Повторный дефект после гарантийного ремонта: ремонт по гарантии

Роспотребнадзор,москва, потребители, защита, права, надзор, эпидемия, санитарно-эпидемиологическая обстановка, среда, обитание, потребительский рынок, гигиена
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Повторный ремонт по гарантии

Управление заменой телефонов в период гарантийного ремонта.

Срок гарантийного ремонта

Подборка наиболее важных документов, касающихся запроса о сроках гарантийного ремонта (например, законы, формы, статьи, советы экспертов и т.д.).

Водители дела — низкие. общие положения. Общее положение 4.3. вывод Суда: выделение разумного и обоснованного срока для устранения недостатков в соответствии со статьей 715 3 Гражданского кодекса является правом, а не обязанностью клиента.

Повторный ремонт по гарантии

Смысл обращения заключается в следующем. Покупатель приобрел технически сложный товар (телефон, пылесос, холодильник, автомобиль и т.д.) и в течение гарантийного сезона не раз обращался к продавцу с просьбой о бесплатном исключении местонахождения Дефекты. На данный момент, в связи с истечением срока устранения дефекта, клиент не может полноценно использовать приобретенный товар, так как он долгое время находится в ремонте.

В связи с этим объясняется следующее

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года расширен перечень технически сложных товаров.

С учетом решения Председателя Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года в пункте 14 Общего собрания Верховного Суда Российской Федерации по рассмотрению судами споров о защите прав потребителей17 «»в отношении технически сложных товаров в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Под дефектами товара № 2300-1 07.02.1992З. (далее — закон) следует понимать различные недостатки товара, требующие времени и, следовательно, невозможности использования товара (проекта, услуги) более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или его замены на товар той же марки (модели, образца, типа), в зависимости от отказа от исполнения договора купли-продажи.

В то же время, согласно статье 20 Закона РФ № 207.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), срок устранения недостатка в товаре указывается или нет. Написание по соглашению сторон. Эти дефекты должны быть немедленно устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным частным предпринимателем, импортером). Общеприменимый метод. По письменному соглашению сторон срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если в ходе устранения недостатка становится ясно, что недостаток не может быть устранен в согласованный сторонами срок, стороны могут договориться о новом сроке устранения недостатка. Отсутствие аналогичных причин для устранения недостатков запасных частей (комплектующих, материалов), оборудования или товаров не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождает стороны от ответственности за нарушение первоначально согласованного срока.

Если дефект устранен, гарантийный срок продлевается до периода, в течение которого товар не использовался. Этот срок исчисляется с даты обращения потребителя с требованием об устранении недостатка до даты передачи товара после завершения ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченный орган или единственный владелец разрешения, импортер) обязан указать дату предъявления потребителем требования об устранении недостатка товара, товар потребителем для устранения недостатка, дату устранения недостатка, включая их описание, используемые запасные части (комплектующие, материалы) и товара дата доставки товара потребителю после вывоза.

Продавец (изготовитель, уполномоченное объединение или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), признавший такое нарушение, обязан уплатить потребителю неустойку (штраф) в размере 1 процента цены товара ежедневно, как это предусмотрено статьей 20. Задержка. 21 и 22 настоящего Закона.

Однако, в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации («ГК РФ»), договор может быть изменен и расторгнут по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ или иными правовыми актами. или контракт.

По требованию любой из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только в случае существенного нарушения договора другой стороной, либо в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законодательными актами или иным законодательством. этот контракт. Невыполнение этой обязанности одной из сторон считается нанесением материального ущерба другой стороне только в том случае, если другая сторона в значительной степени лишена прав, которые она предполагала иметь при заключении договора.

Федеральное ведомство по надзору в сфере защиты прав потребителей и благосостояния не компетентно рассматривать имущественные споры и информирует вас о том, что оно не имеет права налагать на компании административные обязательства по выплате денег потребителям или принуждать потребителей к выплате. Действия, вытекающие из договорных отношений (расторжение договора), поскольку только судебные органы обладают такими полномочиями.

Дополнительно разъясняем, что защита нарушенных гражданских прав осуществляется судами в отношении защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений в принципе, как это предусмотрено пунктом 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации. Аналогичное положение содержится в статье 17(1) Закона.

При реализации права на судебную защиту потребитель может после обращения в суд попросить соответствующую территориальную службу Роспотребнадзора (по месту требования) вмешаться в дело и дать свое заключение по делу. Защищайте свои права как потребителя в порядке, предусмотренном стороной. 1 Статья 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и пункт 3 статьи 40 Кодекса.

Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте?

Как только розничный продавец получает запрос на ремонт товара, в котором произошло первоначальное или последующее повреждение, гарантийный срок приостанавливается до тех пор, пока товар находится в руках инженера.

После того как товар отремонтирован и возвращен покупателю, гарантия возвращается. При получении товара обеспечить предоставление письменной информации для подтверждения срока приостановки гарантии с указанием даты обращения по гарантии, окончания ремонта, вида выполненных работ и перечня замененных запасных частей.

Примечание: В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в этой статье может быть устаревшей. Наши юристы проконсультируют вас бесплатно — пожалуйста, заполните форму ниже.

Какова продолжительность осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Гарантийные сроки включают следующие периоды.

  • Потребители могут предъявить претензии продавцу, если обнаружат дефект в товаре.
  • Производитель и продавец гарантируют бесперебойную работу устройства без нарушения всех функций и возможностей.

Поэтому, если покупатель предоставил пакет документации на устройство, не ремонтировал его самостоятельно и нет признаков неправильной эксплуатации, транспортировки или ненадлежащего использования, он обязан бесплатно отремонтировать изделие в случае возникновения повреждений в течение гарантийного срока. Хранение продуктов.

Этот срок определяется производителем или продавцом и начинается с даты поставки устройства покупателю.

Важно: Факт продажи (оплаты) товара не тождественен получению товара. Факт получения товара заинтересованным лицом подтверждается актом приема-передачи.

Гарантийный срок составляет два года, если не указано иное.

Гарантия на сезонные изделия начинается с даты наступления конкретного сезона, а не с даты поставки изделия. Потребитель должен указать, распространяется ли гарантия на все устройство (товар) или только на его компоненты (детали).

Больше всего беспокоит вопрос продолжительности гарантийного ремонта. Никто не хочет хранить купленный товар в сервисном центре несколько месяцев подряд. На какие правила должны ссылаться потребители при предъявлении претензий к ленивому технику?

По закону ремонт, осуществляемый в течение гарантийного срока, должен быть выполнен немедленно, а если это невозможно, то как можно скорее, если стороны не договорились об ином. В любом случае, срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 календарных дней.

Отсутствие необходимых компонентов или ссылки на большую рабочую нагрузку не являются основанием для продления срока.

Внимательно прочитайте документацию! Не подписывайте никакие ссылки на отсутствующие разделы в качестве причины для запроса на продление.

Однако если товар находился в ремонте более 30 дней подряд и не может быть использован в течение этого периода, потребитель имеет право потребовать замены или возврата денег, поскольку такие дефекты признаются существенными.

Повторный гарантийный ремонт

21.12.14 я купила смартфон iPhone 12 Pro 256 GB в магазине МВидео. В январе я обнаружил дефект без вибрации. 23.01.22 телефон был возвращен в сервисный центр для ремонта по гарантии. 16.02.22 телефон был возвращен из АСЦ (Москва), была проведена диагностика и дано заключение, что дефектов не обнаружено. 20.02.22 я обратилась в АСЦ (Хабаровск) для повторной диагностики. Результаты второй диагностики также не подтвердили наличие каких-либо дефектов. Однако актуальная проблема осталась. Затем 10.03 я написал заявление в магазин с просьбой устранить дефект и принять меры. В 20.03 в третий раз был возвращен звонок на М-видео с просьбой устранить дефект. Московский АСЦ трижды подтвердил предполагаемую неисправность и предложил оформить договор на ремонт. 31.03.22 я написал заявление на ремонт. Телефон постоянно включен. 14.04.22 я получил SMS о том, что телефон поступил в магазин. По прибытии я понял, что телефон не был отремонтирован. Имеется отчет о неисправности и сертификат о компоненте, который необходимо заменить. В этот момент я понял, что это произошло потому, что заявление о согласии на ремонт не было отправлено. Телефонная трубка не ремонтировалась, и товар находится в том же состоянии. Он вернулся в АСК (Москва) и работает там до сегодняшнего дня (22.05.04).

Если договор купли-продажи уже содержит отказ от ремонта механических повреждений, или если механические повреждения все еще существуют, достаточно ли договора купли-продажи для определения отказа?

ОД Haval отказывается предоставить оригинал и копию «внутренней документации» после того, как в рамках своих гарантийных обязательств потребовал бесплатного обслуживания, ведения записей, диагностики и устранения дефектов. Укажите во «внутреннем документе» номер заказа на поставку, подпись и печать, описание проблемы и действия, предпринятые для устранения проблемы (неисправности). В их правилах устно сказано, что без заказа на поставку они не могут выдать копию или внешний документ с описанием повреждения, шагов, предпринятых для его устранения, и результатов ремонта. Они пишут в Интернете, что делают это намеренно, чтобы снять с себя ответственность за отказ или ошибку по гарантии, а также чтобы снять с себя ответственность за неоднократное устранение одной и той же проблемы.

Как я должен вести себя в такой ситуации? Что я должен сказать YD в таких ситуациях?

При составлении претензий и исков требуется документация со ссылкой на письменное подтверждение того, что автомобиль был передан дилеру для диагностики и устранения неисправностей в случае повторных поломок.

Мой автомобиль сломался (механическое повреждение) в течение гарантийного срока. Открыв гарантийный талон, я увидел печать продавца и то, что продавец не несет ответственности за механические повреждения.

Я не связывался с продавцом по поводу гарантийного ремонта.

Сейчас я подаю в суд на этого продавца за другие нарушения моих прав как потребителя.

Вопрос: Является ли отказ от гарантии на предварительный ремонт достаточным основанием для обращения в суд вместо требования ремонта?

Кто несет ответственность в этом случае, или письменное заявление продавца и личная печать об отказе от ремонта требуют достаточной экспертизы механических повреждений? (Вы не указали, в каких случаях вы отказываете, поэтому вы отказываете во всех случаях.) Нужно ли вам по-прежнему запрашивать этот ремонт и получать второй отказ?

Обратите внимание, что вопрос не является неактивным. Я не намерен подавать судебный иск.

У меня вопрос по поводу возврата технически сложного товара (ноутбука) ненадлежащего качества, приобретенного более чем за 15 дней до даты первого дефекта.

Подробности. Ноутбук был приобретен 25 апреля 2021 года. Первый дефект был выявлен в конце мая, ноутбук был доставлен в ASC 31 мая и отремонтирован 15 июня (отремонтирован 16 июня).

После первого ремонта был выявлен второй (менее значительный) дефект. Это пытались исправить в течение примерно двух недель с помощью технической поддержки производителя. Не дождавшись обнадеживающего ответа, он решил пойти в магазин и отправить ноутбук на ремонт (30 июня). Он сообщил мне, что я могу получить его уже 11 июля (он мог приехать только 12 июля), но когда я его получил, то понял, что дефект не устранен (в акте выполненных работ ACS написал, что проблема определена, поэтому я и другие документы — акт об отказе в гарантийном обслуживании, видимо, проблема не обнаружена и поэтому не является гарантийным случаем). (По правилам (по словам работника) я должен был сначала взять его, а потом вернуть на ремонт (это так?) И это продолжается по сей день.

Вопрос в том, является ли время, потраченное «на ремонт», т.е. с 30.06 по 11.07, когда АСЦ признал, что дело не является обоснованным, основанием для возврата по статье 18.

Например, если я не смогу вернуть ноутбук к 14 августа, могу ли я вернуть деньги за более длительный ремонт (более 45 дней)?

А что если мне выдадут еще один акт об отказе в гарантийном обслуживании?

Я заключил устное соглашение с физическим лицом о ремонте моей квартиры. Я перевела деньги на карту мужа по его просьбе, в его благодарности указана цена работы и общая стоимость покупки восстановленных материалов. Имеется подтверждение сроков и штрафов за просрочку. При получении проекта были обнаружены недостатки, которые они обещали устранить. Во время моей повторной инспекции было предоставлено больше материальных ключей и доказательств, а дефекты остались прежними. Подрядчик отказался подписать акт о завершении работ, а также отказался подписать отчет о приобретенных материалах, так как он совпадал с ранее полученным задатком. Согласно его отчету, я направил его к себе. В отчете содержится материал, по которому он не предоставил мне доказательств. Я посылал ему запросы, на которые он не отвечал. Сначала суд частично удовлетворил мой иск о выплате штрафа за четыре месяца родов. Затем были обнаружены скрытые дефекты с нарушениями ГОСТ и СНиП, использовались дешевые материалы, работы выполнялись с нарушением технических условий. Есть отказ в его SMS по гарантии, ссылаясь на устную договоренность. Он прошел независимый тест, определивший, что вся работа выполнена с нарушением. Он подал второй иск в связи с ухудшением качества ремонта и предоставил информацию о выводах эксперта. Вчера суд принял решение отказать мне. Мне срочно нужно завершить ремонт. Я бы хотел нанять другую организацию, чтобы в будущем все восстановить и снова обратиться за возмещением ущерба. Что я должен сделать, так это послать ему письмо и предложить написать акт приема-передачи и вины, если он откажется писать в одностороннем порядке. Я подаю апелляцию и беспокоюсь, что они могут назначить еще один суд, но условия жесткие для моего переезда в другой город.

Вопрос о ремонте ноутбука по гарантии. Оборудование уже находилось на гарантии в течение 45 дней (вернули на 46 день). Теперь тот же аксессуар, который ранее был заменен, сломался. Мой магазин предлагает вернуть ноутбук для ремонта или экспертизы по гарантии. Имею ли я право потребовать возврата денег или замены ноутбука на новый, без профессиональной благодарности и гарантии?

В этом случае на что я могу рассчитывать, чтобы ускорить возврат денег?

Приобрела телефон в Связном 21.08.19. 24.07.2019 с дополнительной гарантией от ВСК Страхование Телефон был сдан на гарантийный ремонт. Период рассмотрения составил 90 дней. Через 90 дней консультант сказал мне самому позвонить в страховую компанию и узнать, где находится мой телефон. Это составило примерно 102 дня. 21 ноября 2019 года телефонный оператор сообщил мне, что не знает, где находится мой телефон. Никакого движения. Однако я могу прийти в магазин, где была совершена покупка, и написать заявление с просьбой о денежном вознаграждении, чтобы я убедился, что мое устройство не подлежит ремонту. Я посетил розничный магазин 22 ноября 2019 года. В итоге телефон у них был, но на нем не было заключения отдела доставки и обслуживания (по словам менеджера магазина). Однако телефон и коробку со всеми принадлежностями положили передо мной. В результате менеджер не принял мою заявку, так как не было заключения, а прибор даже не мог его дать. Он сказал, что я должен сам позвонить в сервисный центр.25.11.2019 оператор сервисного центра сказал, что к концу недели моя проблема будет решена. 29.11.19 оператор сообщил мне, что ничего не решено и что он не знает о сроках. Я написал новый тест в сервисном центре. 29.11.19 и 02.12.19 они ответили:.

Здравствуйте, Олеся.

Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства.

Когда вы отправили свой телефон, сотрудники выдали вам неправильный imei. Ваш телефон был отправлен обратно в магазин при тех же обстоятельствах. Когда устройство достигнет отделения, вы получите текстовое сообщение. Если вы хотите отремонтировать свое устройство с дополнительной гарантией, вам придется повторно ввести свое заявление. При себе необходимо иметь паспорт, чек, полный комплект приборов и страховой полис. Максимальный срок ремонта составляет 90 календарных дней.

Состояние ремонта можно проверить с помощью.

Голосовое меню при звонке -8-800-800-700-50-00; — по звонку

В -Связной. Поддержка,.

Чтобы сгладить ситуацию, мы вышлем вам виртуальный подарочный сертификат на сумму 500 рублей. Для этого перейдите на сайт otzyv@svyaznoy.ruで電話番号をお送りください. В письме необходимо также указать номер отчета u 00348851; в течение 24 часов вы получите сертификат с SMS-сообщением на контактный номер телефона. Ваучер действует бессрочно. Все, что вам нужно сделать, это показать текстовое сообщение персоналу при посещении магазина. Сертификаты Virtual Money можно использовать для оплаты всех льгот, за исключением покупок оборудования поставщика услуг и оператора. Дополнительную информацию о том, как применять скидку, предоставляют сотрудники розничной сети. Обратите внимание, что сертификат не распространяется на заказы в интернет-магазине.

Мы надеемся, что вы нас поймете, и желаем вам всего наилучшего. Удачи.

Приветствую тебя, Свияжной.

Помогите нам подать иск против магазина. В связи с нарушением сроков ремонта и тем, что была предоставлена неверная информация и не были проведены диагностика и ремонт моего телефона, я имею право на компенсацию от них. А если я повторно обращаюсь за гарантийным ремонтом, то дата обращения не попадает под дополнительную гарантию. Это закончилось в августе 2019 года. Как я могу подать иск против этой организации? Спасибо.

Я приобрел телефон в сетевом магазине техники 15 января 2019 года. Я обнаружил дефект, который закрывался в холодную погоду (до 10-15 градусов Цельсия). Я обратился в гарантийный ремонт, и они отремонтировали его, но дефект не был устранен. Я хотел бы написать запрос в компанию, чтобы заменить продукт. Законно ли это (после переподтверждения) и по какому закону (статья, пункт), зависит ли это от пенсии по иску?

Телефон был сдан в Гостиную для проверки качества (т.к. телефон был повторно сдан в течение месяца после эксплуатации), через 20 дней выяснилось, что Гостиная не была отправлена на проверку качества и отправлена по гарантии Телефон не прибыл по адресу, куда был отправлен, но магазин отремонтировал его и Департамент дефектов решил вернуть деньги, но гарантирует, что телефон предоставит учетную запись и пароль доступа. Однако!!! На этом телефоне не было пароля. Сроки и ремонт уже завершены (45). Мне нужен пароль, которого не существует, так как у меня нет ни денег, ни лаунчера телефона. Могу ли я обратиться в полицию с жалобой на них или только через суд?

После ремонта смартфона возникла та же проблема. Телефон пришлось ремонтировать по гарантии. Затем сервисная служба предложила оставить телефон у них для проведения гарантийных работ. До 45 дней. Законно ли это?

24 ноября 2018 года в City Link был куплен смартфон с номером заказа Y0204515, 483777 Motorola E4 Plus 16GB XT1771 GREA. При заказе гаджета в приоритетном порядке была поддержка двух SIM-карт! Процесс активации смартфона показал, что гаджет не рассчитан на работу с двумя SIM-картами, а поставляет разное количество компонентов только с одной! Более того, ID через официальное представительство Motorola в России выяснил, что это устройство предназначено для работы с Казахстаном и в начале гарантии в сервисном центре отказываются его ремонтировать! Другими словами, модель — подделка! Запрос на замену устройства 2-SIM, выписанного в «CityLink» на услугу по умолчанию (цена гаджета была такой же, как цена 1 и 2 SIM-карт), на общую сумму 2450 рублей, так как данная модель уже была приобретена. После недели переговоров был достигнут консенсус. ‘Citilink компенсировал наши промахи бонусами. Мне также предложили удвоить мой заказ, чтобы получить необходимое мне устройство. Я поехал в магазин на Дубровке (где был сделан двойной заказ), вернул аппарат в гарантийный отдел, получил у кассира возврат денег, оплатил новый заказ (с учетом бонусных баллов), прождал около часа и получил уведомление, что аппарат в магазин не поступил, так как закончилась поставка! Меня попросили забрать деньги за второй заказ, что я и сделал, а кассиру сообщили, что устройство не поступило в магазин из-за переизбытка товара! Часть оплаты была произведена «бонусом» и, следовательно, любезно предоставлена «Сити Линк» за их некомпетентность!

Предлагаю следующие варианты разрешения спора путем вынесения предварительного решения

1. в течение 24 часов доставить устройство (из магазина партнера) заказа № Y0579609 (оригинальный чек и счет), по указанному адресу, без снятия бонусных баллов, в качестве компенсации и за свой счет

2. денежное вознаграждение:.

2.1. первый платеж составил 6291 рубль (копия квитанции и накладной).

2.2. количество бонусных баллов — 3267 (1 бонус = 1 рубль).

2.3. аксессуары 2450 рублей (имеются чеки); и

2.4. всего 12008 рублей,.

2.5. потерянное время + 100% морального ущерба к общей сумме,.

Итого: 24016 рублей (перечислено на карту Сбербанка).

В противном случае он составил исковое заявление. С учетом услуг адвокатов и морального ущерба сумма получается следующая.

Ремонт по гарантии в рамках законодательства

Статья 18 Закона ФЗ «2300-1 О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя на требования при обнаружении недостатков или ошибок в приобретенном товаре в течение гарантийного срока — бесплатно и в течение установленного срока при всех обнаруженных недостатках. При отсутствии официальной гарантии со стороны производителя или продавца гарантийный срок рассчитывается на основе «разумного периода», который, согласно закону, составляет два года.

В случае гарантийного ремонта гарантийный срок продлевается на период, в течение которого потребитель не мог пользоваться изделием. Срок следует за датой возникновения дефекта с момента заявления дефекта до даты поставки отремонтированного товара (§ 20, ст. 3).

Поэтому дефекты, которые повторяются после ремонта, имеют право на бесплатное устранение в течение срока, основанного на продолжительности ранее выполненных ремонтных работ.

Срок, на который может быть продлена гарантия

Гарантийное пособие может быть продлено на период, в течение которого человек не мог пользоваться приобретенным товаром. Однако только при условии, что невозможность использования товара вызвана проблемой, выявленной с товаром.

Как уже упоминалось, действие гарантии приостанавливается с момента обращения заинтересованной стороны к продавцу и начинается сразу после получения товара. В случае замены компонента гарантия на новые компоненты и устройства в целом рассчитывается по ставке старого компонента, а не «нулевой». Даже если почти все компоненты были заменены. Однако только в том случае, если в договоре с производителем не предусмотрено иное.

Гарантии обычно действуют в течение двух лет, но в договоре может быть указан более длительный срок. Поскольку это индивидуальная практика, покупатель должен подробно ознакомиться с договором до его подписания. В этом случае бесплатный ремонт обычно можно запросить после истечения гарантийного срока.

Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара

Они предусмотрены статьей 18 Закона о защите прав потребителей и могут быть запрошены покупателем у производителя или продавца дефектного товара.

  • Заменить изделие высококачественным изделием той же марки и модели; и
  • заменить дефектный товар на аналогичный товар другой марки или продукта и доплатить разницу, если цена нового товара выше, или получить эту сумму от продавца, если товар дешевле ранее купленного.
  • уменьшить покупную цену на сумму, компенсирующую потерю функциональных характеристик товара, и
  • отремонтировать дефектное изделие за счет производителя или продавца или вернуть деньги, если изделие было отремонтировано третьим лицом за свой счет.
  • Возврат покупной цены при возврате дефектного изделия.

Эти требования относятся ко всем товарам, включая технически сложные товары.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсацию за любой ущерб, понесенный при использовании дефектного изделия. Вы также можете попытаться потребовать компенсацию за нематериальный ущерб, если сможете это доказать.

Нужно ли возвращать деньги, если товар после замены снова сломался?

Если в приобретенном товаре обнаружен дефект, покупатель имеет право потребовать бесплатного ремонта (гарантии) или возврата денег. Однако в случае технически сложных товаров (например, телефонов, бытовой техники) первоначальное повреждение не дает права на возврат денег. Право на возврат денег существует только в том случае, если дефект повторяется после ремонта.

В этом случае дефектное изделие может быть отремонтировано путем замены всего изделия, а также запасных частей. Другими словами, потребитель получает совершенно новый продукт вместо старого отремонтированного. Более того, если новый продукт имеет те же дефекты, что и первоначальный продукт, он не считается повторным продуктом. Для продавца это означает, что он не обязан возвращать стоимость товара, даже если в товаре вновь появится тот же дефект, который был причиной замены.

По этой причине суд не стал взыскивать с продавца деньги за телефон, который не «видел» сеть. Покупатель утверждал, что дефект повторился, поскольку ранее он уже предъявлял такое же требование. Однако судья постановил, что магазин заменил телефон в отношении первого иска. Это означало, что дефект не является повторяющимся, поскольку он уже был обнаружен на другом телефоне.

Документ: решение Четвертого уголовного суда 88-784/2020 по делу № 21.01.2020 г.

Госпошлина при подаче иска в суд

При обращении граждан за защитой прав потребителей они освобождаются от уплаты государственной пошлины, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. В случае удовлетворения иска сумма государственного обязательства подлежит взысканию с ответчика.

ВИДЕО. Как подготовить и подать исковое заявление в суд:.

Уважаемые читатели нашего сайта! В наших статьях говорится о формальных способах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить ту или иную проблему, воспользуйтесь электронным консультантом справа. Это быстро и бесплатно! Кроме того, позвоните нам по тел.

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область.

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область.

800-511-83-47

Федеральные номера для других регионов России

Если ваш вопрос слишком велик, чтобы его лучше было представить в письменном виде, в конце этой статьи есть специальная форма. С его помощью вы можете отправить свой вопрос юристу, специализирующемуся на данном вопросе. Пишите! Мы поможем вам решить вашу юридическую проблему.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: