Возврат и обмен

Закон о возврате цветов
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Закон о возврате цветов

Важно отметить, что один из вышеперечисленных пунктов должен быть выбран покупателем, но не продавцом.

Подлежат ли цветы возврату и обмену?

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть можно как качественный, так и некачественный товар. Продукция высокого качества может быть возвращена в течение 14 дней с момента продажи, а продукция низкого качества — в течение гарантийного срока или срока службы. Однако если вы можете вернуть цветы, обратите внимание на нашу статью о том, как их вернуть и каковы правила в этом случае.

По закону, высококачественные вещи, которые не подошли покупателю по цвету, размеру, форме, габаритам или комплектации, могут быть возвращены в магазин в течение 14 дней с момента продажи. Однако Правительство Российской Федерации составило список товаров, которые не подлежат возврату по различным причинам. В этот список входят, в частности, цветы. В результате цветы надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Низкокачественные цветы и бракованная продукция позволяют вернуть закон. Цветы могут считаться дефектными, если

  • Покупатель выявил паразитов после покупки
  • цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (об этом может быть сказано на этикетке или устно), и
  • При внимательном осмотре был обнаружен частично мертвый букет цветов.

Покупатель имеет право предъявить претензию магазину.

  • возврат денег, уплаченных в обмен на возврат товара; и
  • обменять на другой букет, но хорошего качества.

Подлежат ли возврату цветы?

Как группа эта группа подвержена одному из самых распространенных вопросов. Ответ на этот вопрос очевиден — да, могут. Однако, если вы хотите вернуть растения, необходимо соблюдать несколько правил

1.Во-первых, перед возвратом цветущего растения рекомендуется посетить независимого флориста, который сможет оценить состояние цветов на тот момент и подтвердить свои выводы в письменном виде.

2.Во-вторых, покупатель должен сохранять товарный чек. Это должно быть предоставлено компанией и розничным продавцом в качестве доказательства рынка.

3.В-третьих, продавец имеет право узнать причину возврата. Это должно быть четко указано.

Возврат и обмен

Цветы — это живой товар. Отношения между клиентом и продавцом регулируются законодательством Российской Федерации. В соответствии с законодательством Российской Федерации. 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 25 октября 2007 года) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 27 марта 2007 года), срезанные цветы и растения в горшках обмену и возврату не подлежат (не подлежат возврату или обмену) указанные в списке непитательных продуктов надлежащего качества). Клиент имеет право отказаться от принятия товара при доставке или при получении заказа с витрины. Если товар признан ненадлежащего качества (статья 497 Гражданского кодекса и статья 21 Закона о защите прав потребителей в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса и статьей 21 Закона о защите прав потребителей в соответствии со статьей 21 Гражданского кодекса). Проверяйте купленный товар непосредственно в фонде при курьерской компании во время доставки. Если клиент сделал заказ, требующий предварительной оплаты (эксклюзивное цветение, индивидуальный заказ на посадку, большие объемы, воздушные шары и т.д.), но по какой-либо причине решил отменить заказ, клиент несет уже сделанные к этому моменту расходы или те расходы, которые невозможно отменить.

Если клиенту продан некачественный товар, он может получить возврат или обменять его на другой товар эквивалентной стоимости в одном из парикмахерских салонов Вбукете.рф, сделав запрос удобным для него способом (телефон, письмо на адрес вбукете.рф @ mail .ru, Viber или Сообщение WhatsApp), с фотографией, подтверждающей факт некачественного товара.

Поскольку свежесобранные цветы являются хрупким продуктом, все запросы и претензии по качеству принимаются только в течение 24 часов после покупки или получения заказа. Примеры на Vbuket.ru — это лишь возможные вариации наших цветов. Каждая цветочная композиция, выполненная нашими флористами, уникальна и может отличаться по внешнему виду, размеру и оттенку. Кроме того, в зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов, вид и состав цветов может быть изменен. Эти изменения будут согласованы с заказчиком. Окончательный вид композиции может незначительно отличаться от представленного на сайте. В этом случае каждая цветочная композиция будет состоять из свежих цветов, и флорист приложит все усилия, чтобы цвет, форма и композиция цветов как можно точнее соответствовали изображению, представленному на сайте.

Права потребителя при покупке срезанных цветов

При покупке цветов следует учитывать, что данный вид продукции реализуется в соответствии с общими правилами, установленными законодательством Российской Федерации от 7 февраля 1992 года, с учетом особенностей Определение № 55 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

Продавцы, торгующие срезанными цветами, организуют и руководят выполнением комплекса мероприятий по обработке и уходу за цветами с учетом знания основных принципов ботаники, растениеводства, цветоводства, декорирования и цветоведения. Основные потребительские характеристики при продаже потребителям, которые используют их в функциональных целях и покупают для удовлетворения эстетических потребностей.

Качество цветов можно определить путем визуального осмотра их внешнего вида. Качественные цветы в соответствии со спецификациями должны быть свежими и чистыми, с цветом и формой цветка, характерными для сорта растения и максимального размера цветка растения. Разновидность, состояние цветов при продаже — полуоткрытые и открытые цветы со стеблями, не изогнутыми и достаточно прочными, чтобы удерживать цветы в вертикальном положении.

На цветах, листьях и стеблях не должно быть вредителей, болезней или видимых следов пестицидов!

При продаже цветов продавец предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара (наименование товара, вид марки), правилах и условиях эффективного хранения, цене, фирменном наименовании и месте нахождения (адрес). Производители и продавцы цветов.

Если потребитель не получит в установленный срок необходимую и достоверную информацию о продаваемых цветах, он имеет право в соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора в разумный срок и потребовать возврата уплаченной суммы. денег и других убытков. Этот закон основан на предположении, что потребители не обладают специальными знаниями о характеристиках и свойствах товаров, которые они покупают.

Если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества (например, сломанные цветы в букете, состав или количество цветов не соответствует согласованному заказу), потребитель может реализовать свои права в соответствии со статьей 18.1 Закона. Защита прав потребителя одним из следующих способов, в частности, требовать замены на такие же или другие цветы с соответствующим перерасчетом покупной цены, требовать соответствующего уменьшения покупной цены и отказаться от договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.

Однако если цвет, размер, состав или другие характеристики приобретенных цветов, не связанные с недостатком товара, не устраивают потребителя, он не вправе требовать обмена или возврата согласно статье 25 Кодекса о защите прав потребителей. Эти товары защищены, поскольку они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или состава (пункт 13).

Конечно, срезанные цветы нежны и хрупки, и для обеспечения долговечности их использования следует обращать особое внимание на свежесть при покупке и следовать рекомендациям продавца относительно соответствующих условий хранения.

Особенности продажи растений

При покупке растений следует помнить, что, как и другие виды торговли, они регулируются законодательством РФ от 7 февраля 1992 года. № 2300-ФЗ «О защите прав потребителей», № 55 принят постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. Правила продажи отдельных видов товаров.

Условия договора не зависят от того, покупаете ли вы растения для огорода (например, помидоры и капусту), растения для сада (например, яблони и сливы) или экзотические растения для дачи (например, треугольники (лимон).

Продавцы обязаны информировать покупателей о названии своей организации, местонахождении (адресе) организации, уполномоченной продавцом принимать жалобы от покупателей, и часах работы. Эта информация размещена на табличке.

Продавец — индивидуальный предприниматель — должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименование регистрирующего органа.

Продавец обязан иметь книгу замечаний и предложений, предоставляемую покупателю по первому требованию.

Покупатель должен быть проинформирован в ясной и понятной форме о правилах, регулирующих продажу определенных видов товаров.

Продавец обязан в понятной и доступной форме и своевременно сообщить покупателю необходимую и точную информацию о товаре, чтобы обеспечить правильный выбор товара.

Информация должна включать.

-Название товара, в случае импортных товаров -Название страны происхождения товара, -Название страны происхождения товара

-информация об обязательном подтверждении соответствия товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о технических регламентах; -наименование страны происхождения товара

-Информация об основных потребительских характеристиках товара; -Информация об основных потребительских характеристиках товара;.

название вида, информация о содержании и размножении растений, об уходе за ними, — the

цены и условия приобретения товара, в — руб.

-номер и дата разрешений на ввоз определенных дикорастущих растений в Российскую Федерацию, выданных компетентными органами страны-экспортера или другими органами, уполномоченными выдавать такие разрешения (в случае дикорастущих растений, ввозимых в Российскую Федерацию и подпадающих под действие Конвенции) для международной торговли видами, представляющими угрозу дикой природе или конфискация в нарушение Конвенции), и

Если в кассовом чеке за товар не указано название вида и количество растений, покупатель должен получить чек с указанием этой информации вместе с товаром.

Продавец обязан сообщить покупателю о недостатках товара в письменной форме, а также в устной.

Если приобретенное растение не подошло вам по каким-либо причинам, оно не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или состава, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, надлежащего качества. 55.

Обратите внимание, что растения могут быть обменены или возвращены только в случае их неисправности или если не была предоставлена полная и точная информация о продукте.

Мир фауны разнообразен. Однако, покупая неизвестные растения, помните, что они ядовиты и могут представлять серьезную опасность, особенно для детей и домашних животных.

Когда вы покупаете их в магазине, вам также должны предоставить информацию о растениях, находящихся в зоне риска.

Особое внимание следует уделить следующим семействам растений.

Семейство Cuthaceae является самым исчезающим семейством в мире декоративных растений. К ним относятся адениум, пахиподиум, дипладия, плюмерия, аламанда, строфантус и карисса. Обращайтесь с растениями осторожно, всегда надевайте резиновые перчатки и держите их подальше от детей и домашних животных.

Семейство таро также включает ряд ядовитых растений, таких как арахнис, аграонема, монстера, дефенбахия, филодендрон, спатифиллум, антуриум и сингониум. Растения содержат токсичные вещества, такие как щавелевая кислота, белки и ферменты. Соки этих растений особенно опасны.

Род Molochaia — Молочай, Кротон и Акалифа. ядовитое вещество эуфорин входит в состав млечного сока и может вызвать ожоги. После работы с растением следует тщательно вымыть руки.

Семейство баклажановые — самые популярные съедобные растения — картофель и помидоры. Семейство баклажанные — включает брогирию, брунфельсию и перец чили. Растения имеют ядовитые плоды, которые при проглатывании вызывают тошноту, рвоту, диарею, сонливость и вялость.

Большинство растений, которые успешно выращивает человек, более или менее токсичны, и, вероятно, не стоит покупать растения, которые могут нанести вред вам или вашей семье. Однако если вы все же решили выращивать потенциально опасные растения, постарайтесь создать условия, которые сведут риск к минимуму. Не подпускайте детей и животных к таким растениям и держите их подальше от спален. Всегда мойте руки и надевайте резиновые перчатки после работы с ним. Если вы будете соблюдать эти правила, растение никому не причинит вреда и будет только радовать вас и окружающих своей красотой.

Можно ли вернуть или обменять по закону

Торговля цветочной продукцией регулируется Законом о защите прав потребителей. Это непродовольственный продукт, и, в общем, нет особых условий для его ввоза на рынок.

Согласно действующему законодательству, цветы должны иметь товарный вид, но определить качество здесь очень сложно, так как нет ни одного ГОСТа или другого нормативного документа, который бы не распространялся на данную категорию продукции. Кроме того, цветы не бывают раз в жизни, и для них не разработаны правила хранения и транспортировки. Таким образом, можно сделать вывод только о качестве продукции из магазина или курьерских компаний.

Кроме того, букеты и другие виды непродовольственных товаров (например, животные) возврату не подлежат. Таким образом, при возникновении разногласий, даже если потребитель докажет свою правоту, он в лучшем случае может основывать ее только на обмене.

Очень безнадежная ситуация, однако, только с точки зрения буквы закона. Действительно, в подавляющем большинстве случаев потребитель всегда может вернуть и обменять букет. Здесь большая конкуренция, и чтобы убедить потребителей купить товар, многие интернет-магазины добровольно берут на себя обязательство вернуть деньги за испорченный товар или заменить его. В таких случаях продавец несет ответственность за все расходы по доставке.

Эти условия обычно упоминаются на сайте продавца, но при покупке лучше убедиться, что электронный договор (который имеет такую же юридическую силу, как и печатная версия) содержит пункты об условиях возврата и обмена.

Можно ли вернуть цветы обратно в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» определяет условия возврата продовольственных и непродовольственных товаров, а также их возврата, независимо от того, сохранилось ли их качество.

Товар подлежит возврату продавцу, если

  • Продукт находится на рынке в течение 14 дней. Дата покупки не принимается во внимание.
  • Товар не подходит потребителю по размеру, стилю или конфигурации
  • У клиента есть доказательство наличия приобретенного товара. В случае утери могут быть взяты свидетели, которые находились с клиентом во время совершения сделки.
  • Цветы сохраняют товарный вид.
  • Этикетки, ярлыки и вкладки на приобретенных предметах остаются нетронутыми.
  • Объекты не используются. То есть, они не были выстираны или выглажены.
  • Нет царапин, отверстий, сколов или других повреждений.

Если эти товары возвращаются, клиент может ожидать, что продавец

  • замену аналогичным товаром или возврат уплаченной суммы; или
  • Заменить на аналогичный товар, но только с перерасчетом уплаченной суммы, но по другой цене, марки или производителя.

Закон о правах потребителей гласит, что непригодные по состоянию товары должны быть возвращены в магазин в течение двух недель после покупки или в течение гарантийного срока при следующих условиях

  • Поддерживать рыночный статус, и
  • Доступность гарантийного обслуживания, и
  • Товары не изношены, и
  • Доказательство покупки.

Только в этом случае покупатель может заменить неисправный товар, получить возмещение или отремонтировать его по гарантии. Другая группа представляет товары надлежащего качества, которые обычно заменяются магазином и не принимаются. В этом каталоге представлена цветочная продукция.

Потребитель имеет реальную возможность отменить или обменять покупку только в день покупки. Покупка считается завершенной, когда упакованные или посаженные цветы доставлены покупателю и деньги уплачены кассиру.

При покупке цветов через виртуальный ресурс покупка завершается сразу же после доставки цветов. Если клиента не устраивает их внешний вид, он имеет право отказаться от «живого» букета. Однако из каждого правила есть исключения.

Возврат цветов надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей дает продавцу право отказать в возврате цветов надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать обмена. Они могут потребовать обмена на аналогичный или другой товар, подлежащий возврату.

Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этого 14-дневного периода.

  • Если у продавца нет товара для замены
  • Если продавец не может заменить товар и товар имеется на складе.

В этом случае товар должен соответствовать нескольким условиям

  • Товар не был в употреблении
  • Предметы хранятся в оригинальном состоянии и оригинальной упаковке
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Наличные или чек

Вы подаете жалобу

Если продавец отказывается принять ваши цветы обратно, вы можете выразить протест одним из трех способов

  • Непосредственно в администрацию магазина или в отдел рекламаций по адресу
  • Вы можете пожаловаться в службу Роспотребнадзора.
  • Подать жалобу в суд.

Непосредственно на адрес магазина или в отдел компенсаций.

Жалобы на адрес или в отдел жалоб могут быть поданы устно или по телефону. Однако рекомендуется подавать письменную жалобу.

При подаче письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Однако заявление должно содержать только правдивую информацию. Жалобы будут рассмотрены в течение примерно 10 дней с момента подачи жалобы. Ответ должен быть дан в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Самый эффективный способ — подать жалобу в службу Роспотребнадзора. Жалобы могут быть составлены в свободной форме и требуют объяснения ситуации. В нем также должно быть описано, как руководство и продавцы рассмотрели жалобу. В среднем рассмотрение жалоб занимает около месяца, но во многих случаях вы получите ответ гораздо раньше.

Юридические действия.

Другой способ вернуть деньги за такие товары, как цветы, — обратиться в суд, если вам несправедливо отказали. Это сложный, но часто успешный процесс.

Обращаться в суд целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор ответил продавцу официальным отказом, но продавец проигнорировал его и не выполнил свои обязательства. В противном случае трудно выиграть судебный процесс.

Вернуться в интернет-магазин

Согласно действующим «Правилам дистанционной торговли», возврат высококачественных товаров возможен по упрощенной системе.

  • Если покупатель расписывается за товар, его можно вернуть в течение семи дней.
  • Если чек не был получен, товар можно вернуть в течение одного месяца.

Возврат средств за цветы, приобретенные в интернет-магазине, также может быть запрошен в любое время до получения товара.

Процесс возврата.

Если потребитель хочет вернуть цветы и получить свои деньги обратно, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Во-первых, потребитель должен составить письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление может быть написано от руки и отправлено непосредственно продавцу или отправлено в электронном виде на адрес электронной почты продавца.
  2. Если товар приобретается онлайн, то заявление отправляется на адрес электронной почты или заполняется специальная форма на сайте.
  3. После этого розничный продавец должен тщательно изучить заявление, прежде чем предпринимать какие-либо действия. Все это делается в соответствии с установленными законом сроками.
  4. У интернет-магазинов есть 30 дней на рассмотрение и выполнение решения. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на рассмотрение заявления и принятие решения.
  5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
  6. Если потребителю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Специальной формы заявления не требуется. Достаточно обычного листа бумаги формата A4. Необходимо указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. Заявление должно содержать информацию о приобретенном товаре (название, дата покупки, причина). Далее вы должны объяснить, почему вы возвращаете товар. В конце формы необходимо поставить подпись и дату. К заявлению должен быть приложен полный перечень требуемой документации.

Альтернативные методы исполнения

В некоторых случаях существуют юридические нюансы, позволяющие вернуть в магазин не отремонтированные цветы.

  1. Они возвращаются, если продавец предоставил неверную информацию о товаре или его функциональности. В этом случае необходимо подать заявление.
  2. Товар может быть возвращен без объяснения причин в день покупки.
  3. По договоренности между сторонами.

Сколько зарабатывают производители и продавцы букетов

Отрицательные стороны изнеженных букетов усугубляют общее мнение о том, что участники цветочного рынка, особенно посредники, делают большие деньги. Эксперты считают, что в России, где обычно дарят цветы, рентабельность этого бизнеса может достигать 200%. Такие сверхприбыли еще не встречались в других легальных секторах экономики.

Однако уровень доходов цветочных сетей различен, говорит Алексей Ситников, президент Российской тепличной ассоциации. ‘Например, рентабельность российских цветоводов в последние годы значительно снизилась из-за снижения ввозных пошлин на импортную продукцию и повышения НДС до 20%. Сегодня рентабельность находится в диапазоне 7-15%. То же самое в значительной степени относится и к флористам». Те редкие цветочные магазины, которые открылись, работают более трех-четырех лет», — сказал он.

По словам Алексея Ситникова, доля производителя в конечном букете, доставляемом заказчику курьером, составляет 30-35%. Еще 20-25% от конечной стоимости букета используется для компенсации потерь, то есть непроданных или выброшенных цветов. Как правило, около трети купленных в магазинах цветов не продается.

Остаток, включенный в стоимость букета, распределяется за счет посредника «цветочной сети». Обычно он состоит из трех или четырех звеньев, покупающих цветы друг у друга, от самой крупной партии до самой маленькой.

Порядок действий при возврате цветов

Чем раньше будет принято решение о возврате мертвых цветов, тем больше вероятность того, что они будут возвращены. Чтобы вернуть цветы, вы должны

  • Свяжитесь с флористом, прежде чем идти в магазин, где вы купили цветы, чтобы убедиться, что цветы были мертвы в течение всей смены.
  • Найти доказательства покупки цветов, и
  • Свяжитесь с магазином, где были куплены цветы, и укажите причину возврата букета и обнаруженные дефекты.
  • Продавец может предложить обмен или возврат букета.

На практике, однако, это происходит редко. В некоторых случаях проще выбросить бракованный букет и в следующий раз посмотреть внимательнее.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: