Претензия к сервисному центру — бланк 2022, скачать в doc.

Претензия в сервисный центр образец
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Претензия в сервисный центр образец

Не предоставив требуемую законом информацию о товаре и продав некачественный товар, вы нарушили мои права потребителя. По этой причине мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить стоимость услуги по составлению данного счета в размере 500 рублей. (Дополнительное письмо — получено ООО «Юрист», от 17 ноября 2017 года).

Как написать письмо-претензию

Письмо-протест (или письмо-жалоба) — это вид деловой корреспонденции, используемый в тех случаях, когда частью договорных отношений является выражение в письменной форме неудовлетворенности другой стороны качеством выполнения обязательств или информирование о полном их отсутствии.

Письменной жалобе обычно предшествуют устные переговоры (лично или по телефону), которые не принесли ожидаемых результатов.

Независимо от того, предшествуют ли переговоры или нет, письменная жалоба является наиболее подходящим способом решения проблемной ситуации. Это связано с тем, что с момента создания он сразу же приобретает доказательную юридическую силу и, в большинстве случаев, позволяет решить вопрос в кратчайшие сроки.

Важно: Этот документ можно скачать из КонсультантПлюс.

  • Формы и образцы
  • Смотреть онлайн
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасность.

Как написать претензию в сервисный центр

Жалоба может быть подана в любой форме, но документ должен содержать следующую необходимую информацию

  • Сведения о сервисном центре: название, адрес и
  • Сведения об ответственном лице: имя, адрес, контактные данные и
  • Телефон, подлежащий ремонту: марка, модель, серийный номер, где и когда приобретен, причина неисправности и когда она была обнаружена, и
  • Основная часть претензии: дата сдачи телефона и дата ремонта в ремонтном листе, ссылка на результаты проверки, описание дефекта в выполненной работе и т.д. Там, где это возможно, следует также ссылаться на действующее законодательство.
  • Претензия истца: дата завершения работ, ремонтные работы, замена деталей на оригинальные и т.д. Если претензия касается денежной суммы, предоставьте банковские реквизиты и
  • Приложения: заключения экспертов, другие доказательства, такие как фотографии, и
  • Подпись и дата.

Претензия к сервисному центру

Форма «Претензия к сервисному центру» относится к разделу «Претензия». Вы можете сохранить документ в социальной сети или загрузить его на свой компьютер.

 _____________________________________________

гр. _______________________ место жительства: ____________________________

  «Предварительное урегулирование спора в процессе».

Я, _________________ и ____________ обратился в организацию для ремонта модели Navigator _______________ и _______________ по гарантии. Причина перебоев в том, что устройство перестает работать, выключается и не работает (не включается), когда я пытаюсь включить устройство. Номер заказа ___________ и подтверждается квитанцией ____________. Крайний срок ремонта был установлен на сайте ___________. При получении устройства внешних повреждений обнаружено не было.

Навигатор был приобретен на сайте ___________ за _______ рублей. Это подтверждается квитанцией с сайта ___________.

Через некоторое время мы получили Навигатор в хорошем состоянии, но во время ремонта на экране Навигатора появилась трещина, данного дефекта не было на момент получения Навигатора в ремонт, записи в квитанции. Почти новое устройство было возвращено. Все дефекты навигатора были вызваны вашей халатностью как поставщика услуг из-за низкого качества обслуживания.

Согласно статье 4 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) соответствующего договору качества. Если в договоре нет условий о качестве работы (услуги), исполнитель обязан выполнить обычные требования и предоставить услугу, пригодную для целей, для которых обычно используется данный вид услуг.

Согласно статье 13 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», исполнители услуг несут ответственность за нарушение прав потребителей в соответствии с законом или договором.

Согласно пункту 1 статьи 14 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков конструкции, дизайна, рецептуры или иных аспектов товара (проекта), услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги) определены в статье 29 закона. Это означает, что потребители, обнаружившие недостатки выполненной работы (услуги), вправе по своему выбору потребовать устранения недостатков. безвозмездно выполненной работы (услуги) — в целях уменьшения цены выполненной работы (услуги) — изготовить из тех же материалов другую такого же качества или повторить работу. В этом случае потребитель обязан возвратить ранее переданные исполнителем вещи — возмещение расходов, понесенных на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Кроме того, потребитель имеет право отказаться от договора и получить уплаченные деньги.

Согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материалов (в том числе предметов) потребителя, исполнитель несет ответственность за сохранность этих материалов (в том числе предметов) ) и их правильное использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого потребителем материала (вещи) исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его аналогичным материалом (вещью) аналогичного качества. потребителя, изготовить товар из аналогичных материалов (предметов) в разумный срок, а при отсутствии аналогичных материалов (предметов) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченных (поврежденных) материалов (предметов)), а также расходы потребителя.

Эта ситуация причинила мне серьезные страдания и душевные муки, поскольку я не мог пользоваться товаром в течение длительного времени. Для того чтобы решить проблему и защитить нарушенные права, мне пришлось обратиться к различным принципам. Исходя из вышеизложенного, он подлежит возмещению неимущественного вреда, что является компенсацией из статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Нарушение его прав. Потребитель за потребителем подлежит возмещению с виновного, если он виновен, в соответствии с законами и нормативными актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Я считаю, что компенсация за причиненный мне моральный вред составляет ______________ рублей.

Кроме того, следует отметить, что мне пришлось подать в суд, чтобы защитить нарушенные права ООО. Я заплатил деньги на _____ рублей.

Согласно статье 2 статьи 13 «О защите прав потребителей» РФ, если иное прямо не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, возмещаются в полном объеме сверх неустойки (штрафа), предусмотренной законом или договором.

На основании вышеуказанных пунктов 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», принимая во внимание статью 1 Регламента (ЕС) №.

1. удвоить цену на поврежденные модели навигаторов, ______________, ___________, выплатить сумму _____________ рублей за отказ по сервисным контрактам. 2. взыскать сумму в размере _____ рублей в качестве компенсации расходов, понесенных мной на оплату юридических услуг. 3. выплатить мне сумму в размере ____________ рублей в качестве компенсации за причиненный мне моральный вред.

Я прошу, чтобы эти просьбы были выполнены в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения спора и обязательного взыскания денежных средств и компенсации морального вреда, все расходы будете оплачивать вы. Вам также следует обратиться по этому вопросу в прокуратуру, Федеральное агентство по защите прав потребителей и Human Wells.

Приложение: копия свидетельства о продаже с сайта _____________ — копия свидетельства о получении ВМС с сайта _____________.

Образцы претензий

01.07.2021Г. Иванов И.И. (Заказчик, потребитель) и ООО «Лидер» (Исполнитель, исполнитель) заключили договор 7255594 на выполнение работ по ремонту оборудования заказчика — HP Pavilion G7-1153er (серийный номер CNF13404X3).

Причиной обращения заказчика к подрядчику стала неисправность оборудования, а именно темный экран при включении ноутбука.

Согласно Приложению 1 конвенции 725594, стоимость работ (ремонт цепи) составила 1500 рублей, оплаченных заказчиком 07.08.2021.

При приемке техники потребителем и оплате стоимости ремонта был обнаружен существенный недостаток в выполненной работе (темный дисплей при включении ноутбука и отсутствие индикации при подключении блока питания, ноутбука) Потребитель обратился в третью часть Сервисный центр КМ (офис World KM Ltd) для устранения.

Используя сертификат № 601 от 16.08.2021 года, третье лицо установило наличие дефектов в потребительском оборудовании — окисление штекера зарядного устройства, наличие ржавчины на плате, повреждение шлейфа тачпада, неузнаваемый жесткий диск, и подтвердило, что его стоимость сопоставима со стоимостью нового оборудования Поэтому ремонту не подлежит.

Стоимость диагностики ноутбука HPPAVILIONG7-1153ER, проведенной сервисным центром КМ, составила 600 рублей, оплачена потребителем 09.08.2021.

Так, в результате ремонтных работ бытовой техники — ноутбука HP PAVILION G7-1153ER (серийный номер CNF13404X3), выполненных компанией ЛидерЛТД.

Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется над предметами потребления, исполнитель несет ответственность за сохранность предмета и его надлежащее использование.

В случае полного или частичного повреждения вещи, принятой потребителем, исполнитель обязан в трехдневный срок возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи и расходы, понесенные потребителем.

Цена поврежденного товара определяется исходя из цены товара, по которой требование потребителя должно было быть удовлетворено нарушителем на дату добровольного удовлетворения этого требования или на дату вынесения судебного решения. Если потребитель его требования добровольно не удовлетворил.

Цена предмета, подлежащего передаче исполнителю, определяется договором проекта или другим документом (чек, заказ-наряд), подтверждающим этот вывод.

Если потребитель был предупрежден Провайдером об определенных свойствах товара или возможности причинения полного или частичного повреждения товара, Провайдер освобождается от ответственности за полное или частичное повреждение товара, полученного потребителем. Эти свойства объекта не могли быть обнаружены, когда Провайдер получил объект надлежащим образом.

Потребитель Иванов И.И. не был предупрежден подрядчиком LiderLtd. о специальных свойствах оборудования, предлагаемого для ремонта.

В связи с тем, что стоимость оборудования, переданного на ремонт, не была указана в договоре №. 725594 от 01.07.2021 г. был проведен опрос потребителей с целью определения рыночной стоимости ноутбука HPPAVILIONG7-1153ER.

Согласно экспертному заключению от 20.08.2021, рыночная стоимость HPPAVILIONG7-1153ER составляет 16750 рублей.

Стоимость услуг эксперта составила 4 000 рублей, оплаченных потребителем 21.08.2021.

В соответствии с вышеизложенным и статьей 35 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», иск о взыскании компенсации с потребителя Иванова И.И. исполнителю LeaderLtd заявлен настоящим. Стоимость оборудования, транспортируемого для ремонта в двойном размере, в результате чего оно было полностью повреждено — 33500 рублей (16750 рублей х 2), а также возмещение расходов, понесенных потребителем:.

-Стоимость ремонта ноутбука HPPAVILIONG7-1153ER составит 1 500 руб.

-диагностика ноутбука HPPAVILIONG7-1153ER, выполненная сервисным центром КМ, в размере 600 рублей

-Экспертные услуги по определению рыночной стоимости HPPAVILIONG7-1153ER, которая составляет 4 000 рублей.

Итого: 33500 рублей + 1500 рублей + 600 рублей + 4000 рублей. = 39600 РУБЛЕЙ.

Если потребитель добровольно откажется от удовлетворения требований, Иванов И.И. собирается обратиться в суд с иском, в котором просит в дополнение к заявленным требованиям

-компенсация нематериального ущерба,.

-50% штрафа от суммы, присужденной судом в пользу истца.

1. копия контракта № 7255594 от 1 июля 2021 года. Наличные вложения и документы от 7 августа 2021 года.

Куда обращаться, если отказали в возврате денег?

Для защиты своих интересов клиент может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей при несоблюдении подрядчиками требований к качеству ремонтных работ. Орган проводит проверку по жалобе потребителя. При обнаружении нарушения подрядчику дается указание устранить дефект. Он также привлекается к административной ответственности в виде штрафа.

Чтобы инициировать проверку, потребитель должен подать письменную жалобу в Роспотребнадзор. В нем указываются условия договора и описываются нарушения, допущенные подрядчиком.

Рекомендуется доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Это поможет адекватно изложить позицию пострадавшего потребителя и представить его интересы в Роспотребнадзоре.

Сотрудники организации, получившей жалобу, попросят подрядчика предоставить доказательства надлежащего выполнения своих обязательств. При необходимости проводится проверка на месте. В течение 30 дней потребитель получает ответ о принятых мерах.

Как я могу подать жалобу?

Если процедура предварительного слушания не увенчалась успехом, потребитель имеет право потребовать компенсацию от исполнителя. Если иск на сумму до 50 000 рублей, документ подается в суд мировых судей по безопасности. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, необходимо подать заявление в районный (гражданский) суд.

Случаи рассматриваются в течение 1-2 месяцев. По результатам судья принимает решение, обязательное для исполнения. Если подрядчик игнорирует решение, точная сумма принудительно снимается с его счета через службу судебных приставов.

Образец претензии о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте) товара, на который установлен гарантийный срок

To: ______________________________________ ______________________________________________ Address: ______________________________________________ __________________________________________ Applicant: _______________________________ ______________________________________________ Address: ______________________________________ __________________________________________ Phone: _______________________________________ ____________________________________________

Я, _____________ (имя), и ________________ (название компании) «__» ___________ 20___ 20____ заключили договор на поставку товара: __________________ (определены характеристики товара: наименование, количество) (далее — товар). ) ____________ (подтверждение регистрации в реестре, другие документы, свидетели или товары, приобретенные на заемные средства). Для продукта установлен гарантийный срок: ________________. В течение гарантийного срока в товаре были выявлены следующие недостатки: _____________________________________________________________________ Я заключаю договор с продавцом только для личных, семейных, домашних или иных хозяйственных нужд. помощи, поэтому к этим отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с положениями ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и ст. 4 Закона о правах потребителей, ст. ст. 2300-1 от 7 февраля 1992 года (далее — «Закон о защите прав потребителей»), продавец обязан предоставить покупателю качественный товар, соответствующий договору или, при отсутствии в договоре качественных требований, соответствующий обычно предъявляемым требованиям. товары, пригодные для целей, для которых эти виды товаров обычно используются. Согласно статье 18(1) Закона о правах потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества без согласования с продавцом, вправе потребовать, в частности, незамедлительного и бесплатного товары. Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения убытков, понесенных в результате продажи ненадлежащего товара. Срок устранения недостатка не превышает 45 дней немедленно, если срок устранения недостатка был согласован в письменной форме, и немедленно, если срок устранения недостатка не был согласован в письменной форме (статья 20 (1) Закона о защите прав потребителей). Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер) (выберите нужное) допускает такое нарушение и выплачивает потребителю в счет уплаты ежедневного (штрафа) за просрочку 1% цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о правах потребителей). Отсутствие кассового чека, документа о покупке или иной документации, подтверждающей факты и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, в соответствии с положениями статьи 20 (2) Закона о правах потребителей на стоящие товары, продавец (жизнеспособное дело — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязан безвозмездно предоставить потребителю товар в течение трех дней. Основное потребительское имущество ремонтного периода. Обратите внимание, что мой товар не включен в список постоянных товаров. Это не соответствует требованию заказчика о предоставлении сроков бесплатного ремонта или замены аналогичных товаров, утвержденному Правительством РФ в янв. 19, 1998.

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Применение: 1. бесплатное устранение дефектов товара. 2. рассмотреть мое заявление в сроки, установленные статьей 20 Закона о защите прав потребителей. 3. гарантировать обеспечение товару аналогичных основных потребительских свойств на период ремонта и осуществить доставку за свой счет. В случае неудовлетворения в добровольном порядке моих требований, я оставляю за собой право обратиться в суд при поставке товара и потребовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара (мной или третьим лицом (по моему выбору), взыскания убытков, взыскания неустойки (пени) за просрочку удовлетворения моих требований в размере 1% от суммы требований просрочки товара, а также компенсации, если продавец ( контрагент — аккредитованная организация или аккредитованный предприниматель) не продавцу. — Уклонение от выполнения требований потребителя, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (статья 13, раздел 6 Закона о защите прав потребителей). Звоните на _____________________. ________.

Копии прилагаемых: (заключение договора, документы, подтверждающие оплату договора и другие документы): 1. __________________________________________________________________________

______________ «____» _______________20____¡ (подпись)

____________________________________________________________________________________________________________

‘___’ ______________ 20__Штамп или место для штампа (подпись)

Заявления должны быть скопированы с заполненного заявления или составлены в двух экземплярах. Копия претензии должна быть вручена уполномоченному продавцу (исполнителю) под роспись с указанием имени, места, даты вручения и штампа (при наличии). Если претензия отклонена, она должна быть направлена продавцу (подрядчику) с уведомлением, желательно заказным письмом с описью вложения.

Претензия о неоплате услуг по договору

Иски по договорам оказания услуг могут быть предъявлены не только заказчиком, но и исполнителем, если заказчик не выполнил обязательства, вытекающие из договора. предоставлены и другие. На иск распространяются общие правила, но есть и специфические, касающиеся требований об оплате оказанных услуг и начисления процентов за пользование финансовыми средствами по ст. 395 Гражданского кодекса.

Эти проценты рассчитываются на основе базовой процентной ставки, установленной Банком России, и расчет оформляется в виде отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Статья 22 Закона о правах потребителей предусматривает, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы удовлетворяется продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. В то же время, ч. 23.1 Закона о правах потребителей гласит, что в случае нарушения его условий продавец обязан выплатить потребителю штраф за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

  • Деньги, выплаченные в размере рублей и милиционерам, должны быть возвращены.
  • Возместить мне ущерб, причиненный в результате продажи товара ненадлежащего качества

сумма в рублях (например, сумма процентов по кредиту, если товар был приобретен в кредит)

Стоимость дополнительных гарантий, программного обеспечения, аксессуаров для определенных моделей и т.д.)

  • Если мои требования не будут выполнены, я отвечу на запрос в письменном виде.

Приложения: реквизиты счета денежного перевода, копия чека на покупку и копия документов, подтверждающих сумму ущерба.

Скачать образец заявления можно здесь

Необходимые приложения

Имеющиеся доказательства должны быть приложены к заявлению.

  • Копия квитанции, а также
  • копию гарантийного талона, копию
  • копия результатов тестирования; и
  • копия вашего паспорта.

На основании этой информации будет принято решение об одобрении или отклонении заявки. Необходимо предоставить копии, так как оригиналы могут быть затребованы в суде.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

‘____’ __________ Я купил ____________ бренд _________, модель _______, цена ____________.

Покупка подтверждается на сайте ____________________ (например, наличными или документом о покупке или показаниями свидетелей).

Гарантийный срок — _______________________________________.

В процессе эксплуатации, по истечении ______ дней, ________________ (укажите название продукта) обнаружился дефект следующего содержания: _______________________ (опишите дефект).

Примечание: страница 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей в отношении технических комплексов» (примечание: см. перечень технических комплексов, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года), потребитель недостатка имеет право: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, типа); — потребовать замены на другой требовать замены на такой же товар другой марки (модели, типа) с соответствующим перерасчетом покупной цены — требовать соответствующего уменьшения покупной цены — требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом — отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы (товары, которые будут востребованы).

В связи с вышеизложенным, в соответствии со статьей 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», необходимо следующее

_______________________________________________________________________________ (пожалуйста, укажите одно из вышеперечисленных требований).

Если товар требует контроля качества (экспертизы), я хотел бы принять участие в контроле качества (экспертизе), прошу сообщить мне, где и когда будет проходить экспертиза.

Предлагаю рассмотреть мою жалобу в течение 10 дней с момента обращения в суд в соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей.

Если мое заявление будет отклонено, я должен обратиться в организацию по защите прав потребителей, а затем в суд для защиты своих прав как потребителя. Денежные убытки и штрафы.

Копия кассового чека.

Копия гарантии.

Где это важно:.

Жалоба должна быть подана в двух экземплярах, один экземпляр должен быть передан продавцу, а другой экземпляр должен храниться у продавца вместе с распиской.

Любой сотрудник магазина, в котором вы приобрели товар, может отметить его как проверенный. Главное, чтобы сотрудник магазина расписался на вашем экземпляре и указал свое имя и дату получения.

Если сотрудник магазина не принимает вашу жалобу, вы можете обратиться в уголок покупателя, который должен быть в каждом магазине, и попросить адрес для отправки жалобы заказным письмом на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя — владельца кассы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: