Претензия предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества

Образец претензии на некачественное оказание услуг жкх
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Образец претензии на некачественное оказание услуг жкх

Если управляющая компания нарушает свои договорные обязательства или предоставляет неполную информацию об услугах, она также должна возместить владельцу объекта все понесенные убытки. Она также должна полностью компенсировать домовладельцу ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу домовладельца в результате некачественного обслуживания. Например, если в квартире из-за плохой вентиляции появился грибок, который вызывает аллергию у жильцов, вы можете потребовать компенсацию за ущерб, нанесенный вашему здоровью.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Квартиросъемщики часто недовольны работой управляющей компании. Они не убирают должным образом снег или сад, не чистят подъезды и не реагируют на холодные радиаторы в своих квартирах. В то же время в их почтовых ящиках регулярно появляются квитанции на значительные суммы денег. В своей работе я помогаю людям подавать жалобы и добиваться справедливости, поэтому я знаю, как все это работает. Я объясняю, где и как протестовать, чтобы радиаторы оставались теплыми, а сады были убраны.

Чему вы научитесь.

Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме

Домовладельцы на сайте _____________ заключили договор на управление домом с ________#______.

В нашем доме (входная дверь) мы выявляем дефекты на сайте ______________________________ (например, протекающие стыки, крыши, отключенные системы коллективного приема телевидения).

В соответствии с договором и законодательством имущество является частью общего имущества здания.

*Примечание: пункт 2 части 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ), Правила содержания общего имущества в квартирах, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08. (2006 г. № 491 — Постановление).

Общая собственность включает.

(a) лестницы, лестничные площадки, лифты, подъемники и другие колодцы, коридоры, лестничные клетки, чердаки, технические этажи (включая встроенные гаражи и помещения для транспортных средств, мастерские, технические чердаки, построенные за счет собственника помещения), не являющиеся частью квартиры и технические подвалы, включая механические коммуникации, иные объекты, находящиеся на балансе одного из жильцов и (или) нежильцов многоквартирного дома (включая котлы, котельные, лифтовые установки и иное механическое оборудование)

в) несущая конструкция многоквартирного дома (включая фундамент, несущие стены, плиты перекрытия, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные несущие конструкции)

d) ненесущие конструкции в квартирах, обслуживающих несколько жилых помещений и/или нежилые помещения (включая окна и двери в местах общего пользования, перила, балюстрады и другие ненесущие конструкции)

e) механическое, электрическое, санитарное, техническое и другое оборудование, расположенное за пределами участка или на территории многоквартирных домов и обслуживающее несколько жилых домов и/или нежилых зданий (квартир)

(f) участки, на которых расположены многоквартирные дома и границы которых определены на основании данных государственного кадастра и включают элементы состава и благоустройства прилегающей территории.

(ж) Другие объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирных домов, такие как подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания многоквартирных домов, общественные автостоянки, гаражи, детские площадки и спортивные сооружения, находятся в границах участок, на котором расположен многоквартирный дом.

Общее имущество принадлежит владельцу квартирного участка, который имеет право на долю квартирного участка (*Статья 36, пункт 1 Закона о кондоминиумах).

Содержание общего имущества осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Другими словами: __________________________

Содержание общего имущества осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, технических регламентах и защите прав потребителей), обеспечивая

a) соответствие характеристикам надежности и безопасности многоквартирного дома.

(б) безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических и юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества.

в) Доступность жилых и (или) нежилых помещений, территорий общего пользования и земельных участков, на которых расположены многоквартирные дома.

d) Уважение прав и законных интересов владельцев недвижимости и других лиц.

д) постоянное наличие инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, содержащегося в общем имуществе для предоставления коммунальных услуг (предоставления коммунальных ресурсов) в целях предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг. Граждане.

(f) сохранение архитектурного облика здания путем документирования изысканий для строительства или реконструкции здания.

Содержание общего имущества включает в себя текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонным работам и обслуживание общего имущества (п. 11 *Правил).

Собственник помещения имеет право осуществлять деятельность по содержанию общего имущества или нанимать других лиц для оказания услуг и содержания общего имущества, принимая во внимание практику управления выбранного жилищного комплекса (п. 12 *Правил).

Управляющая компания, управляющая кондоминиумом в соответствии со статьей 161 ЖК РФ, обязана проводить соответствующие работы по содержанию и ремонту в соответствии с частью 2 статьи 162 ЖК РФ. Общее имущество. Стандарты, санитарные правила и нормы, правила и условия заключенных договоров и обязательные требования к информации о государственных услугах.

Собственник помещения несет бремя расходов на содержание общего имущества соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество и оплачивает следующие расходы: расходы на содержание и ремонт квартиры — в случае управления квартирой управляющей компанией (*Статья 39 Жилищного кодекса РФ, Положение 28).

Я выполняю обязательство: регулярно оплачиваю содержание и ремонт общего имущества владельца квартиры, включая сайт __________________.

Управляющая компания обязана содержать общее имущество ненадлежащим образом.

Ненадлежащее исполнение является нарушением пункта 10 Правил оказания услуг по техническому обслуживанию _________________________________________________________________________________________________. ______________________________ раскрыта и не соответствует требованиям статьи 4 этого документа. Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, при отсутствии в договоре условий, касающихся качества работы (услуги), определенных из действующего правового регулирования, а именно ст. 39, п. 39 Закона о жилье, п. 10 Правил, п. 3 К требованиям.

Статьи 29-31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. для устранения повреждений, указанных при выполнении _________________ на сайте _________

2. до истечения срока _________ для взыскания причиненного мне ущерба (оплата неоказанных услуг): ____ _________________________.

Я прошу вас дать ответ в письменном виде.

Если мое заявление будет отклонено, я буду вынужден подать иск о защите своих прав как потребителя и, в дополнение к вышеперечисленному, о компенсации причиненного мне морального ущерба.

Образец претензии на некачественное оказание услуг жкх

Как обеспечить требования!

Требования доставляются сотрудникам, уполномоченным на получение корреспонденции (примечание — используйте фамилию, имя и отчество, должность и получение). Если документ отказываются принимать, требование должно быть направлено заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес исполнителя.

Already: __________________________

(Название организации-исполнителя).

____________________________éa: _________________________

_______________________________ здесь: ___________________

___________________________________________________________________

________________ ревностьδ: ___________

Применение.

(из-за ненадлежащего качества предоставления услуг фэн-шуй)

Аренда жилья в многоквартирном доме (жилом доме), расположенном по адресу _________________. Согласно п. ____ договора управления квартирой от «__» _______ 20__ г. («__» _______ 20__, договор на поставку питьевой воды на дату карты ТСЖ или ЖСК включает в себя оказание услуг по обеспечению качества, достаточного для подачи питьевой воды, и поддержание технической сети, предназначенной для подачи воды в водопроводную службу. Я обязан платить вовремя. Со своей стороны я выполняю свои обязательства, но мне предоставляется питьевая вода ненадлежащего качества, о чем свидетельствуют экспертные заключения по результатам лабораторных (протокол лабораторных испытаний) санитарно-эпидемиологических исследований проб воды. _______ 20 (акт предоставления услуг ненадлежащего качества населению в день «__» _______ 20___).

В результате исследования пробы воды из крана в квартире по адресу ________ (из трубы, расположенной по адресу _________) было установлено, что вода «____»_______ 20___ не соответствует требованиям СанПин 2.1. 4.1074-01 «ПОТИВИЧНАЯ ВОДА. Санитарные требования к качеству воды в централизованных системах питьевого водоснабжения. Управление качеством. Санитарные требования к безопасности в системах горячего водоснабжения».

Статья 19, часть 1, N52-ФЗ Федерального закона от 30 марта 1999 года «О санитарно-эпидемиологическом обеспечении населения», статья 4, часть 1, часть 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии со статьей 7, часть 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», подпункт а) параметр 31, подпункт а), параметр 33, таблица № 1 № 1 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Постановления РФ от 6 мая 2011 года (далее: Постановление), страница 4.12.1. ГОСТ Р 51617-2000 «Общие технические условия на жилищно-коммунальные услуги» Вода должна подаваться потребителям безопасно и качественно. Это означает, что состав и характеристики воды всегда должны соответствовать требованиям санитарных правил и норм СанПиН 2.1.4.1074 -01 «Питьевая вода. Санитарные требования к качеству воды в централизованных системах питьевого водоснабжения. Контроль качества. Санитарные требования к безопасности системы горячего водоснабжения».

В соответствии с частью IV статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьей 98 Правил предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы за каждую коммунальную услугу, один из Приложения № Правил. Одна из норм Приложения № 2 предусматривает, что если состав имущества холодной воды не соответствует требованиям Закона РФ «О техническом регулировании», то размер платы за коммунальные услуги уменьшается на сумму платы, рассчитанной следующим образом сумма в день услуг неудовлетворительного качества (независимо от денежных показаний).

Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору потребовать, если им обнаружены недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

( безвозмездное устранение недостатков проекта (оказанных услуг); и

Соответствующее снижение цены на выполненные работы или услуги

Требование строительства другого объекта из аналогичных материалов того же качества или повторного выполнения проекта без компенсации. В этом случае потребитель обязан вернуть товар, ранее доставленный исполнителем.

Возмещение расходов, понесенных собственными силами или при устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного ему вследствие недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с вышеизложенным.

  1. Устранить причины, способствующие ненадлежащему предоставлению услуг водоснабжения в срок ____________; и
  2. возмещение убытков, причиненных в результате предоставления некачественных услуг питьевой воды, в срок _______ (в течение 10 дней со дня подачи соответствующего заявления).
  3. Перерасчет платы за период с «___» _______20___ по «___» ________20____ в связи с предоставлением услуг питьевого водоснабжения ненадлежащего качества.

15, 29, 30, 31 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что суд признает изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченный орган или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) неспособным удовлетворить требования потребителя, определенные законом, если он судом в пользу потребителя.

Я предлагаю разрешить спор путем вынесения предварительного решения.

В течение трех рабочих дней после получения претензии сообщить, удовлетворена ли моя претензия или отклонена, а также причины отклонения (подпункт «а»). Обращаем ваше внимание на то, что пункт 31 от 06.05 Федерального постановления РФ 31 от 2011 354 «За предоставление коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в квартирах и домах»).

Положение: образец счета на оплату жилищно-коммунальных услуг

Открыть документ в системе КонсультантПлюс: Государственный доклад Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году» ГИС ЗПП потребителей, открытый доступ к информации обо всех органах и организациях Роспотребнадзора, практические советы и информация помощь, напоминание общественным объединениям потребителей о необходимости своевременного предоставления многих вопросов защиты прав потребителей, обучающих видеороликов, исковых заявлений, претензий. В нем также содержится информация о случаях несоблюдения технических регламентов, показывающая факты несоблюдения обязательных требований. Большой объем информации относится к судебной практике Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей.

Открытый документ в системе КонсультантПлюс: представление Счетной палаты РФ 03.02.2014 N ПР 02-30/02-03 Кроме того, Министерство обороны Российской Федерации не располагает актуальной достоверной информацией о фактических обязательствах учреждений, обслуживающих его обеспечены.

Жалоба на ЖКХ

Коммунальные компании обязаны создавать благоприятные условия для проживания в многоквартирных домах. Жилищно-коммунальное хозяйство отвечает за сбор отходов, осуществление эстетического и базового ремонта, обеспечение водой и теплом, экономию энергии и т.д. Они также несут ответственность за определение и, при необходимости, перерасчет счетов за свои услуги. Если коммунальные службы не удовлетворяют законные требования граждан, не реагируют на жалобы и игнорируют результаты официальных тестов, они должны сообщить об этом регулятору.

Договор о вознаграждении между собственником многоквартирного дома и управляющей компанией, предоставляющей услуги, представляет собой соглашение о безусловном исполнении обязательств, заключенное в письменной форме. Исполнитель обязан профессионально и качественно оказывать услуги потребителю и информировать собственника жилого дома и жильца о проводимых работах. В то же время потребитель должен оплатить часть предоставляемых услуг и выполнить часть регулируемых требований. Если одна из сторон не выполняет свои обязательства, другая сторона имеет право обратиться в органы правосудия.

Законодательная база

Сектор коммунальных услуг регулируется рядом правовых актов, начиная от федерального законодательства и заканчивая санитарными и технологическими нормами, включая индивидуальные требования к обслуживанию. Общие коммунальные услуги регулируются следующими правилами.

    ; ; «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 года №354 (далее – ПП РФ №354); «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее – ПП РФ № 416); «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

‘___’ __________ ___ проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, предоставленном вашей организацией (ордер от _________ n __, договор приватизации от _________ n __).

Как исполнитель коммунальных услуг, ваша организация обязана предоставлять потребителю услуги, соответствующие обязательным стандартам, санитарным правилам и нормам, установленным нормам и условиям договоров, а также информацию о коммунальных услугах.

Порядок предоставления потребительских свойств и услуг должен соответствовать установленным стандартам в области отопления, электроснабжения, холодного водоснабжения, водоотведения и газоснабжения.

Выполнить свои обязательства: я буду платить за обычные коммунальные услуги.

Ваше тело выполнило свои обязательства. Неправильное выполнение можно найти на сайте _______________________________________________________________________________________________________________________. Представлен сайт _________________________.

Эти нарушения не соответствуют требованию законодательства Российской Федерации о «защите прав потребителей». В соответствии с этим, поставщик обязан предоставлять услуги, соответствующие условиям договора, правилам предоставления государственных услуг, правилам предоставления государственных услуг и правилам предоставления государственных услуг. Потребитель имеет право на коммунальные услуги, которые безопасны для его жизни и здоровья и не наносят ущерба его имуществу.

В соответствии со статьями 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», правилами оказания услуг,…

1. выполнить следующие задания в сроки, установленные на сайте _________, своими силами и средствами безвозмездно устранить упомянутые сообщения: ___________________________________.

2. устранить ущерб, причиненный мне _________: ______________________.

Я прошу вас дать ответ в письменном виде.

Если моя претензия будет отклонена, мне придется обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя, и в дополнение к вышесказанному мне потребуется компенсация за причиненный мне моральный ущерб.

Ну, товарищ, мягко говоря, там прих совсем.

Они закрыли горячую воду и вместо чистой холодной воды налили ее как из ржавого ведра. Что вы хотите сделать в этом случае?

Адрес: ул. Маршала Савицкого д . 12°. 1

Отсюда и поспешный вопрос:.

— (И сколько мы на самом деле вам платим?)

— Для ржавчины, которую заливают без просушки?

— Или тот факт, что вы предупреждаете местных жителей о таких заболеваниях?

Это ужасная вещь, не так ли?

Если вы повышаете цены на жилье и коммунальные услуги, будьте добры улучшить качество обслуживания.

Как составить и предъявить претензию в управляющую компанию о неоказании (некачественном оказании) услуг?

Первая профессиональная новость: как я могу настаивать на непровальных (ухудшающих) услугах от своей управляющей компании?

При управлении многоквартирным домом (МКД) управляющая организация несет ответственность перед собственником помещения в этой квартире за предоставление услуг и проектов, предусмотренных Конвенцией об управлении МКД (статья 161, часть 1, часть 2.3 ЖК РФ, статья 162). Если управляющая организация оказывает услуги ненадлежащего качества или не предоставляет услуги, предусмотренные договором, собственник помещения имеет право предъявить претензию. Для этого рекомендуется придерживаться следующего алгоритма. При управлении многоквартирным домом (МКД) управляющая организация несет ответственность перед собственником данного помещения за предоставление услуг и проектов, предлагаемых управляющей командой. MAB контракты (ст. 161, § 2.3, ст. 162, ч. 1, ст. 162 РФ). Если управляющая организация оказывает услуги ненадлежащего качества или не предоставляет услуги, предусмотренные договором, собственник помещения имеет право предъявить претензию. Для этого рекомендуется придерживаться следующего алгоритма: при управлении МАБ управляющий орган несет ответственность за предоставление услуг и проектов, предусмотренных Конвенцией об управлении МАБ, ст. 161, ст. 2.3, Российская Федерация. (Статья 162, § 1.1). Если управляющая организация оказывает услуги ненадлежащего качества или не предоставляет услуги, предусмотренные договором, собственник помещения имеет право предъявить претензию. Для этого рекомендуется придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1: Подать жалобу Жалобы должны быть поданы в произвольной форме и в письменном виде. В качестве альтернативы может быть использован образец, обычно публикуемый в Комитете информации администрации (статья 31 Постановления Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 года). «в» п. 31 Правил процедуры, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. (N 416). Форма заявления должна содержать следующую информацию: 1. Информация о получателе заявления: наименование органа управления, адрес регистрационного офиса, номер телефона и адрес электронной почты (если известен). Эту информацию можно получить, в частности, из Государственной информационной системы ЖКХ или на сайте управляющей организации (п. 10.1 ст. 161 Кодекса ЖКХ — пункт 10 информационной структуры, утвержденной Министерством). N 74 Российского агентства связи и N 114/пр от 29.02.2016 Минстроя России). 2. информация об отправителе запроса: имя, адрес, номер контактного телефона и адрес электронной почты (при наличии). 3. причина отправки заявления. Пожалуйста, укажите обстоятельства, при которых вы подаете заявление, и укажите нарушение, совершенное управляющей компанией. Целесообразно перечислить пункты договора управления МКД, определяющие соответствующие обязанности управляющей компании, оказывающей услугу (выполняющей работу). 4. помимо требований по устранению нарушений, могут быть дополнительные требования в зависимости от конкретной ситуации. В случае перерывов в обслуживании и управлении, предоставлении услуг по содержанию и ремонту и/или превышения установленных сроков обслуживания и управления общим имуществом MFB, когда качество является ненадлежащим, клиент имеет право потребовать перерасчета платы за содержание и ремонт за жилой площади пропорционально количеству целых календарных дней нарушения стоимости соответствующей услуги или работы в пределах размера ежемесячной денежной выплаты (ст. 156 ч.10-п.6 ЖК РФ, Федерации N491 от 13 августа 2006 года Правил, утвержденных Правительством РФ). Иск может быть подан в течение шести месяцев с момента нарушения (статьи 7 и 8 Постановления N 491). (Если эти убытки вызваны отсутствием (низким качеством) услуг, можно также требовать компенсации материального нематериального ущерба и убытков (ст. 12, 15 — 1, 3, 14, ст. 15 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 29 закона о 07.02.1992 N 2300-1). 5. срок ожидания ответа на запрос и намерение обратиться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор) и (или) в суд в случае отказа от добровольного удовлетворения запроса. Например, если жалоба подана на качество коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией, ответ на жалобу должен быть направлен потребителю в течение трех рабочих дней со дня ее получения (подпункт «к» пункта 31 Правил, утвержденных 6 мая 2011 года N354 Постановлением Правительства Российской Федерации). 6. перечень прилагаемых к претензии документов, подтверждающих требования. Такими документами могут быть, например, копия текстового сообщения в аварийно-диспетчерскую службу управляющего органа, акт проверки качества работы должностного лица, экспертное заключение с указанием размера причиненного ущерба (пункты 105, 106 и 108). (N 354), 109 Правил процедуры, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. 7. дата и подпись отправителя претензии.

Шаг 2. Передача претензии управляющей компании Претензия может быть передана управляющей компании (ст. 165.1.2 ГК РФ — параметры 64 и 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N25 от 23 июня 2015 года): немедленно. Рекомендуется сделать два экземпляра претензии, чтобы лицо, принявшее претензию, могло подписать один из них своей подписью и датой принятия претензии. Эта копия должна храниться по почте (заказное письмо, список вложений и подтверждение получения) или в электронном виде как доказательство связи с управляющим органом. Воспользуйтесь формой обратной связи на официальном сайте контрольного органа. В последнем случае вы должны быть в состоянии достоверно определить источник и адрес жалобы.

Материалы из официальных источников.

Защита прав потребителей Томской области

Руководителю жилищной организации (ЖЭУ, УК и т.д.): ________________________________ Фамилия, имя, отчество проживающего по адресу: __________________________________

___ «С __________ 200_ г. осуществляется подогрев воды ненадлежащего качества. Температура горячей воды, подаваемой в мою квартиру, не превышает 30 градусов Цельсия, но напор горячей воды очень слабый. Пожалуйста, отправьте меня на _______2013 по ___»_______2013. Составьте для меня отчет о ненадлежащем предоставлении услуг по горячему водоснабжению. Пожалуйста, позвоните мне, чтобы сообщить о дате и времени работы комиссии. __________________В соответствии со статьей 29 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас предоставить мне услуги водоснабжения надлежащего качества. «___» на _______2013. Если мои законные требования не будут удовлетворены, я должен подать иск. Обращаю Ваше внимание на то, что если я выиграю свой иск, Вы обязаны выплатить мне: 1. за убытки, понесенные мной в результате предоставления услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества (пункт 1 статьи 1) 29 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей») 2. сумму в качестве компенсации морального вреда (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, взимается штраф в пользу федерального бюджета, равный размеру требования о нарушении добровольного процесса удовлетворения требований потребителей (ст. 13(6) Закона).

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: