Порядок возврата шубы в магазин в Екатеринбурге в 2022 году: 14 дней подделка замена без чека товар надлежащего качества брак документы сроки процедура Роспотребнадзор Суд

Сдать шубу в магазин
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Сдать шубу в магазин

ВАЖНО: Ваш источник дохода не имеет значения. Шубы, приобретенные в кредит, возвращаются так же, как и товары, купленные на собственные деньги.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Согласно закону «О защите прав потребителей», все товары надлежащего и ненадлежащего качества могут быть возвращены продавцу. Узнайте больше о возврате шубы и причинах возврата, а также о процессе возврата меховых изделий, приобретенных в кредит.

По закону непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в магазин, если они не подходят по цвету, размеру, фасону и другим характеристикам. Меховые изделия не являются исключением и могут быть возвращены. Срок возврата составляет 14 календарных дней. со следующего дня после даты покупки.

В этом случае товар принимается со всеми этикетками и вкладками. Если владелец магазина обнаружит, что шуба была поношена, он откажется вернуть товар или обменять его на другой. Ваше утверждение, что мех слишком маленький, слишком большой или не подходит по цвету или фасону, не играет никакой роли.

Если меховое изделие окажется бракованным (например, мех не натуральный, повреждены швы), покупатель имеет право обратиться в магазин в течение гарантийного срока для возврата некачественного изделия. Как правило, этот срок не может превышать двух лет, если этот срок не указан производителем или продавцом.

Когда вы возвращаете шубу, вы имеете право попросить продавца

  • обменять дефектный товар на такой же дефектный товар, и
  • обменять товар на другой товар, пересчитать цену и
  • устранить дефект за счет продавца (если это возможно), и
  • возмещение, выплачиваемое в обмен на возврат товара продавцу.

Гарантийный срок на меховые изделия по закону

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) устанавливает четкие правила в отношении действительности гарантий на меховые изделия.

Что покрывается.

Гарантия распространяется на все меховые изделия, для которых производитель предусмотрел этот срок (определяется исключительно производителем).

Где найти информацию о гарантийном сроке на шубы

Исполнитель обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о товаре. Этот список включает в себя следующую информацию

  • Имя ,.
  • Номер компонента ,
  • Материал (натуральный или синтетический мех); ,
  • Размер,.
  • Высота ? ;;,.
  • Особенности хранения? ,.
  • Адрес производителя.

Покупатель имеет право потребовать от другой стороны договора предоставления вышеуказанной информации. Это относится как к соответствующему бюджетному изделию, так и к норковой шубе.

Что делать, если гарантия не установлена или истек срок ее действия

Отсутствие гарантии не исключает претензий. В статье 19 ЗоЗПП четко указано, что потребители имеют право предъявить претензию в разумный срок, даже если со стороны договаривающейся стороны нет добровольного обязательства.

В случаях, когда гарантия существует, но срок истек, статья 19 устанавливает конкретные возможности для подачи претензии. В обоих случаях у покупателя есть два года на предъявление претензий к другой стороне.

Гарантия.

Это документ, подтверждающий право покупателя на бесплатный ремонт. В нем содержатся правила, регулирующие использование и хранение товара. Документ является необязательным. Это означает, что потеря гарантийного талона не лишает покупателя права обратиться за бесплатным ремонтом.

Детали во время ремонта.

Согласно ЗоПП, шубы и другие подобные изделия классифицируются как сезонные товары. Это означает, что предмет используется только в определенное время года. Эта функция автоматически изменяет срок гарантии. Если продукт приобретен летом, то срок отсчитывается с начала зимы, а не с даты покупки.

ПредупреждениеДругая сторона сделки не имеет права отклонять претензии покупателя при отсутствии купонов, квитанций или других документов.

Следует отметить, что в российском законодательстве нет упоминания о «международных гарантиях». Производитель или продавец не может дать такой неопределенный срок. Правила, действующие в России, изложены в Законе «О защите прав потребителей».

Возможно ли вернуть шубу

При соблюдении правил каждый потребитель имеет право вернуть шубу в розничную сеть Екатеринбурга.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат шубы надлежащего качества допускается в течение 14 дней после покупки. Если вы потеряли цвет, фасон или размер, вы можете

  • Чтобы вернуть свои деньги.
  • Чтобы обменять меховое изделие на меховое изделие другого размера, вы можете
  • Перейдите на другую модель, чтобы компенсировать разницу в цене.

Какой из этих вариантов выбрать, решает сам потребитель — продавец не может навязывать свое мнение. В случае обмена, запрос выполняется по требованию, и у продавца есть до трех рабочих дней, чтобы вернуть уплаченную цену.

Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества, должны быть соблюдены определенные условия.

  • Товар должен быть новым, без признаков износа.
  • Все этикетки должны быть на месте.
  • Лучше доказать факт покупки.

В соответствии со статьей 18(5) КТС, продавец не может отказать в возврате товара, если нет доказательств покупки. В случае возникновения проблем с возвратом товара покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор Екатеринбурга, Екатеринбургское общество защиты прав потребителей и в суд. Жалобы подаются на основании заявления, которое должно быть подписано продавцом, и входящего регистрационного номера.

Возврат норковой шубы надлежащего качества

Качество продукции регламентируется государственными стандартами качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТУ), которые указаны в соответствующих сопроводительных документах.

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, с учетом срока службы и долговечности.

При соблюдении всех нормативных требований норковая шуба является высококачественным продуктом.

Положения и условия

В соответствии со статьей 25(1) Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар надлежащего качества на следующих условиях

  • Товар не был в употреблении
  • Внешний вид и упаковка поддерживаются в хорошем состоянии
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Наличные или квитанции

При отсутствии доказательств возмещение может быть произведено на основании заявления свидетеля.

Если норковая шуба была приобретена в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать электронный платежный документ.

При отсутствии доказательств покупки продавцы редко принимают возврат денег. В таких случаях следует обратиться к инспектору по правам потребителей или в Роспотребнадзор.

Процедура.

Клиент должен действовать следующим образом

  1. Напишите заявление в двух экземплярах и отдайте их продавцу. Копия должна остаться у покупателя и быть зарегистрирована как приемлемая. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Все упакованные норковые шубы доставляются в розничную сеть. Этикетки и пломбы должны быть неповрежденными. При доставке экземпляр покупателя должен быть помечен как приемлемый.
  3. Предоставить документы, подтверждающие покупку товара в розничной сети.
  4. Предоставьте удостоверение личности.

Требования должны быть указаны в заявлении. Это означает, что все, что требуется, — это возврат денег или замена товара. Продавец обязан выполнить это требование в течение трех дней с момента подачи заявления.

Отказ в принятии заявления.

Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить на адрес магазина заказным письмом с подтверждением получения. Получателем должен быть директор магазина. Имя управляющего магазином можно найти в разделе для потребителей во всех магазинах. Адрес получателя должен быть подлинным и не зарегистрированным.

По истечении срока возврата

Закон о правах потребителей четко определяет срок возврата товара. Считается, что четырнадцати дней достаточно для того, чтобы определить, нужен ли клиенту данный товар или нет.

Этот период не может быть продлен. Исключение составляют возвраты в интернет-магазин, где срок возврата составляет три месяца, если не оговорено иное.

Возврат в интернет-магазин

Если товар был приобретен в интернет-магазине, семидневный срок возврата может быть указан в договоре купли-продажи или сопроводительной документации. При отсутствии такой оговорки срок возврата может быть продлен до 90 дней.

Все процедуры по обработке возвратов такие же, как и в других торговых точках. Если кассового чека нет, к заявлению можно приложить квитанцию электронного платежа или банковскую квитанцию, подтверждающую факт оплаты.

Обратите внимание, что возврат будет возмещен за вычетом расходов на доставку, понесенных продавцом для доставки товара. Однако это возможно только в том случае, если платеж не был произведен отдельно.

Доходы от организации

В деловых отношениях между компаниями всегда должен быть заключен договор купли-продажи. Если требуется возврат, он должен быть осуществлен в соответствии с настоящим соглашением.

В некоторых случаях, с согласия продавца, проводится операция обратной продажи, при которой продавец и покупатель обмениваются позициями.

Образец заявления на возврат денежных средств

Заявление о возврате денег составляется в двух экземплярах бесплатно. Текст должен содержать следующую информацию.

  • Информация для покупателей,.
  • Информация о продавце,.
  • Приобретенный продукт (продукты),
  • Дата покупки
  • Категория товаров, категория
  • причину возврата, причину
  • внешний вид товара в случае его возврата; и
  • заявление на обмен или возврат товара.

Дата подачи заявления должна быть указана в нижней части бланка заявления и должна быть подписана и заверена.

Форма заявления на возврат товара надлежащего качества (образец) Скачать.

Процедура возврата шубы

Процесс возврата зависит от того, был ли товар возвращен в магазин как дефектный или бракованный.

Если ошибок нет, процесс возврата включает в себя несколько этапов.

  1. Следует проверить безопасность этикеток, бирок и ярлыков.
  2. Убедитесь, что срок годности не истек.
  3. Вы должны прийти в магазин, где вы приобрели мех, и потребовать возврата.
  4. Вы должны предоставить продавцу товар вместе с заявлением.
  5. В установленный законом срок гражданин получит деньги.

Продавцы не хотят принимать бракованные товары. Поэтому вы должны доказать, что потребитель не несет ответственности.

Для этого необходимо выполнить следующие действия

  1. Клиенты должны обратиться в магазин в течение гарантийного срока. Заявление о применении объекта должно быть составлено на месте. Она изготавливается в двух экземплярах. Версия заявителя заявлена как приемлемая.
  2. Если продавец отказывается подписать заявление, его необходимо отправить с квитанцией заказным письмом.
  3. По инициативе продавца осмотр проводится экспертом. Эксперт должен выявить ошибки дефекты меха.
  4. Если окажется, что это заводской дефект, покупателю будет возмещен ущерб.
  5. Если обнаружена ошибка пользователя, может быть проведена независимая экспертиза. Если наступает другой исход и продавец не согласен, дело может быть передано в суд.
  6. Вместе с доказательством покупки, экспертным заключением и иском необходимо подать иск. Требования включают не только цену меха, но и компенсацию судебных издержек, моральный ущерб, пени (1% от суммы за каждый день просрочки) и штраф в размере 50% от цены меха.

Продавец обязан возместить покупателю стоимость шубы в течение 10 дней со дня покупки. Продавец обязан ответить покупателю в течение 10 дней с момента принятия претензии. Однако, если назначается оценщик, период ожидания увеличивается до 20 дней.

Возврат некачественной шубы

  • Если шуба имеет гарантию, то
  • Если гарантийный срок был установлен и истекает, то
  • указан ли срок службы шубы; и
  • Если был установлен период обслуживания, он истек.

Возврат шубы с дефектами в течение гарантийного срока

  • Если шуба оказалась бракованной, вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шубу суммы. Раздел 18 (1) Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка) гласит.
  • компенсация разницы между ценой шубы, согласованной в договоре, и ценой этих товаров на момент предъявления претензии (статья 24 ЗоЗПП). Статья 4 ЗОЗПП, раздел 4 (спросить),.
  • Настаивать на полной компенсации ущерба, причиненного продажей несоответствующих мехов. Статья 18(1) ЗОЗПП (запрос по телефону).

Вид дефекта и его значение в данном случае несущественны — вы имеете право вернуть шубу с дефектами, возникшими не по вашей вине, так как гарантийный срок еще не истек.

Крайний срок возврата товара.

В этом случае срок возврата шубы является гарантийным. Статья 1 БФБ (Запрос оферты).

Срок возврата.

Срок подачи претензии по гарантии составляет 10 дней после того, как вы запросили претензию в соответствии со статьей 22 CPA (запрос звонка).

Кому вы можете пожаловаться

  • Продавцы — компании, независимо от организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, которые продают товары потребителям по договору купли-продажи. Статья 18 Закона о защите прав потребителей (просьба о телефонном звонке),.
  • Лицензированная организация или уполномоченный частный предприниматель — лицо, уполномоченное изготовителем (продавцом) на прием и удовлетворение претензий потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. Статья 18(2) ЗОЗПП (телефонные запросы).
  • Импортер — организация занимается ввозом товаров для последующей продажи на территорию Российской Федерации. Статья 18(3) ЛППП (телефонные запросы),.
  • Производитель — производитель товаров для продажи потребителям. Статья 18(3) LOPPP (запрос по телефону).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара)
  • Договор купли-продажи меха (если таковой имеется), договор
  • Отсутствие товарного или кассового чека, чека на оплату без наличных или любого другого документа, подтверждающего условия покупки.

При этом отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего факты и условия покупки шубы, не является основанием для отказа в требовании возврата. Статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

Кто доказывает дефектное состояние?

  • После того, как мех был доставлен потребителю.
  • В связи с нарушением потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьего лица или форс-мажорными обстоятельствами.

Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат.

В большинстве случаев достаточно устной просьбы, чтобы вернуть мех продавцу (менеджеру). Многие продавцы достаточно ориентированы на клиента, чтобы проверить на месте наличие явных дефектов и немедленно вернуть деньги. Если этого не произошло, перейдите к шагу 2.

Шаг 2: Отказ от договора купли-продажи и подача заявления (декларации) на возврат уплаченной суммы.

  • Советы по подаче жалобы можно найти здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, а также

За нарушение добровольного процесса выполнения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Раздел 13 (6) Закона о защите прав потребителей Германии (обращаться сюда).

Если вы отказываетесь от договора купли-продажи шубы, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата некачественной шубы.

Не пропустите дату возврата. В противном случае будет слишком поздно. Советуем вам проконсультироваться с юристом в чате внизу страницы.

Продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность за расходы по возврату меховых изделий. 5 Статья 503 Гражданского кодекса (Вопросы|Phone).

  • Срок возмещения составляет 10 дней с даты подачи заявления, в соответствии со статьей 22 CPA (спросить по телефону).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать компенсацию разницы между покупной ценой шубы и ценой возврата. Статья 24 § 4 Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка),.
  • Если шуба была приобретена в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную потребителем по договору потребительского кредита (займа), а также проценты и иные платежи. Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен на возврат денег в бесспорном порядке

Шаг 1 Обращение с просьбой (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

  • Инструкции по подготовке и подаче заявления см. здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь.

За нарушение добровольного процесса выполнения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Раздел 13 (6) Закона о защите прав потребителей Германии (обращаться сюда).

  • Срок проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
  • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребитель имеет право участвовать в проверке качества.
  • Срок проведения проверок составляет 10 дней с момента подачи заявления.
  • Проверка проводится за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребитель имеет право присутствовать при проверке.

Если в результате проверки товара будет установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец (уполномоченное лицо) не отвечает, потребитель обязан возместить расходы на проверку, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку. Статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей (Вопросы|Телефон).

  • В этом разделе объясняется, как подготовить и подать претензию.
  • Процедуру подачи жалобы можно найти здесь.
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей Российской Федерации, функции которой связаны с принудительным исполнением судебных актов
  • Направьте исполнительный лист в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.
  • Срок возмещения составляет 10 дней с даты подачи заявления, в соответствии со статьей 22 CPA (спросить по телефону).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать компенсацию разницы между покупной ценой шубы и ценой возврата. Статья 24 § 4 Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка),.
  • Если шуба была приобретена в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную потребителем по договору потребительского кредита (займа), а также проценты и иные платежи. Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).
  • Взысканная сумма определяется судебным решением и
  • Сроки и порядок погашения задолженности регулируются законом об исполнительном производстве.

Если вы отказываетесь от договора купли-продажи меха, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата бракованной шубы, если она не была предложена ранее. Расходы по возврату шубы несет продавец (уполномоченное лицо). Статья 503, § 5 Гражданского кодекса (Questions|Call).

Дефектная шуба должна быть возвращена после истечения гарантийного срока (в том числе, если гарантия не была установлена) и в течение двух лет со дня покупки.

  • Если шуба оказалась бракованной, вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шубу суммы. Раздел 18 (1) Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка) гласит.
  • компенсация разницы между ценой шубы, согласованной в договоре, и ценой этих товаров на момент предъявления претензии (статья 24 ЗоЗПП). Статья 4 ЗОЗПП, раздел 4 (спросить),.
  • Настаивать на полной компенсации ущерба, причиненного продажей несоответствующих мехов. Статья 18(1) ЗОЗПП (запрос по телефону).

Тип дефекта и его существенность в данном случае несущественны. Вы имеете право вернуть шубу, если недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок возврата товара.

Срок возврата шубы в этом случае составляет два года со дня доставки. JMC, статья 1, § 19, пункт 5 (просьба о телефонном звонке).

Срок возврата.

Срок возврата шубы ненадлежащего качества, на которую истек гарантийный срок (или гарантия не установлена) — 10 дней со дня предъявления претензии согласно статье 22 ЗоЗПП (запрос по телефону).

Кому можно подавать претензии

  • Продавцы — организации, независимо от их организационно-правовой формы, и индивидуальные предприниматели, которые продают товары потребителям по договору купли-продажи — статья 18(2) ЗОЗПП
  • Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель — лицо, уполномоченное изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества — ЗПП, п. 2, абз. 2.
  • Импортер — организация занимается ввозом товаров для последующей продажи на территорию Российской Федерации. Статья 18(3) ЛППП (телефонные запросы),.
  • Производитель — производитель товаров для продажи потребителям. Статья 18(3) LOPPP (запрос по телефону).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара)
  • Договор купли-продажи меха (если таковой имеется), договор
  • Отсутствие товарного или кассового чека, чека на оплату без наличных или любого другого документа, подтверждающего условия покупки.

При этом отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего факты и условия покупки шубы, не является основанием для отказа в требовании возврата. Статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

Кто доказывает дефектное состояние?

На потребителя возлагается бремя доказывания того, что недостаток шубы возник до ее передачи потребителю или возник по причинам, имевшим место до этого срока. Разделы 18(6) и 19(5) Закона о защите прав потребителей (запрашиваемая информация).

Алгоритм действий, если продавец (уполномоченное лицо) соглашается на бесспорный возврат.

Рекомендуется сначала обратиться в магазин, где был приобретен мех или другой официальный представитель, объяснить причины дефекта и предложить возврат денег. Реже продавец (уполномоченное лицо) может согласиться вернуть деньги даже после устной просьбы.

Шаг 2: Отказ от договора купли-продажи и подача заявления (декларации) на возврат уплаченной суммы.

  • Процесс подачи жалобы можно найти здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, а также

За нарушение добровольного процесса выполнения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Раздел 13 (6) Закона о защите прав потребителей Германии (обращаться сюда).

Если вы отказываетесь от договора купли-продажи шубы, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата некачественной шубы.

Расходы по возврату шубы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

  • Срок возмещения составляет 10 дней с даты подачи заявления, в соответствии со статьей 22 CPA (спросить по телефону).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать компенсацию разницы между покупной ценой шубы и ценой возврата. Статья 24 § 4 Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка),.
  • Если шуба была приобретена в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную потребителем по договору потребительского кредита (займа), а также проценты и иные платежи. Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

Алгоритм действий, если магазин не соглашается на бесспорный возврат денег

Шаг 1 Обращение с просьбой (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы.

  • Инструкции по подготовке и подаче заявления см. здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь.

За нарушение добровольного процесса выполнения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Раздел 13 (6) Закона о защите прав потребителей Германии (обращаться сюда).

  • Срок проверки качества составляет 10 дней с момента подачи заявки.
  • Контроль качества осуществляется за счет продавца (или другого уполномоченного лица).
  • Потребитель имеет право участвовать в проверке качества.

Если продавец (или уполномоченное лицо) считает, что потребитель несет ответственность за недостаток шубы, потребитель обязан осмотреть шубу, чтобы установить, что недостаток возник до передачи шубы потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Пространство. Раздел 18(6) Закона о защите прав потребителей (просьба о телефонном звонке).

Если в результате проверки экспертом будет установлено, что недостаток шубы возник по причине, возникшей до доставки потребителю или до этого момента, уполномоченное лицо обязано вернуть деньги, уплаченные за проверку экспертом. 1 Статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Более подробную информацию о тестировании см. в этой статье на нашем сайте.

  • В этом разделе объясняется, как подготовить и подать претензию.
  • Процедуру подачи жалобы можно найти здесь.
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей Российской Федерации, функции которой связаны с принудительным исполнением судебных актов
  • Направьте исполнительный лист в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

Если вы отказываетесь от договора купли-продажи шубы, продавец (уполномоченное лицо) имеет право потребовать возврата некачественной шубы.

Расходы по возврату шубы несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

  • Срок возмещения составляет 10 дней с даты подачи заявления, в соответствии со статьей 22 CPA (спросить по телефону).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать компенсацию разницы между покупной ценой шубы и ценой возврата. Статья 24 § 4 Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка),.
  • Если шуба была приобретена в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную потребителем по договору потребительского кредита (займа), а также проценты и иные платежи. Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).
  • Взысканная сумма определяется судебным решением и
  • Сроки и порядок погашения задолженности регулируются законом об исполнительном производстве.

Возврат шубы через два года после даты покупки

Шубы можно вернуть через два года после даты покупки при соблюдении следующих условий

В этом случае шуба может быть возвращена только в том случае, если она не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней или если дефект является неустранимым. Статья 19 § 6 ОПК.

Срок возврата товара.

  • В пределах установленного срока хранения шубы.
  • 10 лет с даты поставки — если срок хранения не указан.

Срок возврата.

В соответствии со статьей 22 ЗПС (ЗПС), срок возврата составляет 10 дней с даты подачи заявления, два года с даты покупки.

Кому можно подавать претензии

  • Производитель — изготовитель товаров, предназначенных для продажи потребителям (Статья 2(1)). Статья 19(6) ЗОЗПП (просьба позвонить),.
  • Лицензированные организации или уполномоченные частные предприниматели — изготовители (продавцы), имеющие право принимать и удовлетворять претензии потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества. Статья 6 Закона о защите прав потребителей (запрос телефонного звонка),.
  • импортерам — организациям, осуществляющим ввоз товаров для последующей продажи на территорию Российской Федерации. Статья 6, § 6 LPPP («Звонок по телефону»).

Документы, которые вы имеете при себе при подаче претензии

  • Паспорт (зачем нужен паспорт при возврате товара)
  • Договор купли-продажи меха (если таковой имеется), договор
  • Отсутствие товарного или кассового чека, чека на оплату без наличных или любого другого документа, подтверждающего условия покупки.

При этом отсутствие подтверждения оплаты или подтверждения покупки или любого другого документа, подтверждающего факты и условия покупки шубы, не является основанием для отказа в требовании возврата. Статья 18, пункт 5 Закона о защите прав потребителей (Questions|Phone).

Кто доказывает дефектное состояние?

На потребителя возлагается бремя доказывания того, что недостаток шубы возник до ее передачи потребителю или возник по причинам, имевшим место до этого срока. Раздел 19(6) Закона о защите прав потребителей (телефонные запросы).

Алгоритм действий при согласии уполномоченного лица на возврат денежных средств

Прежде всего, рекомендуется связаться с уполномоченным лицом, объяснить причину дефекта и предложить отремонтировать изделие. Реже, но иногда уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после обращения за ремонтом.

Шаг 2 | Обратиться к уполномоченному лицу с заявлением о безвозмездном восстановлении дефекта шубы

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, а также

Следующие шаги. Вы можете перейти к следующему шагу, только если претензия не была удовлетворена в течение 20 дней с момента подачи или если дефект является неустранимым. Раздел 19 (6) Гражданского кодекса Германии (запрос по телефону).

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, а также

За нарушение добровольного процесса выполнения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Раздел 13 (6) Закона о защите прав потребителей Германии (обращаться сюда).

Если требуется возврат денег, шуба должна быть возвращена.

  • Срок возмещения составляет 10 дней с даты подачи заявления, в соответствии со статьей 22 CPA (спросить по телефону).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать компенсацию разницы между покупной ценой шубы и ценой возврата. Статья 24 § 4 Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка),.
  • Если шуба была приобретена в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную потребителем по договору потребительского кредита (займа), а также проценты и иные платежи. Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).

Алгоритм действий, если уполномоченное лицо не соглашается вернуть деньги

Шаг 1 | Обращение к уполномоченному лицу с требованием устранить недостаток шубы с использованием требования (заявления)

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, а также

Следующий шаг может быть предпринят только в том случае, если жалоба не удовлетворена в течение 20 дней со дня подачи или если недостаток является неустранимым. Раздел 19(6) ЗОЗПП (пожалуйста, позвоните).

Если уполномоченное лицо считает, что потребитель несет ответственность за дефект шубы, потребитель обязан осмотреть шубу, чтобы определить, был ли дефект вызван причинами, возникшими до или во время доставки шубы потребителю. Время.

  • Советы о том, как написать жалобу, вы найдете здесь.
  • Рекомендации по подаче жалобы можно найти здесь, а также

За нарушение добровольного процесса выполнения требований потребителей предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требований. Раздел 13 (6) Закона о защите прав потребителей Германии (обращаться сюда).

  • В этом разделе объясняется, как подготовить и подать претензию.
  • Процедуру подачи жалобы можно найти здесь.
  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей Российской Федерации, функции которой связаны с принудительным исполнением судебных актов
  • Направьте исполнительный лист в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) открыт счет.

Если требуется возврат денег, шуба должна быть возвращена.

  • Срок возмещения составляет 10 дней с даты подачи заявления, в соответствии со статьей 22 CPA (спросить по телефону).
  • Продавец (уполномоченное лицо) не вправе вычесть из суммы стоимость товара, уменьшившуюся вследствие полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств, при возврате уплаченной покупателю суммы. Статья 503, пункт 5, Гражданского кодекса Российской Федерации.
  • Покупатель может потребовать компенсацию разницы между покупной ценой шубы и ценой возврата. Статья 24 § 4 Гражданского кодекса Германии (требование телефонного звонка),.
  • Если шуба была приобретена в потребительский кредит (заем), продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную потребителем по договору потребительского кредита (займа), а также проценты и иные платежи. Статья 24(6) ВМС («Вопросы|Вопросы»).
  • Взысканная сумма определяется судебным решением и
  • Сроки и порядок погашения задолженности регулируются законом об исполнительном производстве.

Составление претензии на магазин

Если продавец магазина сразу отказывается принять обратно ранее купленную шубу, напишите жалобу. Этот документ должен быть написан произвольно. Однако следующая информация является обязательной

Внимание. Состояние правой верхней части («шапка»):.

  • Кто является продавцом, который отказался забрать товар (пожалуйста, укажите его/ее имя)?
  • Где находится магазин (адрес)?
  • Сторона, подающая претензию (пожалуйста, укажите свое имя и фамилию, указав, что вы являетесь покупателем), сторона
  • Адресные данные (в соответствии с регистрацией) и действующий контактный номер телефона.

Предоставьте тело документа.

  • Детальное описание различий
  • Причина(ы) возврата товара(ов).
  • Какие претензии вы имеете к продавцу товара.

Укажите свою подпись и текущую дату составления документа.

Важно: Вам понадобятся только две копии документа. Если вы доставляете товар непосредственно уполномоченному представителю магазина, попросите копию документа для проверки полномочий.

Одним из возможных способов доставки документов является почта. Обычно это используется, когда продавец отказывается раз и навсегда взять документ в руки и поставить на нем отметку. Обратите внимание, что письмо должно быть отправлено вместе с квитанцией.

Когда адрес получает письмо, уведомление отправляется обратно с запечатанной запиской. Это служит доказательством того, что претензия была рассмотрена. Если впоследствии вам придется обратиться в суд, уведомление будет основным доказательством ваших усилий по урегулированию спора в суде.

По закону срок, в течение которого необходимо ответить на жалобу, составляет 10 дней. Если письмо полностью проигнорировано или претензия отклонена, обращайтесь в суд.

Примечание: см. образец бланка заявления на возврат средств в Минк Корт ниже.

Пример заявления о возврате шубы ненадлежащего качества

Как вернуть шубу ненадлежащего качества?

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, все покупатели имеют права, гарантированные законом «О защите прав потребителей». Если вам продали бракованную, некачественную шубу, вы должны знать одну вещь наверняка! Вы имеете право вернуть шубу и получить полный возврат денег. Вы также можете обменять шубу на аналогичную шубу или шубу без дефектов.

Многие потребители могут быть введены в заблуждение продавцами. Многие покупатели в таком случае не хотят отстаивать свои права или считают, что они сами виноваты в сложившейся ситуации, или что так сложилась судьба и ничего нельзя сделать, что не соответствует действительности. Продавцы хорошо знают закон, и продавец может сказать покупателю магазина все, что угодно, и не будет смущен, если он откровенно лжет. Как правило, продавцы — мастера менять смысл закона, поэтому если вам отказывают в праве на возврат некачественного товара, первый, с кем вам нужно проконсультироваться, — это юрист по защите прав потребителей, но если вы не хотите обращаться за консультацией, прочитайте, что скажут эксперты дальше. Эта информация может быть очень полезной.

Согласно статье 18(1) Закона о защите прав потребителей, если потребитель обнаруживает дефект в приобретенном им товаре, он имеет полное право

  1. Потребуйте от продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар той же модели, но по возможности без дефектов.
  2. требовать замены дефектного изделия на изделие той же марки, модели или производителя.
  3. Потребитель имеет право попросить продавца снизить цену на некачественный товар.
  4. Потребитель вправе потребовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара или выплаты собственной компенсации за устранение недостатков товара.
  5. Потребитель также имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, уплаченной за некачественный товар.

Следует четко помнить, что если в соответствии со статьей 18(1) CPA был продан бракованный товар, клиент имеет полное право вернуть или обменять его.

Главное здесь — делать все правильно и последовательно. Таким образом, не будет иметь значения, если продавец откажется выполнить ваши требования.

В следующей статье объясняется, что делать, если продавец отказывается обменять или вернуть деньги за ваш товар. Там же будет рассказано, как вернуть шубу, купленную в кредит, и как ее вернуть.

Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

Мех — это дорогое изделие, которое должно служить долго. Поэтому покупатели ожидают высокого качества при покупке шубы или дубленки, специально изготовленной из ценных мехов, таких как норка. Однако, как бы тщательно ни была проведена работа, очень легко не заметить недостатки. Не все можно увидеть сразу. Например, неприятный запах может появиться после нескольких дней пребывания в теплой квартире или после мокрого снега. Плохо заделанные швы также имеют тенденцию разрушаться через некоторое время, а не в первый день.

Вам также может не понравиться изделие, если вы внимательно его рассмотрите и поносите. Все это является основанием для того, чтобы попросить продавца отозвать товар.

Мех должен быть возвращен в соответствии с законом.

Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть шубу в магазин. Не имеет значения, где была приобретена шуба. Это может быть магазин крупного бренда, фестиваль или маленький бутик на рынке. Каждый продавец несет ответственность за качество продаваемого им товара. Неважно, сезонная шуба или со скидкой, фиксированная цена или кредит, дешевая или ценная. Норковые шубы и другие шубы можно вернуть даже в ношеном виде. Внешний вид, конечно, не пострадал.

Причины возврата шубы можно разделить на две группы: Причины возврата шубы можно разделить на две группы.

  • При ближайшем рассмотрении, цвет или стиль не соответствует вашему вкусу, или
  • В процессе износа обнаруживается потеря качества или дефект.

Определение низкокачественных товаров включает

  • Неприятный запах от меха в результате несовершенной техники перевязки; и
  • Кучи, выпадающие из шубы, .
  • Свободные швы,.
  • остатки на одежде при соприкосновении с ней.
  • Обнаружен ложный мех (например, кролик вместо норки).
  • и т.д.

Политика действий, которые необходимо предпринять, зависит от причины возврата.

Шубы из меха не являются продуктами питания и могут быть законно возвращены продавцу в течение 14 дней после покупки.

При отсутствии претензий по качеству покупатель имеет право попросить магазин

  • обменять товар на аналогичный товар, но другого цвета, размера и т.д.
  • Для обмена изделия на другую модель; или
  • вернуть шубу в обмен на наличные.

Внимание. Лучше не срезать ярлыки и сколы с изделия, пока вы не убедитесь, что меховое изделие — это именно то, что вам нужно. Вы также должны сохранить квитанцию об оплате.

Алгоритм возврата

Также можно вернуть шубу без чека, даже если продавец утверждает, что это невозможно по закону. В этом случае вы должны предоставить другое доказательство покупки. Это может быть видеозапись, свидетельство родственника или знакомого, который приобрел товар.

Если продавец продолжает настаивать, вы должны предупредить его, что ему необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект возник после 14 дней, право потребителя на возврат дефектного изделия должно быть реализовано в течение гарантийного срока. Для меховых изделий гарантийный срок составляет 12 месяцев, но если этот показатель не объявлен в момент покупки, гарантия автоматически продлевается до 24 месяцев.

Важно: Мех — это сезонный продукт. В этом случае гарантийный срок исчисляется не с даты покупки, а с даты наступления сезона, но эта дата должна быть указана в гарантийном талоне.

Возврат бракованного или дефектного товара состоит из нескольких этапов. Согласно политике возврата, должны быть выполнены два условия

  • Гарантийный срок истек, и
  • должно быть доказано, что дефект является структурным дефектом.

После выявления дефекта необходимо обратиться в магазин и написать заявление на возврат меха (обычно в любом формате, но могут быть образцы). Заявление должно содержать следующее

  • Название магазина,
  • контактная информация покупателя
  • Дата покупки, и
  • причина возврата.

К заявлению должны прилагаться чек и гарантийный талон. Они должны быть заполнены в двух экземплярах, подписаны и датированы представителем магазина.

Заявки также должны включать следующее

  • Обменять товар на аналогичный, и
  • получить полный возврат денег за шубу, и
  • устранить любые дефекты или вернуть вам часть денег.

Если продавец отказывается принять ваше требование, вы должны подать заявление на возврат испорченной шубы, заполнив соответствующую документацию в прилагаемой форме. Продавец должен потребовать возврата образца меха. Документация также должна быть представлена в двух экземплярах (один для магазина и один для вас). Продавец должен подписать и поставить дату на обоих документах. Если он откажется это сделать, бланк заявления должен быть отправлен вам по почте вместе с уведомлением, которое будет служить доказательством подачи апелляции.

Запрос на возврат обуви

Если продавец не решается принять или вернуть деньги за бракованный товар, выполните следующие действия

  • Составьте жалобу и отправьте ее в магазин. Администратор магазина должен ответить в течение 10 дней.
  • Если ответа нет или он отсутствует, мех необходимо отправить на экспертизу.
  • Расходы на оплату услуг эксперта несет продавец, но если продавец отказывается оплачивать такую работу, он должен обратиться в органы по защите прав потребителей (или Роспотребнадзор) или в суд.

Если продавец оспаривает экспертизу, то экспертиза должна быть непосредственно отложена и проведена в рамках судебного разбирательства, так как суд не может принять во внимание результаты предварительной экспертизы, в которой продавец не участвовал.

Примеры судебных мер по защите прав потребителей

Если продавец соглашается вернуть бракованную шубу, но задерживает возврат денег, ему можно напомнить, что он должен платить штраф в размере 1% от стоимости товара каждый день.

Если продавец соглашается устранить дефект за свой счет, он должен сделать это в течение 45 дней.

Если продавец принимает возврат, вторым шагом будет отправка товара на профессиональную проверку. Очень важно, чтобы профессиональный орган имел лицензию на данный вид работ. Это лучше проверить заранее. После проведения экспертизы эксперт должен выдать заключение и отчет с указанием дефекта, его причины и времени возникновения.

Если дефектный продукт принят на проверку, рассмотрение рекламации может занять до 20 дней.

Заключение экспертизы является основной причиной возврата или отказа. Если будет установлено, что это заводской дефект, будет произведено полное возмещение. Если будет установлено, что товар неисправен по вине покупателя или третьего лица, в возврате денег будет отказано, и магазин потребует возмещения стоимости услуг специалиста.

Если покупатель не согласен с выводами эксперта, он имеет право обратиться в другую организацию и должен сообщить продавцу, если результаты повторной проверки отличаются. Если продавец согласен с выводами независимого эксперта, можно достичь мирового соглашения, в противном случае судебное обжалование должно быть последним решением.

При обращении в суд следует помнить, что в законодательстве по данному делу существуют сроки исковой давности. Если дело касается товара с истекшим сроком гарантии, суд может отклонить иск на том основании, что срок исковой давности истек.

Экспертиза возвратов экспертами

Если экспертиза обнаружит ошибку продавца или судебное решение в пользу покупателя, магазин обязан вернуть деньги на счет клиента в течение мех-дня (если товар был куплен за наличные) или трех дней (если товар был куплен по безналичному расчету).

Тенденция приобретения дорогих меховых изделий в России в кредит, в рассрочку и через интернет-магазины может сохраниться в 2020 году. По этой причине вопрос возврата некачественной продукции, приобретенной различными способами, остается актуальным.

Обмен или возврат норковых шуб или других меховых изделий в течение 14 дней с момента продажи без рекламации обычно не вызывает проблем.

Процедура замены некачественной обуви

Для возврата мехового изделия, приобретенного в кредит, необходимо иметь на руках договор купли-продажи и кредитный договор. Обратите внимание, что кредитная задолженность подлежит безусловному погашению независимо от возврата бракованной продукции.

Если вам необходимо вернуть шубу в магазине с нарушениями, сначала обратитесь в свой банк.

  • Получать ежемесячные данные о состоянии кредита и процентные платежи, а также
  • рассчитать сумму кредита и переплату.

После обращения к продавцу начните с заявления о возврате денег и действуйте как обычно. Клиент имеет право потребовать от магазина возмещения любых переплат, а также денег, выплаченных по кредиту.

После получения денег покупатель оформляет погашение кредита и окончание срока действия кредитного договора.

Важно! Если вина продавца не может быть доказана и продавец не возвращает деньги, кредит должен быть возвращен полностью.

При покупке меховых изделий по сниженной цене следует проводить четкое различие между

  • Сезонные скидки, т.е. скидки на качество, которые снижаются в конце сезона или из-за сбоя в моде.
  • Снижение стоимости продукции из-за дефектов, т.е. из-за ненадлежащего качества.

В первом случае товар может быть возвращен в соответствии с Законом о правах потребителей. В последнем случае товар не может быть возвращен даже в течение первых 14 дней, а претензия по качеству не принимается, поскольку дефект был заявлен с самого начала.

Один и тот же закон применяется к товарам, приобретенным через электронные магазины, и к товарам, приобретенным в обычных магазинах. При заказе через Интернет из реального розничного магазина все вопросы, связанные с товаром, решаются стандартными процедурами, поскольку они не относятся к категории дистанционных.

При покупке предметов в виртуальных магазинах действуют несколько иные правила. Клиент имеет следующие права:.

  • Отказаться от товара без обоснования или оплаты до момента поставки.
  • Вернуть товар в течение семи дней, если качество хорошее, но он им не подошел.
  • Неисправный товар должен быть возвращен в магазин до истечения гарантийного срока.

В последнем случае возврат средств должен быть осуществлен после возврата товара на склад.

Система возврата такая же, как и в предыдущем случае.

  • Переговоры
  • подача заявления, и
  • подача претензии, и
  • Экспертная оценка (при необходимости), и
  • Если соглашение не может быть достигнуто, обратитесь в суд.

Никто не застрахован от покупки испорченных или поддельных меховых изделий. Однако законодательная база в этом отношении хорошо отрегулирована и эффективна. Благодаря этому потребитель может защитить свои права, даже если он совершил ошибку.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: