Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара \ КонсультантПлюс

Статья, сроки, предъявления, потребителем, требований, отношении, недостатков, товара
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Гарантия на верхнюю одежду по закону

Гарантийный срок начинается с даты покупки, указанной в товарном чеке или кассовом чеке. Если нет доказательства даты покупки, гарантийный срок начинается с даты изготовления изделия производителем.

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Если вы купили товар, а он оказался неисправным и поврежденным, не спешите расстраиваться. Вы можете вернуть товар в магазин в любое время. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законом, и никто его не отменяет. Главное — знать, как им пользоваться; не стоит возвращать его в магазин, если он поврежден.

Поврежденный товар может быть возвращен продавцу даже через три года после покупки, что позволит вам купить еще два за новый товар или деньги. Повреждение было вызвано заводским дефектом, и вы не имеете к этому никакого отношения. Те, кто знает свои права, оправдываются без судебного разбирательства. Но те, кто этого не делает, должны сами оплачивать ремонт!

Узнайте, что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате бракованных товаров и как он может помочь вам добиться справедливости.

Информация об изменениях:.

Федеральный закон N171-ФЗ от 21 декабря 2004 года вносит изменения в пункт 2.

2.гарантийный и сервисный периоды на товар исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если дата поставки не может быть определена, эти сроки исчисляются с даты изготовления товара.

В случае сезонных товаров (например, обуви, одежды) эти сроки исчисляются с даты наступления соответствующего периода. Эти сроки определяются соответственно субъектом Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителя.

Если время выборки, рассылки и заключения договора купли-продажи не совпадает со временем доставки товара потребителю, то эти сроки исчисляются с даты доставки Товары для потребителя. Если потребитель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в частности, если товар требует специальной установки, подключения или сборки и является неисправным), гарантийный срок не длится до тех пор, пока продавец не устранит эти обстоятельства. . Если товар не может быть использован по назначению вследствие доставки, установки, подключения или сборки товара, разрешения ситуации, зависящей от продавца, или потребителя, то эти условия рассчитываются следующим образом Дата заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым с даты изготовления товара, в течение которого или с даты которого товар пригоден к использованию.

Срок годности товара должен соответствовать основным требованиям к безопасности товара.

Гарантия на верхнюю одежду по закону

Статья 19 Сроки предъявления потребителем претензий по поводу недостатков товара

Перспективы и риски судебных разбирательств в судах общей юрисдикции. Обстоятельства, относящиеся к статье 19.

1.потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченному учреждению или уполномоченному частному оператору, импортеру) претензию в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, как это предусмотрено статьей 18 настоящего Закона. или продолжительности жизни.

(Изменен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

В случае товара, на который не установлен гарантийный срок или срок годности, потребитель, если законом или договором не установлен более длительный срок со дня доставки, однако в разумный срок, если товар имеет недостатки.

(Статья 1 в редакции Федерального закона N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года)

(см. текст в предыдущей версии).

2.гарантийный и сервисный периоды на товар исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если дата поставки не может быть определена, эти сроки исчисляются с даты изготовления товара.

(В редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

В случае сезонных товаров (например, обуви, одежды) эти сроки исчисляются с даты наступления соответствующего периода. Эти сроки определяются соответственно субъектом Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителя.

Если время выборки, рассылки и заключения договора купли-продажи не совпадает со временем доставки товара потребителю, то эти сроки исчисляются с даты доставки Товары для потребителя. Если потребитель не может использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (в частности, если товар требует специальной установки, подключения или сборки и является неисправным), гарантийный срок не длится до тех пор, пока продавец не устранит эти обстоятельства. . Если товар не может быть использован по назначению вследствие доставки, установки, подключения или сборки товара, разрешения ситуации, зависящей от продавца, или потребителя, то эти условия рассчитываются следующим образом Дата заключения договора купли-продажи.

(В редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

Абзацы исключены. Федеральный закон N 212-ФЗ от 17 декабря 1999 года.

(см. текст в предыдущей версии).

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым с даты изготовления товара, в течение которого или с даты которого товар пригоден к использованию.

Срок годности товара должен соответствовать основным требованиям к безопасности товара.

(Изменен Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

3.Гарантийный срок может быть установлен для компонентов и составных частей базового товара. Гарантийные сроки на компоненты и комплектующие рассчитываются так же, как и на основные товары.

Гарантийный срок на компоненты и аксессуары считается таким же, как и гарантийный срок на основной товар, если иное не указано в контракте. Если гарантийный срок на компоненты и составные элементы товара, включенного в договор, короче гарантийного срока на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков компонентов и составных элементов товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. На основной товар, если договором не предусмотрено иное.

(В редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей версии).

Если на аксессуар установлен гарантийный срок, превышающий гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе ссылаться на недостатки товара. Гарантийный срок базового продукта.

4.Указанные в настоящей статье сроки должны быть учтены потребителем в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток товара может быть обнаружен потребителем по истечении гарантийного срока, в течение двух лет потребитель вправе предъявить возражение, если продавец (изготовитель) в соответствии со статьей 18 настоящего Закона уведомил потребителя о том, что недостаток товара возник до его передачи потребителю, или до того. причина возникла до этого времени, если будет доказано, что дефект возник до этого времени.

(Пункт 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6.Если потребитель обнаружит в товаре серьезные недостатки, он вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или утвержденного частного предпринимателя, импортера) безвозмездного устранения этих недостатков, если докажет, что это произошло до передачи товара. потребителя или потребителя по причинам, возникшим до этого времени. Это требование может быть предъявлено через два года после даты поставки товара потребителю, в течение срока службы товара или, если срок службы не указан, при обнаружении в течение 10 лет после даты поставки товара потребителю. Если указанные требования не выполнены в течение 20 дней со дня предъявления потребителем, или если недостаток товара признан неустранимым, потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченному органу или уполномоченному частному предпринимателю, импортеру) и статья 18 настоящего Закона Пункт 3 предусматривает возврат товара производителю (аккредитованной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и возмещение уплаченного вознаграждения.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если купленная вещь имеет дефект, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае рынок может не принять ее). Если дефект проявляется только при ношении вещи, сделайте фото или видео, чтобы доказать это в магазине. Вы также можете вернуть бракованный товар без этикетки. Вы можете законно предъявить одно из следующих обвинений

  • Замените предмет на аналогичный.
  • Снижайте цену соответственно.
  • Бесплатно устранить повреждение (если его можно устранить).
  • Верните свои деньги.

Если вам был причинен ущерб, вы также можете потребовать компенсацию за ущерб, причиненный в результате покупки бракованного товара.

Выбор способа устранения проблемы остается за покупателем.

Продавец имеет право провести проверку качества в случае разногласий, так как продавец может сомневаться в том, что дефект, о котором сообщил покупатель, является заводским браком — существует экспертиза.

Что такое срок гарантии

Гражданский кодекс определяет гарантийный срок как время, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу по поводу скрытых дефектов или ошибок в товаре.

Кто определяет.

Статья 5 СМК предусматривает, что как производитель, так и розничный продавец могут устанавливать гарантийный срок на товар. Основное право лежит на производителе.

Эти два срока не могут пересекаться. Эта возможность переходит к розничному продавцу только в том случае, если производитель по какой-либо причине не воспользовался своим правом указать гарантийный срок.

Маркировка одежды, трикотажных изделий, головных уборов, белья и других предметов регламентируется стандартами ГОСТ 10581-91 и 3897-87.

Куда включается информация.

Отражено в билете. Эта информация должна быть включена в договор купли-продажи продукции. Часто договор составляется на дорогостоящие предметы.

Смотрите! Покупатель имеет право запросить гарантию у администратора. Это позволяет быстро разрешать споры, связанные с товаром или требованиями покупателя.

С чего все начинается?

Она рассчитывается в зависимости от факта покупки. Однако для сезонных продуктов этот период исчисляется с начала сезона. Такие изделия можно рассматривать как изделия, которые можно носить только в определенное время.

Есть ли одежда, на которую не распространяется гарантия?

Да, есть. Закон о защите прав потребителей гласит, что предоставление гарантий на одежду является прерогативой продавцов и производителей. Однако это не обязывает их делать это.

Отсутствие гарантии не лишает покупателя возможности предъявить претензии. Как правило, если продается нижнее белье, то продавец сразу предупреждается, что представленный товар предназначен для личного пользования и возврату не подлежит. Это также относится к носкам и чулкам.

Как вернуть верхнюю одежду в магазин?

В Консультационном центре и центре для потребителей Федерального государственного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» — «шубы, куртки, пальто или другие шубные магазины;».

В связи с этим просим разъяснить, что возврат верхней одежды полностью регулируется Федеральным законом РФ. 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Закон разрешает возврат как неподходящей, так и качественной одежды. Причиной возврата меха, шубы или куртки надлежащего качества может быть то, что вещь не подходит по цвету, размеру, фасону или параметрам дизайна.

Товары, подлежащие возврату, должны быть в товарном состоянии. Все заводские этикетки и пломбы должны быть сохранены.

Если предпринимается попытка вернуть бракованные изделия, приобретенные в процессе носки или использования, продавец может отказать в возврате или обмене.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, допускаются следующие варианты.

-обменять товар на аналогичный товар, не имеющий дефектов, и

-Обменять товар на другой хороший товар, и

удовлетворение требования о компенсации за дефект, и

удовлетворение требования об устранении недостатка за счет продавца или компенсации, если покупатель сам оплачивает стоимость ремонта; и

— расторжение договора купли-продажи и полный возврат денег.

Если поступило требование о замене товара, продавец обязан выполнить его в течение семи дней. Если требуется экспертиза, срок проверки не должен превышать 20 дней.

При обмене товара на аналогичный товар цена не пересчитывается. В противном случае разница в цене будет выплачена покупателю или покупатель должен будет оплатить дополнительные расходы.

После уменьшения стоимости оплаченного товара решение и возврат средств уменьшается в течение 10 дней. То же самое относится и к случаям, когда покупателю необходимо возместить расходы на ремонт изделия.

Если ремонт осуществляется продавцом, он должен занять не более 45 дней, если иное не согласовано между сторонами.

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о правах потребителей, если срок устранения недостатков товара не согласован сторонами в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или организацией либо уполномоченным физическим лицом, предпринимателем, импортером), то есть общепринятыми немедленно в течение минимального срока, объективно необходимого для удаления, с учетом метода. По письменному соглашению сторон срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

Если качество товара удовлетворительное, его можно заменить или вернуть в актуальном состоянии в течение 14 дней с момента покупки. Таким образом, на изделии должны быть сохранены этикетки и любые другие ярлыки, имевшиеся на момент покупки. Возвращаемая внешняя одежда не должна быть ношеной.

Если по какой-либо причине обмен невозможен, продавец обязан вернуть деньги покупателю. Срок возврата составляет три дня.

По закону не требуется сохранять предварительный отчет или свидетельство о продаже.

В соответствии со статьей 18 (5) Закона о защите прав потребителей, отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения продажи, или любого другого документа, подтверждающего условия покупки товара, потребитель требует.

После того, как объект возвращается в магазин, он перепродается другим. Конечно, если качество товара соответствует всем требованиям, а предыдущему покупателю он не понравился или не подошел по размеру.

Поэтому важно сохранять все этикетки и маркировку. Не спешите выбрасывать их, даже если вы их уже срезали. Рекомендуется удерживать их, если они возвращаются.

Объект износа теряет свой первоначальный вид. Продавец не может продать его позднее.

Кроме того, тот факт, что вы его носили, говорит о том, что он соответствует своим параметрам, поскольку вы его не носили. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате, если верхняя одежда больше не носится и имеет все признаки износа.

Есть ли гарантия на одежду?

Производители меховых изделий и внешней одежды не обязаны по закону определять срок гарантии на свою продукцию. Это их право, и они могут воспользоваться им добровольно.

Розничные продавцы обычно устанавливают гарантийный срок в один год со дня покупки. Однако, в соответствии со статьей 19 (1) Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право предъявить претензии, связанные с качеством товара, и потребовать возврата денег в течение двух лет со дня покупки.

Сколько времени требуется, чтобы вернуть неповрежденный объект в магазин?

Вступительную и высококачественную одежду для активного отдыха можно вернуть в магазин в течение двух недель. Это предусмотрено действующим законодательством.

Если изделие имеет конструктивный дефект, его можно вернуть в течение двух лет. В этом случае требуется экспертиза.

Если продавец подозревает, что имеет место дефект товара, то

Нарушение правил пользования объектом.

Несоблюдение рекомендованных производителем инструкций по уходу.

Другие причины вероятной ошибки покупателя не очевидны.

Срок проведения проверок составляет 20 дней. Результат определит, является ли это ошибкой покупателя или строительным дефектом. В первом случае покупатель должен компенсировать продавцу стоимость результата (около 10% от стоимости товара) — во втором случае продавец обязан заменить или вернуть деньги.

Если покупатель не согласен с результатами проверки, он может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Обратите внимание, однако, что не все дефекты являются конструктивными дефектами.

Давайте рассмотрим наиболее распространенные дефекты, о которых сообщают потребители

1. мех «осыпается». Независимо от того, проверяете вы это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку волос несколько раз. Если с каждым разом на руке остается все меньше и меньше волос, значит, она свободна от ошибок.

Если мех постоянно поднимается, это связано с низким качеством исходной кожи. Это строительный дефект. Изделие должно быть возвращено или заменено.

Еще одна причина, по которой мех «теряет» форму, — неправильное хранение. Если вы заметили дефект только во вторую зиму, возможно, вы нарушили правила хранения. Возможно, вы не сможете его вернуть или потеряете шубу, что является нарушением правил хранения.

2. пятна на шубе, пальто или куртке: если шуба, пальто или куртка испачкали ваши руки или другую одежду, это является дефектом материала изделия и виной производителя.

Для возврата такого товара необходимо обратиться в магазин с паспортом, доказательством (при наличии). Вам нужно будет написать заявление. Продавец может утверждать, что предмет со временем перестанет окрашиваться. Это ложь. Наличие таких дефектов говорит о том, что производитель не соблюдал требования по окрашиванию при изготовлении изделия.

И, наконец, следует самый частый вопрос потребителей.

Вопрос: Шуба, которую я купила, оказалась очень маленькой, и магазин отказался принять ее обратно. Можно ли как-то доказать, что предмет абсолютно новый и не использовался?

ОТВЕТ: Независимая оценка эксперта может помочь доказать отсутствие точек использования. После проверки качества с официальным заключением следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег и возмещения расходов на привлечение эксперта.

Вопрос: Я купил в магазине дорогое пальто, но оно оказалось очень большим. Я отрезала этикетку, прежде чем примерить его дома. Могу ли я вернуть его?

ОТВЕТ: Да, можете. Если вы сохранили отрезанную этикетку, проблем не возникнет. Если нет, профессиональная оценка поможет доказать, что вещь не использовалась. Вы должны обратиться в магазин.

Кроме того, часто возникают вопросы о возврате внешней одежды, приобретенной через Интернет.

Согласно статье 26.1 Закона о правах потребителей, потребитель имеет право отказаться от товара до его доставки и в любое время в течение семи дней после доставки.

Если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме вместе с доставкой товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей

Если вы не можете найти нужную вам информацию, проверьте старый веб-сайт

Разработка и обслуживание веб-сайта — FMF

Почтовый адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, 5

Телефон: +7 (4752) 47-25-12 Электронная почта: tambov_rpn@68.rospotrebnadzor.ru

Возврат одежды

  1. Наличие дефекта. Хотя вернуть товар, находящийся на гарантии, несложно, важно ознакомиться со следующей информацией
  • Потребители имеют право вернуть товар (например, платье, брюки, пиджак), если он признан бракованным, в течение двух лет. Об этом говорится в статьях 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.
  • Если гарантия не установлена или истекла, покупатель должен доказать наличие дефекта (статья 19).
  • Если возникают разногласия по поводу результатов теста, потребитель может обратиться в суд.
  • Дефектные товары могут быть возвращены в течение 10 дней (статья 22).
  • При возникновении претензий необходимо составить жалобу. Письменная документация поможет в дальнейших действиях.

При возврате изделия необходимо выполнить следующие действия

  • Посетите магазин, в котором была подана устная жалоба.
  • Если жалоба отклонена, ее необходимо подать в письменном виде.
  • В случае отказа должен быть назначен эксперт.
  • Подается жалоба на результаты экспертизы.
  • Если это не поможет, жалобу следует передать в суд.

2. качественная одежда. Статья 25 предусматривает, что потребители имеют право вернуть вещь, если она не соответствует определенным представлениям о цвете, размере, дизайне и т.д. Объект заменяется аналогичным объектом. Это правило действует в течение 14 дней.

Если в магазине нет аналогичного товара, потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Требование покупателя о возврате денег должно быть выполнено в течение трех дней с момента продажи.

Следует иметь в виду, что закон говорит об обмене товарами. Деньги будут возвращены только в том случае, если аналогичный товар в данный момент отсутствует в продаже. Товар можно вернуть только в том случае, если он не использовался по назначению. Поэтому его необходимо поддерживать.

Основными этапами рассмотрения апелляции являются

  • В течение 14 дней вы должны посетить магазин и забрать с собой товар и доказательства. Затем подается заявление на замену.
  • Претензия подается только в том случае, если вопрос не решен добровольно.
  • Последним шагом является подача апелляции в суд. Если вы отказываетесь подчиниться, вопрос решается следующим образом.

Все взаимодействие с продавцом должно быть зафиксировано в письменном виде, чтобы легче было вернуть свои деньги. Для этого необходимо подать заявление лично. Факт получения документа должен быть зафиксирован. Если документ доставляется по почте, необходимо заказать уведомление о получении и каталог. Таким образом, можно прояснить взаимодействие между покупателем и продавцом.

Претензии должны быть составлены в свободной форме. Сначала он должен быть написан на имя того, кому адресован документ. Обстоятельства должны быть изложены и всесторонне объяснены. Необходимо указать дату и время покупки и причину возврата. В зависимости от этого следует обратиться к статье закона о нарушении прав. Затем следует отметить возможные последствия несоблюдения. Наконец, необходимо установить дату и подпись.

В некоторых торговых точках достаточно подать претензию, и покупателю вернут деньги или заменят товар. В противном случае только судебное обжалование может помочь восстановить справедливость. В этом случае продавец выплачивает стоимость товара, а также компенсацию за неморальный ущерб. Необходимо учитывать знание закона о защите прав потребителей и гражданского законодательства.

Срок действия договора на гарантийное обслуживание рассматриваемой категории товаров

Производители используют право устанавливать гарантийный срок. Это маркетинговая стратегия для привлечения клиентов. В течение гарантийного срока, когда товар оплачен и передан покупателю, продавец обязан выполнить требования клиента.

В связи с разнообразием предлагаемых товаров, каждый тип продукции имеет свой гарантийный срок определенной продолжительности.

Например, в случае зимней верхней одежды гарантийный срок начинается с начала холодного сезона. Это определяется климатической зоной в определенных территориальных образованиях Российской Федерации. То же самое относится и к другим сезонным продуктам.

Если гарантия отсутствует, обратитесь к дилеру в течение двух лет с даты продажи. Если дата покупки не установлена, этот период начинается с даты изготовления проданного товара. Ответственность розничного продавца освобождается, если потребитель был предупрежден о низком качестве, как в случае уцененных товаров, и если потребитель сознательно приобрел товар.

Права потребителей.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» («Закон о защите прав потребителей») предусматривает возможность замены бракованного товара на аналогичный и перерасчет цены, если это необходимо.

Кроме того, у клиентов есть и другие права, например, право требовать

  • снижение цен, право на
  • ремонт их одежды за счет магазина, и
  • возврат части потраченных денег в случае самостоятельного ремонта; и
  • вернуть товар в магазин и получить все деньги, которые вы за него заплатили.

Требуйте дополнительной компенсации, если вы понесли физический или моральный ущерб при использовании некачественной одежды.

Если причина ошибки и дефекта оспаривается, обычно требуется проведение экспертизы. Это должно быть сделано продавцом за свой счет. Продавец также должен сообщить покупателю о дате и месте проведения любого осмотра, на котором покупатель имеет право присутствовать. Если вы не согласны с результатами проверки, вы также можете подать жалобу в суд.

Если удовлетворительный результат не получен в течение 45 дней с момента подачи жалобы, права потребителя считаются нарушенными.

Действия, которые должен предпринять покупатель

Если вы заметили дефект в сезонном товаре, обратитесь к продавцу и напишите ему письмо с жалобой. Устные утверждения не являются юридически достаточными.

Заполните два экземпляра жалобы. Один отдайте продавцу, а другой оставьте себе, запечатанный, датированный и подписанный ответственным лицом. Владелец магазина должен также отметить, что письмо было получено для проверки.

Если владелец магазина отказывается принять запрос, документ отправляется по электронной почте, информируя отправителя о том, что он получен получателем. Если магазин не отвечает, дело передается в суд.

Гарантийный срок.

Покупатели также обязаны заботиться о продукции, которую они приобретают. За ними нужно ухаживать — вовремя стирать, правильно хранить и защищать от вредителей, особенно это касается верхней одежды из меха и других натуральных материалов. Перед покупкой спросите об уходе, чистке, сушке и глажке.

Все дефектные изделия имеют свой гарантийный срок, исчисляемый с даты покупки после скидки.

Гарантийные условия не включают.

  • Порезы, ссадины, разрывы.
  • Потеря яркости цвета из-за выцветания после длительного пребывания на солнце; и
  • Образование пуха,.
  • Дефекты, вызванные непреднамеренным износом,.
  • механические повреждения компонентов.

После того, как экспертиза подтвердила нарушение целостности одежды или наличие других дефектов, продавец обязан принять ее на ремонт или замену.

Возврат верхней одежды надлежащего качества

Качество продукции регламентируется государственными условиями качества или техническими условиями производства (на), на которые даются ссылки в соответствующих сопроводительных документах.

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и отвечающий условиям покупки и описанию, с учетом срока службы и долговечности.

Если все правила соблюдены, одежда является продуктом надлежащего качества.

Положения и условия

Согласно статье 25(1) Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий

  • Товар не был в употреблении
  • Товар не поврежден по форме и упаковке
  • Метки и пломбы не нарушены
  • Наличные или документ, подтверждающий продажу

Если квитанция отсутствует, возврат денег может быть осуществлен на основании свидетельских показаний.

Если внешняя одежда была приобретена в интернет-магазине, в качестве чека может быть использована электронная квитанция об оплате.

В отсутствие рыночных доказательств продавцы редко соглашаются на возврат денег. В таких случаях следует обращаться в Инспекцию по правам потребителей или Роспотребнадзор.

Процедура.

Клиент должен действовать следующим образом:.

  1. Напишите просьбу на двух экземплярах и отдайте их продавцу. Копия остается у покупателя и должна быть помечена как приемлемая. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Доставьте одежду продавцу в полной комплектации. Бирки и пломбы должны быть неповрежденными. Следует отметить, что после доставки, копия покупателя является приемлемой.
  3. Предоставить документы, подтверждающие товарный рынок ритейлера.
  4. Предоставьте удостоверение личности.

Вы должны указать требование в заявлении. То есть, что требуется, возврат или замена товара. Продавец обязан выполнить это требование в течение трех дней со дня подачи заявления.

Отказ в принятии заявления.

Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить по адресу магазина письмом, заказным с уведомлением. Получателем должен быть директор магазина. Имя менеджера находится в уголке потребителя, который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим адресом, а не головным офисом.

По истечении срока возврата

Закон о правах потребителей четко определяет срок возврата товара. Определено, что этого времени достаточно для того, чтобы клиент решил, нужен ему продукт или нет.

Этот период не может быть продлен. Исключением является возврат в интернет-магазин, где срок возврата составляет три месяца, если не оговорены другие условия.

Возвращение в интернет-магазин

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, семидневный срок возврата может быть указан в договоре купли-продажи или сопроводительной документации. При отсутствии такой оговорки срок возврата верхней одежды может быть продлен до 90 дней.

Все процедуры по обработке возвратов такие же, как и для розничных магазинов. В случае отсутствия кассового чека к заявлению может быть приложена электронная платежная выписка или банковская справка, подтверждающая оплату.

Обратите внимание, что возврат товара возмещается только за вычетом расходов продавца на доставку товара, если они не были оплачены отдельно.

Доходы от организации

В деловых отношениях между компаниями всегда должен быть заключен договор купли-продажи. Если требуется возврат, он должен быть осуществлен в соответствии с настоящими Положениями и условиями.

В некоторых случаях, с согласия продавца, происходит сделка обратной продажи, когда продавец и покупатель обмениваются позициями.

Пример заявления на возврат денежных средств

Два экземпляра заявления на возврат средств предоставляются бесплатно. Текст должен содержать следующую информацию

  • Информация для покупателей,.
  • Информация о продавце,.
  • приобретенный продукт
  • дата покупки
  • категория товара, категория
  • причину возврата, причину
  • внешний вид товара в случае его возврата; и
  • Заявление на замену или возврат денег за товар.

Дата подачи должна быть указана в нижней части заявления, а подпись должна быть подписана и заверена.

Форма заявления на возврат товара надлежащего качества (образец) Скачать.

Обращение в судебный орган

Если в процессе судебного разбирательства спор между покупателем и продавцом не разрешается, спор может быть разрешен только в суде. Судебный процесс должен соответствовать требованиям Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Несоблюдение этого требования приведет к тому, что претензия будет отклонена.

Поэтому, если возникают проблемы с юридическими знаниями, лучше обратиться за помощью к адвокату. Они могут не только составить качественную форму искового заявления, но и представлять законные права и интересы истца в суде.

В обоих случаях форма претензии должна содержать следующие пункты

  • Полное название суда, включая название места, название улицы и номер здания, в котором находится суд; и
  • полное имя, фамилию, отчество и адрес проживания истца, а также контактные данные для связи с судом в виде номера телефона или адреса электронной почты; и
  • Если истца представляет агент, его данные и документы, на которых он основывает свои действия
  • наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности и юридический адрес. В случае единственного владельца следует указать фамилию, имя, отчество, родовой адрес, домашний адрес и средства связи, если они известны.
  • Сумма иска, сумма
  • название документа — «Исковое заявление»; и
  • суть правоотношений, возникших между сторонами, и на чем основываются эти отношения; и
  • каков характер спора между сторонами; и
  • соблюдение процедуры предварительного судебного разбирательства для разрешения спора; и
  • правовые основания для судебной защиты нарушенного права; и
  • характер претензий
  • список прилагаемых документов, список
  • число, месяц и год подачи иска — подпись, фамилия и инициалы истца или представителя истца.

Согласно действующему законодательству, иски о защите прав потребителей рассматриваются судом общей юрисдикции. Потребитель сам решает, в какой суд обращаться. Об этом прямо говорится в разделе 17 Федерального закона о защите прав потребителей.

Примечание: См. заполненный образец заявления на возврат некачественной шубы.

Пример комплектации шубы ненадлежащего качества (1)

Пример комплектации шубы ненадлежащего качества (1)

Пример комплектации шубы ненадлежащего качества (1)

Таким образом, у истца есть альтернатива выбору суда.

  • Постоянная или временная регистрация по месту жительства, в
  • Место, где были приобретены товары или заключен договор; или
  • Место регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Налоговый кодекс и Закон «О защите прав потребителей» предусматривают, что требования потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Однако раздел 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ гласит, что если стоимость иска превышает 1 млн рублей, истец должен оплатить госпошлину в размере 13 200 рублей.

Если у суда нет оснований оставить дело без заявления, дело назначается к слушанию. Частью процедуры является получение судебной повестки с указанием даты, времени и места слушания.

Смотрите видео. Защита прав потребителей. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара:.

Уважаемые читатели нашего сайта! В наших статьях говорится о формальных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, воспользуйтесь электронной консультацией справа. Это быстро и бесплатно! Кроме того, позвоните нам по тел.

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область.

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область.

800-511-83-47

Федеральные номера для других регионов России

Если ваш вопрос слишком велик, чтобы его лучше было представить в письменном виде, в конце этой статьи есть специальная форма. С его помощью вы можете отправить свой вопрос юристу, специализирующемуся на данном вопросе. Пишите! Мы поможем вам решить ваш юридический вопрос.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: