюю структуру и выполняющие потребительские функции на высоком техническом уровне с использованием различных энергетических ресурсов.

При этом они перечислены в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», здесь N 924 от 1011 октября 2011 года.

К таким товарам относятся.

Легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты (с электродвигателями); и

Автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, предназначенные для использования на дорогах общего пользования (с электродвигателями)

Тракторы, мотоблоки, электрокультиваторы, машины и сельскохозяйственное оборудование с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями)

Снегоходы и транспортные средства внутреннего сгорания (с электродвигателями), специально предназначенные для движения по снегу

Плавучие средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями), включая спортивные и туристические лодки, яхты, катера, парусники и яхты

Навигационное и беспроводное коммуникационное оборудование для бытового использования, в том числе спутниковая связь с сенсорным экраном и двумя или более функциями

Ноутбуки, системные блоки, включая персональные вычислительные машины, компьютеры, настольные компьютеры, ноутбуки,.

экраны, с несколькими лазерными или струйными многофункциональными устройствами, цифровыми блоками управления

спутниковое телевидение, игровые приставки с цифровыми блоками управления и

Телевизоры, проекторы с цифровыми блоками управления,.

Цифровые фотоаппараты, видеокамеры, объективы для объективов, визуальные фотографические и кинематографические устройства с цифровыми блоками управления цифровые блоки управления

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники — морозильники, посудомоечные машины, автоматические стиральные машины, сушильные и стиральные машины, кофеварки, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газовые кухни, электрические, комбинированные газовые электрические, встроенные микроволновые печи, роботизированные очистители пространства, кондиционеры, электрические водонагреватели Кондиционеры воздуха

Фруктовые и карманные часы с двумя и более функциями, механические, электронные, механические электронные, механические механические, механические, механические, механические

Электроинструменты (переносные и портативные электродвигатели).

Различные механизмы возврата и обмена этих товаров зависят от периода, в течение которого они были признаны дефектными.

Например, потребитель имеет право потребовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. товара, если требование предъявлено в течение 15 дней со дня передачи потребителю (Статья 18(1), пункт 8.

Существенным недостатком товара является недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или не может быть выявлен неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или не проявляется вновь в других подобных недостатках (или других подобных недостатках) (или в пункте 9 статьи 9 п. права потребителя).

По истечении 15 дней со дня передачи отзыва от договора купли-продажи или хотя бы в одном из случаев, указанных в статье 18(1) Закона о защите прав потребителей, требование о замене технически сложного товара может быть удовлетворено.

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункт 2 статьи 475, пункт 2 статьи 475, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

нарушение сроков устранения недостатков (статьи 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей); и

неоднократно устранялись различные дефекты, приводящие товар в негодность (в общей сложности) более чем на 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Те же правила действуют при покупке технически сложных товаров недостаточного качества в электронных (дистанционных) и «обычных» магазинах.

Следует особо отметить, что, согласно новым правилам продажи товаров по договорам розничной купли-продажи, технически сложные бытовые товары высокого качества (без дефектов) с гарантийным сроком более одного года не подлежат замене таким образом. По причинам, изложенным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Однако, если товар приобретается дистанционно, покупка в интернет-магазине отличается от покупки в «обычном» магазине, и на этапе выбора товара и при регистрации сделки действуют иные правила. Поскольку они могут быть известны только из описания, законодатель установил дополнительные гарантии защиты прав потребителей от недобросовестного поведения субъекта.

При этом, когда технически сложные товары бытового назначения приобретаются путем дистанционного приобретения, возврат (товара надлежащего качества) может быть осуществлен в любое время до и в течение семи дней после передачи товара. Будут сохранены их потребительские качества и товарный вид, сохранена документация, подтверждающая факты и условия приобретения конкретных товаров.

Отсутствие у продавца документации, подтверждающей факты и условия покупки технически сложных товаров бытового назначения, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки (ст. 26.1.4 Закона о защите прав потребителей) право).

Еще один важный момент, о котором следует помнить потребителям при покупке технически сложных товаров вне дома, заключается в том, что если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара. 3 месяца с момента поставки.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель утверждает, что товар имеет дефекты, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если существует спор о том, является ли товар дефектным, может быть проведена независимая инспекция для установления наличия дефекта и причины его возникновения. Если проверка подтвердит наличие производственного дефекта, изделие можно заменить или потребовать возврата денег. В этом случае теоретически возможно вернуть сложное техническое устройство без каких-либо дополнительных предметов или осложнений. Если продавец по-прежнему не желает этого делать, вы можете обратиться в суд.

В этом случае необходимо подать жалобу администратору продавца. Вы должны представить два экземпляра своей жалобы. Одна из копий должна остаться у вас, датированная и подписанная. В среднем вы должны получить ответ в течение 10 дней.

Если ваша жалоба проигнорирована или вы не удовлетворены ответом, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В то же время, или если вы не удовлетворены ответом государственных органов, вы можете обратиться в органы правосудия.

Пожалуйста, подождите некоторое время. Подпишитесь на нашу рассылку.

При воспроизведении данного материала обязательно указание авторства.

Как добиться уценки некачественного товара?

Если вы обнаружили в товаре недостаток, возникший не по вашей вине, вы можете попросить продавца, изготовителя или уполномоченную им организацию или индивидуального предпринимателя предоставить вам скидку на товар.

Запрос должен быть выполнен в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель) обязан оплатить доставку крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг, а также возврат товара потребителю.

Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену.

Потребители не всегда проводят исследование на розничном рынке интересующего их прибора или электронного устройства. После покупки такого товара может оказаться, что вещь все-таки не подходит. Например, электрический водонагреватель мгновенного действия надлежащего качества (т.е. без заводских, фабричных дефектов) не подходит по мощности. Возможность установки на нагревательные элементы и краны в квартирах высотных зданий. Купив непригодный бытовой прибор по определенной, иногда довольно высокой цене, наверняка каждый покупатель попытается вернуть такой товар продавцу, зная, что у потребителя есть такое право. Продавец потребовал вернуть уплаченную сумму.

Однако статья 2300-1 Закона РФ от 25 февраля 1992 года (опубликован 5 мая 2014 года) «О защите прав потребителей» называется «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель имеет право заменить непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он приобрел товар, если товар не подошел по форме, размерам, фасону, цвету, размеру или составу.

Потребитель имеет право на замену непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества будет производиться при условии, что указанные товары не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительская свойство, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или квитанция либо иной документ, подтверждающий оплату указанных товаров. Отсутствие квитанции, чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации.

Если аналогичный товар не продан в день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы будет удовлетворено в течение трех дней со дня возврата товара.

Если потребитель согласится с продавцом, товар может быть заменен, если будет предложен аналогичный товар. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о продаже аналогичного товара» (согласно пунктам 1 и 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (вышло 5 января 2015 года) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. Они не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы , размеры, стиль, цвет или состав, как указано выше. Пункт 11 вышеуказанного списка определяет «Технически сложные товары бытового назначения с установленными гарантийными сроками (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — электрические бытовые машины и оборудование — бытовое беспроводное электронное оборудование — бытовые компьютеры и ксероксы — фотографическое и кинематографическое оборудование — телефоны и факсимильные аппараты)». Машины — Электромузыкальные инструменты — Электронные игрушки — Бытовые электроприборы и газовые приборы».

Кроме того, Декрет №. 924 Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года утвержден перечень технически сложных товаров из 12 пунктов.

1. легкие самолеты, вертолеты и самолеты с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями); и

2. легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями), предназначенные для использования на дорогах общего пользования; и

3. тракторы, культиваторы, культиваторы, сельскохозяйственные машины и оборудование с двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями)

4. снегоходы и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями), специально предназначенные для работы на снегу

5. спортивные, туристические и прогулочные суда, лодки, прогулочные суда и корабли с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателями)

6. бытовое навигационное и радиокоммуникационное оборудование, включая устройства спутниковой связи с сенсорным экраном с двумя или более функциями

7. системные блоки, настольные и портативные компьютеры, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. многофункциональные лазерные или струйные устройства, экраны с цифровыми блоками управления.

9. спутниковое телевидение, игровые приставки с цифровыми блоками управления; и

10. телевизоры, видеопроекторы с цифровыми блоками управления — 11.

11. оптическое фотографическое и кинематографическое оборудование с цифровой камерой, видеокамерой, объективом и цифровым блоком управления — 12.

12. холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофеварки, электрические и комбинированные печи, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электродвигателями и/или микрокомпьютерной автоматикой.

В связи с вышеуказанными законами и правилами технически сложные товары надлежащего качества (без дефектов (т.е. производственных дефектов)) не могут быть возвращены или обменены на аналогичные товары другой конфигурации.

Существуют определенные трудности в проведении различия между технически сложными и нетехнически сложными товарами. Например, бытовой стабилизатор напряжения 220 Вт является технически сложным товаром, поскольку является прибором, в то время как удлинитель или сетевой фильтр не является технически сложным товаром, поскольку не является прибором. Однако заменить их нельзя и не нужно в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствуют полные комплекты как удлинителей, так и сетевых фильтров. Он представляет собой единый интегрированный продукт и не состоит из нескольких различных частей (объектов или продуктов). Например, у телевизора есть пульт дистанционного управления. Пульт дистанционного управления должен присутствовать при передаче телевизора покупателю, но опять же, телевизор не может быть заменен в надлежащем качестве. Продукт является технически сложным.

Такие изделия, как электрические чайники, могут быть простыми или «сложными» с дополнительными функциями. Электрические чайники состоят из нагревательного элемента в виде спирали, нагревательного диска или пластины и корпуса (пластик, металл или ударопрочное стекло), с дополнительными функциями, включая: автоматическое отключение при отсутствии воды, подсветку, которой оснащены многие чайники; солевой фильтр цифровой термостат (который поддерживает воду теплой в течение определенного периода времени и может регулировать температуру в соответствии с предпочтениями пользователя, полезная, но довольно дорогая функция) и т.д.

Термос, разновидность чайника, имеет функцию термоса (сохраняет воду холодной в течение длительного времени) и также считается технически сложным.

Поэтому при выборе бытовой техники или электронного устройства потребителям необходимо определить свои приоритеты. Это означает покупку устройств по самой низкой цене или самого высокого качества.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области с 2006 по 2022 гг.

Если в технике имеется брак

В этом случае инспекция проводится за счет импортера. Покупатель имеет право присутствовать и следить за тем, чтобы осмотр был проведен надлежащим образом.

Если эксперт подтвердит, что недостатки товара не связаны с поведением потребителя (он правильно использовал оборудование, не ронял его, не ударял и т.д.), продавец бесплатно устранит эти недостатки, или вернет потребителю деньги, или заменит товар на аналогичный. Выбор предпочтительного варианта остается за покупателем.

Если проверка покажет, что дефект возник по вине покупателя, товар не подлежит замене или возврату, и потребитель должен оплатить стоимость диагностики. Поэтому соглашаться на профессиональный осмотр следует только в том случае, если вы уверены, что повреждение не могло возникнуть каким-либо образом. В противном случае вы можете потерять еще больше денег и будете вынуждены оплачивать ремонт.

Пять прав потребителей, о которых часто забывают

Как вернуть или обменять

Технически сложные бытовые товары достаточного качества, включая электроприборы, не подлежат возврату в розничную торговлю. К ним относятся кофеварки, стиральные машины, компьютеры и ксероксы, фотоаппараты и телефоны. Другими словами, это все продукты, работающие на электричестве.

Однако если после приобретения электротехнического изделия покупатель обнаружит в нем дефект, изделие может быть возвращено в соответствии с законом. Основным условием в этом случае является то, что продавец не предупредил о дефекте товара во время продажи. Можно выделить еще одно условие — дефект возник не по вине покупателя, а до покупки. Или же она могла возникнуть в процессе эксплуатации, но является следствием заводского дефекта.

Срок возврата ограничен гарантийным сроком, указанным производителем или магазином. Если гарантийный срок не указан, общее правило — два года.

При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца

  • для получения возмещения за дефектный товар, чтобы
  • снизить закупочную цену продукта; и
  • гарантировать ремонт дефектного изделия или возврат покупной цены; и
  • заменить его товаром того же качества или другим товаром с пересчитанной ценой.

Упакуйте предметы и отправляйтесь в магазин. Вы должны иметь при себе гарантийный талон, паспорт, чек или документ, подтверждающий Если нет чека о покупке, вы можете использовать заявление от человека, который был с вами во время покупки, или от продавца. Если таких людей нет, попросите магазин поискать на вашем рынке.

Продавец может попросить вас заполнить специальную форму заявления. По закону вы не обязаны его заполнять. Тем не менее, рекомендуется заполнить его для облегчения возврата. Он включает в себя сведения о покупателе, сведения о приобретенном дефектном товаре, сведения о дефекте и требования покупателя.

Продавец имеет право потребовать проведения экспертной проверки для определения причины дефекта. Срок тестирования составляет до 40 дней. Если доказано, что причиной дефекта является завод-изготовитель, продавец обязан выполнить требования покупателя. Однако если повреждение вызвано неправильным использованием устройства, претензия не принимается. Если вы не согласны с результатами тестов, вы имеете право на независимую организацию.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Почему. Закон гарантирует вам право на замену изделия по размеру, возврат денег за дефекты и бесплатный ремонт по гарантии. Однако некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что невозможность вернуть стол, цвет платья, которое вы видели на сайте, то, что у вас не те туфли, и просить всю стоимость километража автомобиля — это чрезмерно. И они нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, именно поэтому они просят больше денег. Это означает не только стоимость стола, платья, туфель и автомобиля, но и дополнительную сумму. Скорее всего, вам придется требовать их в суде, но сам факт обращения в суд автоматически увеличивает ваши выплаты в 1,5 раза. Иногда это очень большие деньги.

Как подать заявление. Во-первых, всегда обращайтесь к продавцу в письменном виде. Если вы хотите вернуть деньги за обувь, напишите заявление. Продавец любезно улыбнется и скажет: «Оставьте обувь, сейчас придет менеджер, и мы попросим вас вернуть деньги». Нет, вас не обманут. Оставляйте обувь только в том случае, если вы получили письменные требования и подписи. Второй экземпляр.

Затем вы напишете срок, в течение которого автомобиль должен быть отремонтирован. И обратите внимание, когда вас пригласят забрать его. Если срок истек, вы отказываетесь принять его обратно и отказываетесь просить свои деньги — опять же в письменном виде.

Если ваши права уже были нарушены, потребуйте

  1. Компенсация ущерба.
  2. Ущерб за ущерб. Включите моральный ущерб, который вам даже не придется доказывать.
  3. Штраф 1% в день.
  4. Еще 50% штрафа, если он явится в суд.

11 миллионов за подержанный BMW, 500 000 за холодную стену в квартире, 800 000 за задержку доставки, 70 000 за новый автомобиль вместо трехлетнего или поврежденный смартфон. Такие суммы получали покупатели, не желающие мириться с дефектами, повреждениями и задержками.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: