Возврат дивана \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Бракованный диван как вернуть деньги
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Бракованный диван как вернуть деньги

‘Плата за опоздание. Я дал продавцу 7 дней на первое требование» Вот чего я не понимаю. Указан ли в жалобе срок, в течение которого штраф должен быть уплачен?

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

Неясно, можно ли вернуть мебель на законных основаниях. Одной из самых сложных и интересных ситуаций для потребителей является необходимость возврата такого товара в магазин.

Мебель можно вернуть в соответствии с правилами, изложенными в Законе о защите прав потребителей. Главы 2 и 3 Закона описывают процедуры, условия и варианты решения этого вопроса.

    разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака. регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки. рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков. предоставляет гражданину право на замену некачественного товара. фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору. предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества. позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет. закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 года содержит перечень товаров непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Бракованная мебель

Согласно статье 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» («Закон»), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать

  • замена на товар той же марки (той же модели и (или) типа); или
  • обменять его на такой же товар (модель, артикул) другой марки с соответствующей переоценкой покупной цены; и
  • запросить соответствующее снижение цены покупки; и
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель обязан вернуть продавцу некачественный товар.

Согласно статье 19 закона, покупатель может предъявить продавцу (по месту покупки) такие требованияВ течение гарантийного срока. Согласно статье 18.5 закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, проверить его качество и провести экспертизу товара в случае расхождения в причине возникновения недостатка. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества и присутствовать при проверке. Если покупатель не согласен с результатами проверки, он имеет право оспорить результаты проверки в суде.

Если гарантийный срок на мебель не был установлен изготовителем (продавцом) или истек и оказался обусловлен дефектом товара, покупатель имеет право в течение двух лет предъявить продавцу вышеуказанное требование. Ответственность производителя.

При предъявлении претензии потребитель обязан вернуть мебель продавцу, однако доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг осуществляется за счет продавца в соответствии со статьей 18 закона.

Для осуществления прав, вытекающих из этой части закона, потребитель должен потребовать возврата мебели. Этот запрос должен быть представлен розничному продавцу, чтобы потребитель мог получить подтверждение претензии. Это может быть либо уведомление от продавца о получении копии письменной претензии, либо документ, подтверждающий, что претензия была отправлена по почте (подтверждение, уведомление).

Согласно статье 22 закона, потребители имеют право требовать следующее.

-соответствующее уменьшение цены мебели, -возмещение расходов на устранение недостатков

-возмещение затрат на устранение дефекта, -возмещение затрат на устранение дефекта, -возмещение затрат на устранение дефекта, -возмещение затрат на устранение дефекта

возврат товара (мебели) ненадлежащего качества; — возмещение стоимости устранения недостатка; — возмещение стоимости устранения недостатка.

Продавец обязан выполнить эти требования в течение 10 дней с даты выставления счета.

В соответствии со статьей 23 Закона, в случае нарушения срока возврата покупной цены продавец обязан уплатить штраф в размере 1% от покупной цены за каждый день просрочки исполнения требования.

Возврат дивана

Подборка наиболее важных документов, касающихся возврата дивана (например, правила, формы, статьи, советы экспертов).

Открытый документ в системе КонсультантПлюс: постановление 19-го Апелляционного суда от 22.06.2021 N 19АП-2971/2021 по делу N А08-3088/2020 Аудит: взыскание компенсации по договору поставки и сборки мебели для установки. Решение: иск удовлетворен. Видео, использованное компанией Hermes GmbH, демонстрирует, что, по мнению ответчиков, возвращение со склада, доказывающее наличие дивана и кресла-пианино, не соответствует принципам доказывания и допустимости доказательств. Она заключается в возврате мебели со склада в отсутствие других доказательств, а также не подтверждает, что видеосъемка происходила на территории истца и что мебель является мебелью, привезенной ответчиком по рассматриваемому договору хранения.

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: отмена решения суда общей юрисдикции от 08.12.2021 n 77-6083/2021 приговор: по ч. 1 ст. 118 УК РФ (причинение тяжкого вреда здоровью). Приговор был ратифицирован. В то же время, как справедливо отметил апелляционный суд, анализ последующего поведения Фио1 в ответ на крики Фио14 быстро приводит к тому, что он возвращается в комнату, укладывает Фио2 на диван и прижимает к груди, чтобы восстановить дыхание. Что касается остальных, то в данном инциденте с медицинской точки зрения не прослеживается умышленный характер поведения Фио1 по отношению к Фио2, хотя Фио17 и Аюпова пользовались мобильными телефонами через два часа после инцидента.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованную мебель, важно доказать, что неисправность возникла не по вашей вине. В этом случае вы можете попросить об этом по своему усмотрению:.

  • заменив его на аналогичный вид или пересчитав цену и заменив его на другой вид.
  • Бесплатный ремонт,.
  • Возврат уплаченной цены.

Возврат сроков.

Вы можете вернуть бракованный диван в течение гарантийного срока или в течение всего срока службы. Этот период определяется продавцом или производителем.

В соответствии со статьей 19.1.2 CPA, если гарантийный срок не установлен, претензия может быть предъявлена в отношении недостатков товара в течение двух лет.

Гарантийный срок начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного ремонта повреждение должно находиться на гарантии. На бесплатный ремонт нельзя претендовать, если, например

  • Нарушены условия эксплуатации. Например, мебель оставляли под прямыми солнечными лучами или мыли моющим средством, не предназначенным для этого материала.
  • Имело место внешнее механическое воздействие: удар, сильное давление, падение и т.д.
  • Были предприняты попытки отремонтировать диван самостоятельно — нет необходимости искать причину неисправности или разбирать диван.
  • Если диван имеет множество царапин, заломов или трещин, он не подлежит ремонту.

Для бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где вы купили диван, или в сервисный центр, предлагающий гарантийное обслуживание. Срок выполнения ремонтных работ определяется сторонами самостоятельно, но не может превышать 45 дней (статья 20.1 УГС). Если ремонт не может быть завершен в течение этого времени, срок может быть продлен, но только по согласованию с покупателем, без ущерба для любых дополнительных соглашений. Нехватка компонентов и материалов проекта не является основанием для продления срока (Статья 20(1) ГПК).

Гарантийный срок приостанавливается на период ремонта и продолжается с даты доставки дивана клиенту.

Замена или возврат

Если вы не хотите ремонтировать диван или если дефект впоследствии не будет устранен, вы можете потребовать переделки или возврата денег. Согласно статье 22 ВМС, такой запрос должен быть удовлетворен в течение 10 дней со дня подачи.

На практике проблемы решаются быстрее. Обмен производится в тот же день, а срок возврата зависит от способа оплаты. Если стоимость покупки была оплачена наличными, полная сумма будет перечислена сразу же в день выставления счета. Для банковских переводов может потребоваться до трех рабочих дней, в зависимости от банка, в котором находится счет.

Возврат дивана надлежащего качества

Качество продукции регламентируется государственными стандартами качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТУ), которые указываются в соответствующих сопроводительных документах.

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, с учетом его долговечности и срока службы.

Если все правила соблюдены, диван является продуктом надлежащего качества.

Положения и условия

Согласно статье 25 (1) Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар в исправном состоянии.

  • Товар не был в употреблении
  • Товар не имеет повреждений формы или упаковки
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Наличные или квитанции

Если доказательств нет, диван может быть возвращен на основании показаний свидетелей.

Если диван был приобретен в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать квитанцию об оплате через интернет.

Без подтверждения покупки продавцы редко принимают возврат денег. В таких случаях следует обратиться в службу по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Процедура.

Клиент должен действовать следующим образом

  1. Напишите заявление в двух экземплярах и отдайте их продавцу. Копия должна остаться у покупателя и быть зарегистрирована как приемлемая. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Доставить диван продавцу во всей упаковке. Этикетки и пломбы должны быть неповрежденными. После поставки на экземпляре покупателя сделайте отметку о том, что товар принят.
  3. Предоставьте подтверждение покупки из кассового аппарата.
  4. Предоставьте удостоверение личности.

Требования должны быть указаны в заявлении. Это означает, что все, что требуется, — это возврат денег или замена товара. Продавец обязан выполнить это требование в течение трех дней с момента подачи заявления.

Отказ в принятии заявления.

Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить по адресу магазина заказным письмом с уведомлением о получении. Получателем должен быть директор магазина. Имя управляющего магазином можно найти в разделе для потребителей во всех магазинах. Адрес получателя должен быть подлинным и не зарегистрированным.

По истечении срока возврата

Закон о правах потребителей четко определяет срок возврата товара. Считается, что четырнадцати дней достаточно для того, чтобы клиент принял решение о том, нужен ли ему товар.

Этот период не может быть продлен. Исключение составляют возвраты в интернет-магазины, где срок возврата составляет три месяца, если не оговорено иное.

Возврат в интернет-магазин

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, в договоре купли-продажи или сопроводительной документации может быть указан семидневный срок возврата. При отсутствии такой оговорки срок возврата дивана может быть продлен до 90 дней.

Все процедуры по обработке возвратов одинаковы для каждой кассы. Если кассового чека нет, к заявлению можно приложить выписку электронного платежа или банковскую квитанцию, подтверждающую факт оплаты.

Обратите внимание, что возврат будет возмещен за вычетом расходов на доставку, понесенных продавцом для доставки товара. Однако это возможно только в том случае, если платеж не был произведен отдельно.

Доходы от организации

В деловых отношениях между компаниями всегда должен быть заключен договор купли-продажи. Если требуется возврат, он должен быть осуществлен в соответствии с настоящим соглашением.

В некоторых случаях, с согласия продавца, проводится операция обратной продажи, при которой продавец и покупатель обмениваются позициями.

Образец заявления на возврат денежных средств

Заявление о возврате денег составляется в двух экземплярах бесплатно. Текст должен содержать следующую информацию.

  • Информация для покупателей,.
  • Информация о продавце,.
  • Приобретенный продукт (продукты),
  • Дата покупки
  • Категория товаров, категория
  • причину возврата, причину
  • внешний вид товара в случае его возврата; и
  • заявление на обмен или возврат товара.

Дата подачи заявления должна быть указана в нижней части бланка заявления и должна быть подписана и заверена.

Форма заявления на возврат товара надлежащего качества (образец) Скачать.

Возврат некачественного дивана

  • В случае гарантии на диван.
  • Если был установлен гарантийный срок — истек ли он?
  • если установлен гарантийный срок — истек — если установлен срок службы дивана
  • Если был установлен срок обслуживания, срок обслуживания истек.

Возврат неисправного дивана в течение гарантийного срока

  • Если диван имеет дефекты, вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной за диван суммы. Раздел 18 параграф 1 Гражданского кодекса Германии (требование указать номер телефона)
  • разница между ценой дивана, определенной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент выполнения требования (§ 24 Гражданского уложения Германии). Раздел 24(4) ЗОЗПП (предоставление информации).
  • Требует полного возмещения ущерба, причиненного в результате продажи дивана низкого качества. Раздел 18 § 1 ЗОЗПП (попросите, чтобы вас назвали).

В этом случае вид дефекта и его существенность несущественны. Пока не истек гарантийный срок, клиент имеет право вернуть бракованный диван, возникший не по его вине.

Крайний срок возврата дивана

В этом случае диван должен быть возвращен в течение гарантийного срока. Раздел 19 (1) Гражданского кодекса Германии (подробные требования).

Период возврата

Срок возврата денег за диваны, находящиеся на гарантии, составляет 10 дней с момента подачи претензии согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей (пожалуйста, позвоните нам).

Кому можно подавать претензии

  • Продавцы — организации, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи|Арт. 2 Статья 18 Закона о защите прав потребителей (позвоните нам).
  • Лицензированная организация или лицензированный частный предприниматель — лицо, уполномоченное изготовителем (продавцом) на прием и удовлетворение претензий потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. Статья 18(2) ЗОЗПП (попросите, чтобы вас вызвали).
  • Импортер — организация, занимающаяся ввозом товаров для последующей реализации на территории Российской Федерации. Статья 18(3) ZOPPP (попросите, чтобы вас вызвали).
  • Производители товаров, продаваемых потребителям. Раздел 18(3) Закона о защите прав потребителей (ASK | CALL).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Ваш паспорт (зачем вам нужен паспорт для возврата товара);.
  • Ваш договор купли-продажи дивана (если он у вас есть); и
  • Доказательство продажи или кассовый аппарат или другое доказательство покупки.

Отсутствие кассового чека или документа о покупке или любого другого документа, подтверждающего состояние дивана, в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате. Раздел 18 (5) Гражданского кодекса Германии (Questions|Phone).

Кто доказывает дефект.

  • После доставки дивана потребителю
  • Дефект возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, по вине третьего лица или под воздействием силы.

Алгоритм действий в случае, если продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

В большинстве случаев для возврата SOFA продавцу (уполномоченному лицу) достаточно подать устный запрос. Многим торговым представителям достаточно клиента, чтобы на месте убедиться в наличии явного дефекта и немедленно вернуть деньги. Если этого не произошло, перейдите к шагу 2.

Шаг 2 | Подать заявление об отказе от договора купли-продажи (декларацию) и вернуть уплаченную сумму.

  • Советы по подаче жалобы можно найти здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, и

Штраф за претензии о несоблюдении добровольного процесса удовлетворения требования потребителя составляет 50%. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (см. здесь).

В случае расторжения договора SOFA продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата дефектного дивана.

Не упустите крайний срок возврата дивана. В противном случае будет слишком поздно. Лучше проконсультироваться с юристом в разговорной комнате внизу страницы.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо). Раздел 5 503 Гражданского кодекса (Вопросы | Телефон).

  • Через 10 дней после даты подачи заявления о возврате денег в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (призыв к уведомлению).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе при возврате покупателю уплаченной суммы вычесть из суммы стоимость товара, которая уменьшилась вследствие полного или частичного использования товара, утраты товарного вида или подобных обстоятельств|Статья 503(5) Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой возвращенного товара. Статья 4 § 24 Гражданского кодекса Германии («Вызов»)
  • Если диван был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и иные платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Статья 6 CPA, раздел 6 («спросить | позвонить»).

Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке

Шаг 1 | обжалование требования о расторжении договора купли-продажи (требования) и возврате уплаченной суммы.

  • Инструкции по написанию и подаче заявления можно найти здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь.

Штраф за претензии о несоблюдении добровольного процесса удовлетворения требования потребителя составляет 50%. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (см. здесь).

  • Срок проведения проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
  • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребители имеют право участвовать в проверке качества дивана.
  • Срок проверки составляет 10 дней с момента подачи заявления.
  • Проверка проводится за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребитель имеет право присутствовать при проверке.

Если в результате проверки товара выяснится, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (или уполномоченное лицо) не отвечает, потребитель должен возместить продавцу стоимость проверки и любые связанные с ней расходы на хранение и транспортировку. Инспекция товаров. Статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

  • В этом разделе объясняется, как подготовить и подать претензию.
  • Процедуру подачи жалобы можно найти здесь.
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей Российской Федерации, функции которой связаны с принудительным исполнением судебных актов
  • Направьте исполнительный лист в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.
  • Через 10 дней после даты подачи заявления о возврате денег в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (призыв к уведомлению).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе при возврате покупателю уплаченной суммы вычесть из суммы стоимость товара, которая уменьшилась вследствие полного или частичного использования товара, утраты товарного вида или подобных обстоятельств|Статья 503(5) Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой возвращенного товара. Статья 4 § 24 Гражданского кодекса Германии («Вызов»)
  • Если диван был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и иные платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Статья 6 CPA, раздел 6 («спросить | позвонить»).
  • Взысканная сумма определяется судебным решением и
  • Срок и порядок погашения регулируются законом об исполнительном производстве.

Если вы отказываетесь от договора купли-продажи дивана, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата бракованного дивана, если он не был доставлен ранее. Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо). Статья 503(5) Гражданского кодекса (Вопросы|Телефон).

Возврат дефектного дивана по истечении гарантийного срока (в том числе, если гарантия не была установлена) и в течение двух лет с момента покупки.

  • Если диван имеет дефекты, вы можете расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной за диван суммы. Раздел 18 параграф 1 Гражданского кодекса Германии (требование указать номер телефона)
  • разница между ценой дивана, определенной в договоре, и ценой соответствующего товара на момент выполнения требования (§ 24 Гражданского уложения Германии). Раздел 24(4) ЗОЗПП (предоставление информации).
  • Требует полного возмещения ущерба, причиненного в результате продажи дивана низкого качества. Раздел 18 § 1 ЗОЗПП (попросите, чтобы вас назвали).

В этом случае вид дефекта и его существенность несущественны. Вы имеете право вернуть диван, если дефект возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Крайний срок возврата

Срок возврата дивана в этом случае составляет два года с момента доставки. 1, § 19 (5) Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка).

Срок возврата.

Срок возврата денег за некачественные диваны, на которые истек гарантийный срок (или на которые не установлена гарантия), составляет 10 дней со дня подачи заявления, в соответствии со статьей 22 LOPP (Вопросы | Телефон).

Кому могут быть направлены претензии?

  • Продавцы — организации, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, которые продают товары потребителям по договору купли-продажи — Статья 18(2) CPAA
  • уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели — лица, уполномоченные изготовителем (продавцом) принимать и удовлетворять претензии потребителей в отношении некачественных товаров — статья 18(2) ЗоЗПП. Статья 18, пункт 2.
  • Импортер — организация, занимающаяся ввозом товаров для последующей реализации на территории Российской Федерации. Статья 18(3) ZOPPP (попросите, чтобы вас вызвали).
  • Производители товаров, продаваемых потребителям. Раздел 18(3) Закона о защите прав потребителей (ASK | CALL).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Ваш паспорт (зачем вам нужен паспорт для возврата товара);.
  • Ваш договор купли-продажи дивана (если он у вас есть); и
  • Доказательство продажи или кассовый аппарат или другое доказательство покупки.

Отсутствие кассового чека или документа о покупке или любого другого документа, подтверждающего состояние дивана, в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате. Раздел 18 (5) Гражданского кодекса Германии (Questions|Phone).

Кто доказывает дефект.

На потребителя возлагается бремя доказывания того, что недостаток дивана возник по причинам, возникшим до или до доставки дивана потребителю. Разделы 18(6) и 19(5) Закона о защите прав потребителей (запрос информации).

Алгоритм действий в случае, если продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Рекомендуется сначала обратиться в магазин, в котором был приобретен диван, или к другому официальному представителю, объяснив причины дефекта и предложив возврат денег. Реже розничный продавец (уполномоченное лицо) может согласиться на возврат денег даже после устного запроса.

Шаг 2 | Подать заявление об отказе от договора купли-продажи (декларацию) и вернуть уплаченную сумму.

  • С процедурой рассмотрения жалоб можно ознакомиться здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, и

Штраф за претензии о несоблюдении добровольного процесса удовлетворения требования потребителя составляет 50%. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (см. здесь).

В случае расторжения договора SOFA продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата дефектного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

  • Через 10 дней после даты подачи заявления о возврате денег в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (призыв к уведомлению).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе при возврате покупателю уплаченной суммы вычесть из суммы стоимость товара, которая уменьшилась вследствие полного или частичного использования товара, утраты товарного вида или подобных обстоятельств|Статья 503(5) Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой возвращенного товара. Статья 4 § 24 Гражданского кодекса Германии («Вызов»)
  • Если диван был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и иные платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Статья 6 CPA, раздел 6 («спросить | позвонить»).

Алгоритм действий, если магазин не соглашается на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | обжалование требования о расторжении договора купли-продажи (требования) и возврате уплаченной суммы.

  • Инструкции по написанию и подаче заявления можно найти здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь.

Штраф за претензии о несоблюдении добровольного процесса удовлетворения требования потребителя составляет 50%. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (см. здесь).

  • Срок проведения проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
  • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребители имеют право участвовать в проверке качества дивана.

Если продавец (или уполномоченное лицо) считает потребителя ответственным за недостаток дивана, потребитель обязан осмотреть диван, чтобы выяснить, не возник ли недостаток до передачи дивана потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Раздел 18(6) Закона о защите прав потребителей (запрос по телефону).

Если тест указан до того, как дефект дивана был доставлен потребителю, или по причинам, возникшим до этого периода, уполномоченное лицо обязано вернуть деньги, уплаченные за тест. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (подробности запросов). Более подробную информацию об экзаменах см. на сайте, посвященном этой статье.

  • В этом разделе объясняется, как подготовить и подать претензию.
  • Процедуру подачи жалобы можно найти здесь.
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей Российской Федерации, функции которой связаны с принудительным исполнением судебных актов
  • Направьте исполнительный лист в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

В случае расторжения договора SOFA продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата дефектного дивана.

Расходы по возврату дивана несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

  • Через 10 дней после даты подачи заявления о возврате денег в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (призыв к уведомлению).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе при возврате покупателю уплаченной суммы вычесть из суммы стоимость товара, которая уменьшилась вследствие полного или частичного использования товара, утраты товарного вида или подобных обстоятельств|Статья 503(5) Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой возвращенного товара. Статья 4 § 24 Гражданского кодекса Германии («Вызов»)
  • Если диван был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и иные платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Статья 6 CPA, раздел 6 («спросить | позвонить»).
  • Взысканная сумма определяется судебным решением и
  • Срок и порядок погашения регулируются законом об исполнительном производстве.

Возврат дивана через два года после даты покупки

Диваны могут быть возвращены через два года после даты покупки при следующих условиях

В этом случае возврат возможен только в том случае, если SOFA не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней или если дефект является необратимым. Статья 6, раздел 6 LOPP.

Крайний срок возврата

  • В установленные сроки для диванов.
  • 10 лет с даты поставки — если срок не указан.

Срок возврата.

Через два года после даты покупки срок полного возврата составляет 10 дней после даты подачи заявления, в соответствии со статьей 22 CPA (запрос по телефону).

Кому могут быть направлены претензии?

  • Производитель — изготовитель товара с целью его продажи потребителям (Статья 2(1)). Зопп (запрос по телефону), статья 19 (6)
  • Лицензированные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели — лица, уполномоченные изготовителем (продавцом) принимать и удовлетворять требования потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества| Статья 6 Закона о защите прав потребителей (требование о телефонном звонке),.
  • Импортерам — организациям, занимающимся ввозом товаров для последующей продажи на территорию Российской Федерации. Статья 6, § 6 LPPP («Звонок по телефону»).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Ваш паспорт (зачем вам нужен паспорт для возврата товара);.
  • Ваш договор купли-продажи дивана (если он у вас есть); и
  • Доказательство продажи или кассовый аппарат или другое доказательство покупки.

Отсутствие кассового чека или документа о покупке или любого другого документа, подтверждающего состояние дивана, в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате. Раздел 18 (5) Гражданского кодекса Германии (Questions|Phone).

Кто доказывает дефект.

На потребителя возлагается бремя доказывания того, что недостаток дивана возник до его доставки потребителю или по причинам, возникшим в это время. Раздел 6 Закона о защите прав потребителей, раздел 6 (детали запроса).

Алгоритм действий при согласии уполномоченного лица на возврат денежных средств

В первую очередь рекомендуется связаться с уполномоченным лицом, объяснить причину дефекта и предложить отремонтировать изделие. Реже, но иногда уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после обращения за ремонтом.

Шаг 2 | Обратитесь к уполномоченному лицу с заявлением о ремонте дивана (жалобой)

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, и

Вы можете перейти к следующему шагу, только если ваша жалоба не была удовлетворена в течение 20 дней с момента подачи или если недостаток является неустранимым. Раздел 19 (6) Гражданского кодекса Германии (запрос по телефону).

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, и

Штраф за претензии о несоблюдении добровольного процесса удовлетворения требования потребителя составляет 50%. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (см. здесь).

Диван должен быть возвращен, если вы хотите получить возмещение.

  • Через 10 дней после даты подачи заявления о возврате денег в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (призыв к уведомлению).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе при возврате покупателю уплаченной суммы вычесть из суммы стоимость товара, которая уменьшилась вследствие полного или частичного использования товара, утраты товарного вида или подобных обстоятельств|Статья 503(5) Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой возвращенного товара. Статья 4 § 24 Гражданского кодекса Германии («Вызов»)
  • Если диван был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и иные платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Статья 6 CPA, раздел 6 («спросить | позвонить»).

Алгоритм действий, если доверенное лицо не соглашается вернуть деньги

Шаг 1. Возражение против взимания платы (заявление) уполномоченного лица на бесплатное устранение дефекта дивана.

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, и

Следующий шаг может быть предпринят только в том случае, если требование не было выполнено в течение 20 дней с момента подачи заявления или если недостаток является неустранимым. Раздел 19(6) Закона о защите прав потребителей (Попросить назвать).

Если Уполномоченный считает, что потребитель несет ответственность за дефект дивана, потребитель обязан осмотреть диван, чтобы определить, возник ли дефект до того, как диван был доставлен потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента.

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, и

Штраф за претензии о несоблюдении добровольного процесса удовлетворения требования потребителя составляет 50%. Раздел 13(6) Закона о защите прав потребителей (см. здесь).

  • В этом разделе объясняется, как подготовить и подать претензию.
  • Процедуру подачи жалобы можно найти здесь.
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей Российской Федерации, функции которой связаны с принудительным исполнением судебных актов
  • Направьте исполнительный лист в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

Диван должен быть возвращен, если вы хотите получить возмещение.

  • Через 10 дней после даты подачи заявления о возврате денег в соответствии с § 22 Гражданского кодекса Германии (призыв к уведомлению).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе при возврате покупателю уплаченной суммы вычесть из суммы стоимость товара, которая уменьшилась вследствие полного или частичного использования товара, утраты товарного вида или подобных обстоятельств|Статья 503(5) Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать возмещения разницы между ценой дивана на момент покупки и ценой возвращенного товара. Статья 4 § 24 Гражданского кодекса Германии («Вызов»)
  • Если диван был приобретен в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю уплаченную им сумму, а также проценты и иные платежи, уплаченные потребителем по договору потребительского кредита (займа). Статья 6 CPA, раздел 6 («спросить | позвонить»).
  • Взысканная сумма определяется судебным решением и
  • Срок и порядок погашения регулируются законом об исполнительном производстве.

Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?

Как правило, купленный в интернет-магазине товар, который вам не понравился, можно вернуть в течение семи дней. Однако если продавец не проинформировал клиента об этом положении, или если в договоре нет такого пункта, срок возврата дивана может быть продлен до 90 дней.

Все процедуры по обработке возвратов одинаковы для каждой кассы. Если кассового чека нет, к заявлению можно приложить выписку электронного платежа или банковскую квитанцию, подтверждающую факт оплаты.

При возврате товара продавцу будет возвращена сумма за вычетом расходов на доставку, понесенных продавцом для доставки товара, но только если они не были оплачены отдельно.

На диваны, приобретенные в интернет-магазинах, распространяются особые дополнительные требования по защите прав потребителей, поскольку в момент покупки они не были видны естественным образом.

Если диван был заказан дистанционно и оплата уже произведена, клиент имеет право вернуть диван, независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако в этом случае покупатель должен возместить стоимость доставки товара.

Если продавец отказывается возвращать уплаченные деньги, покупатель должен подать письменное заявление.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять требования закона даже после получения письменной жалобы, продавец должен обратиться в суд.

Не можете найти ответ на свой вопрос? Позвоните на телефонную линию: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. бесплатно!

Как вернуть деньги за некачественную мебель по истечении гарантии

Производители мебели не указывают длительные гарантийные сроки. Обычно это 12-18 месяцев. В некоторых случаях на диван может не распространяться гарантия.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истек или гарантия не распространяется на изделие, изделие можно вернуть в течение двух лет. Срок исчисляется с даты покупки дивана в магазине.

Для возврата купленного дивана продавцу необходимы следующие документы

  • Документы, подтверждающие личность покупателя.
  • кассовый чек или квитанция, выданная для подтверждения сделки; и
  • Гарантия или подтверждение покупки.

Внимание. Если у вас нет кассового чека или квитанции, вы можете проверить факт покупки у свидетеля.

При возврате дивана низкого качества потребитель имеет право подождать.

  • Возврат денег, уплаченных за покупку дивана; или
  • возмещение любых убытков, возникших в результате продажи дефектного или бракованного товара; и
  • возврат разницы в цене. Например, если возвращается диван, то аналогичный товар стоит дороже. Стоимость товара возвращается в день возврата.

Многие потребители могли взять банковский кредит и приобрести диван в рассрочку. В случае возврата некачественного дивана, приобретенного в кредит, потребитель имеет право потребовать от продавца или производителя возврата кредита и процентов по кредиту.

Смотрите видео. Как вернуть неисправную мебель:.

Что случилось

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Были проведены некоторые ремонтные работы, но мебель пришлось покупать с нуля. Наши ресурсы были скудны: мы купили квартиру в ипотеку. Мы решили купить мебель «умеренно и со вкусом», не тратя денег.

Мы изучили местный рынок и выбрали мебельную сеть, у которой в то время было специальное предложение: если мы покупали три или более предметов мебели, магазин предлагал значительную скидку. Мы купили диван для зала, кровать для спальни, комод, журнальный столик, полку, две прикроватные тумбочки и детский стульчик. В общей сложности мы заплатили за мебель около 57 000 рублей.

Мы заплатили за всю мебель

Во время покупки менеджер предложил собрать всю мебель. Мы заказали только сборку дивана. Диван был предоставлен бесплатно в связи с тем, что было закуплено большое количество товара, и диван было сложно собрать. Кровать, полки, тумбочки и комод мой муж решил сделать сам. Доставка также была бесплатной.

Мебель была доставлена вовремя, а диван был собран в тот же день. На следующий день мой муж забрал репродуктор и начал собирать кровать.

Что случилось с кроватью. Мой муж провел целый день, пытаясь собрать кровать, но в итоге потерпел неудачу. Мы долго удивлялись, зачем мы встали, чтобы посмотреть на собранные элементы. Основание со стойкой не поместилось в ящик кровати.

Мы позвонили в мебельную компанию. Сотрудник говорил несколько минут, но ничем не смог нам помочь. После двух дней нежелательных звонков мы написали запрос на их сайте — никто не ответил. Наконец мой муж взял фотографии кровати, инструкции и фотографии и отправился в магазин.

Случилось чудо: нам прислали представителя для проверки. Оказалось, что ящик, который был у нас, был от модели кровати, которая давно снята с производства, а основание гриля — от другой, более новой версии. Пресс-секретарь заявил, что кровати были заменены и оставлены. Он не оставил никакой документации или акта осмотра — нет абсолютно никаких доказательств того, что он у нас был.

Тем не менее, мы начали что-то подозревать, но решили подождать еще немного. Как выяснилось позже, безрезультатно.

Что это был за комод? Ничего не дождавшись, мой муж начал собирать две прикроватные тумбочки, полку и ящик для коробок. Первые три предмета ему удалось собрать быстро, но комод оказался сложнее. Он не смог собрать его единообразно. Иногда внутренние направляющие не подходили правильно, а иногда ящики выпадали. Мой муж работал над комодом несколько часов. Они никогда не выглядели такими гладкими и красивыми, как на рекламных проспектах магазинов.

Первое, что мы решили сделать, это сообщить продавцу о дефектах мебели. Исходя из предыдущего опыта, мы поняли, что нет причин звонить на сайт и протестовать. После съемок всего этого безобразия мы вернулись в магазин.

В магазине директор Евгений все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собрал прикроватную тумбочку. Когда мы ответили, что собрали его сами, менеджер намекнул нам, что самостоятельная сборка не распространяется на гарантию на товар. Таким образом, мы были предоставлены сами себе, и никто не обязан был нам помогать. Мой муж впал в апатию, а я осталась нетронутой. Пытаться доказать что-либо словами бесполезно.

Мой муж приуныл и пошел покупать новую грудь в другом магазине, но я попросила его подождать. Весь разговор с продавцом так сильно зацепил меня за горло, что я решил наказать его.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

После обращения к продавцу или в другие инстанции стоит подать жалобу.

Что нужно подготовить для подачи апелляции и самого процесса:.

  • Вся документация о товарах или продукции, о
  • Все товарные чеки; и
  • Любые документы, относящиеся к гарантии или сроку действия; и
  • всю информацию, отражающую дефекты или повреждения — результаты специальной оценки, фотографии, видеозаписи и т.д.
  • Доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги — переписи запросов, отправленных по почте, письменные ответы, видеозаписи отказов и т.д.
  • Все документы, свидетельства и обстоятельства, подтверждающие дополнительные расходы — например, на экспертизу
  • Все запросы и апелляции, поданные в рамках административной процедуры.

Эти доказательства должны быть приложены к иску и впоследствии использованы в судебном разбирательстве.

Кроме того, будьте внимательны при написании претензии. Рассмотрим следующие условия

  1. Как и претензия, заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефектов, отказ в возмещении и т.д.
  2. Необходимо предоставить подробное описание товара и повреждений (дефектов, неисправностей).
  3. Вся информация, документы и другие доказательства, используемые для поддержки вашей позиции, должны быть перечислены в отдельном разделе под названием «Документы, которые необходимо приложить».
  4. Отдельным пунктом вы обращаетесь в суд и излагаете свое конкретное требование — вернуть деньги в таком-то размере.
  5. Вы также можете указать требование о предоставлении ряда дополнительных денежных выплат (например, штрафов, компенсации за экспертизу).
  6. Вы также можете потребовать возмещения морального ущерба, но для этого вам нужны веские доказательства. Например, если продавец не только задержал (или вообще отказался возвращать деньги), но и грубо с вами обращался: оскорблял вас, принижал или пытался манипулировать товаром.
  7. Язык заявления должен быть кратким. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но только подробно и по существу.
  8. Ошибки любого рода не допускаются.
  9. Если вы не знакомы с законодательством, рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы составить обоснованную претензию. В противном случае ваше заявление может быть не рассмотрено.

Последний пункт также относится к стадии судебного разбирательства. Юридическая помощь может быть очень полезна, если вы не уверены в том, что сможете уверенно защищать свое дело или сможете быстро и адекватно ответить на претензии другой стороны.

Что еще полезно знать об обращении в суд в таких случаях:.

  1. Вам не нужно платить государственные пошлины.
  2. Вы имеете право требовать возмещения, а также компенсации дополнительных расходов и издержек.
    • для сдачи профессиональных экзаменов.
    • Перевозка товаров, .
    • судебные издержки и т.д.
  3. Если вы подаете иск о возмещении морального ущерба, вам необходимо предоставить все доказательства.

Суд вынесет решение по окончании разбирательства. Если вы не удовлетворены, у вас есть право обратиться в вышестоящий суд. Рекомендуется проконсультироваться с адвокатом.

Если решение суда будет в вашу пользу, у вас есть следующие возможности

  1. Продавец или производитель читает повестку и добровольно возвращает деньги.
  2. Продавец или производитель отказывается возвращать деньги или игнорирует решение. Здесь возможны два юридических варианта.
    • Обратитесь в банк (торговое предприятие), где находится расчетный счет продавца, предъявите повестку и потребуйте списать с карты или счета определенную сумму.
    • Обратиться к судебному приставу с исполнительным листом.

Теоретически, такие конфликты можно разрешить полюбовно. Однако, если продавец систематически отказывает в удовлетворении ваших законных требований или иным образом нарушает ваши права, не стесняйтесь настаивать без страха и обращайтесь во все компетентные органы.

В некоторых случаях, особенно когда речь идет о сложных механизмах, лучше сначала проконсультироваться с экспертом-юристом. В таких случаях они должны не только обладать глубокими знаниями закона, но и быть знакомы с деталями процесса.

Передайте проект на аутсорсинг эксперту. Адвокат выполнит заказ по установленной вами стоимости. Вам не нужно изучать закон, читать статьи или самостоятельно разбираться в предмете.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: