Памятка потребителю при покупке обуви

Как вернуть обувь если гарантия закончилась
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Как вернуть обувь если гарантия закончилась

Добрый вечер. Я купила пару демисезонных сапог в марте и решила носить их только сейчас, но, пройдя в них до дома, я заметила, что один сапог меньше другого. Один плотно сидит без носков, а другой — только с носками, что, как я понимаю, является конструктивным недостатком. Могу ли я получить возмещение через полтора месяца? Или это бесполезно?

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Представьте себе: вы получаете уцененные туфли, которые всегда хотели, только для того, чтобы через две недели они порвались. Или обувь, которую вы купили своим детям на 1 сентября. Или, например, резиновые сапоги для коленей вашего мужа, в которых он так и не смог порыбачить. Какой бы ни была обувь, на нее распространяется действие Закона о защите прав потребителей. И вы, как потребитель, можете обменять или вернуть их.

Если вы знаете свои права, сделайте это. Если вы не знаете, пусть они сами оплачивают ремонт. Мы сообщим вам, как вернуть обувь по гарантии и что для этого нужно сделать. Но сначала о главном.

Что нужно знать, приобретая обувь

Рынок обуви — сложный и дорогостоящий процесс, но что делать, если купленная вами обувь не подошла вам по размеру или сломалась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и много полезной информации о себе вы получите, прочитав эту статью.

Особенности продажи обуви регулируются «Положением о некоторых видах продажи».

  1. Обувь должна быть подготовлена перед продажей.
  • Распаковка, сортировка, осмотр и
  • контролировать качество товара (с точки зрения внешнего вида) и наличие необходимой информации о товаре и его производителе.
  1. Образцы обуви должны быть сгруппированы по типу, модели и выставлены в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна располагаться в торговом зале отдельно.
  2. Товары должны быть маркированы с указанием наименования, типа, цены и размера.
  3. Продавцы должны предоставить покупателям условия для проверки обуви. Номера должны быть оборудованы зеркалом, скамейкой, письменным столом или подставкой.
  4. Непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (внешнее тестирование) и правильность расчета покупной цены; покупатель оплачивает покупку. Обувь передается покупателю в оригинальной упаковке без дополнительной оплаты.
  5. Если в товарном чеке не указаны наименование, номер товара и сортировка (если есть) товара, покупатель получает эти данные, имя продавца, дату продажи и подтверждение покупки вместе с товаром. цена и подпись лица, непосредственно продающего товар.

Если ваша обувь вам не подходит.

Покупатель имеет право обменять приобретенную обувь надлежащего качества на аналогичный товар продавца, если она не подошла по размеру, цвету или фасону. Это право действует в течение 14 дней, не считая даты покупки. Однако напомним, что это положение действует только в том случае, если обувь не была использована. Им необходимо напоминать, что они сохраняют товарный вид, имущество потребителя, фабричную этикетку, свидетельство о продаже или платежную документацию. Отсутствие доказательств не мешает потребителю связаться с продавцом и вызвать свидетелей.

Если товар отсутствует в наличии в день подачи заявки, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата покупной цены. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трех дней с момента возврата обуви.

Если обувь окажется неудовлетворительного качества.

Продавец обязан проинформировать вас о гарантийном сроке на обувь, в течение которого продавец принимает на себя ответственность за дефекты изделия. Обычно это 30 дней. Если гарантийный срок не установлен, покупатель имеет право предъявить претензию в разумный срок в течение двух лет.

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи обуви или с начала сезона (если имела место внесезонная покупка). Каждая область определяет начало и конец сезона в соответствии со своими специфическими климатическими условиями. Например, в Саратовской области, согласно постановлению губернатора Саратовской области. 458 от 30.11.1999, зимний грузовой сезон длится с 16 ноября по 15 марта, а осенний — с 16 сентября по 15 ноября.

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатка имеет право по своему усмотрению

  • требовать замены приобретенной обуви на товар той же марки (той же модели и (или) типа)
  • требовать замены на такой же товар другой марки (модели, вида) с соответствующей корректировкой покупной цены
  • настаивать на аналогичном снижении рыночной цены; и
  • требовать немедленного и безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка потребителем или третьим лицом
  • аннулировать договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар цены. Помните, однако, что в этом случае вы обязаны вернуть некачественный товар по требованию продавца и, как потребитель, имеете право требовать полного возмещения ущерба, причиненного продажей товара ненадлежащего качества.

Требование к продавцу должно быть предъявлено в письменной форме в виде заявления (претензии). Требование должно быть изложено в двух экземплярах; один должен оставаться у продавца, а на втором должна стоять дата получения и подпись лица, принявшего требование. Если продавец отказывается принять письменную претензию, она может быть направлена продавцу по почтовой квитанции.

Продавец обязан принять дефектный товар. В случае разногласий относительно причины возникновения дефектного товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать на экспертизе товара и, если вы не согласны с ее результатами, оспорить результаты этой экспертизы в суде.

В случае обнаружения недостатков обуви и предъявления требований о замене, продавец обязан заменить ее в течение семи дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Требования об аналогичном снижении рыночной цены, возмещении расходов на устранение недостатка, возврате уплаченной за товар денежной суммы и возврате требований о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие ненадлежащего качества товара, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Срок устранения дефектов стопы устанавливается в письменном виде по соглашению сторон и не может превышать 45 дней. Если этот срок не установлен в письменной форме, продавец обязан устранить недостаток в течение минимального срока, необходимого для устранения недостатка.

Если по истечении гарантийного срока в течение двух лет со дня покупки обуви обнаружатся ее недостатки, потребитель имеет право предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что эти недостатки возникли до поставки обуви. Для него это означает, что продукт имеет заводские дефекты.

Также помните, что если продавец отказывается выполнять требования закона, он может защитить свои нарушенные права в суде.

Памятка потребителю при покупке обуви

При выборе компании (производителя) рекомендуется, чтобы производитель, который давно присутствует на рынке, предоставлял информацию о компании, т.е. маркировал свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. В Интернете можно прочитать отзывы о конкретных компаниях и товарах.

Рекомендуется покупать в стационарных или специализированных магазинах. Покупая товар на рынке, уличном прилавке или в машине, потребитель рискует тем, что продавца не окажется на месте на следующий день. Стагнация, легкость выбора рынка, привлекательность салона и статус торгового центра, отдел торгового центра подтверждает потребителю, что владелец салона серьезно относится к этому бизнесу и относится уже давно.

Правила предоставления информации и документации, относящейся к обуви.

Прежде чем приобрести товар, всегда проверяйте, у кого вы его покупаете. Согласно статье 9 Закона о защите прав потребителей, продавцы обязаны предоставить потребителям информацию о наименовании, местонахождении и часах работы организации (магазина) и опубликовать эту информацию на своей табличке. Продавцы, являющиеся индивидуальными предпринимателями, должны предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименование регистрирующего органа.

Если эту информацию найти не удается, попробуйте выяснить название и официальный адрес организации у сотрудника.

Если информация не получена, лучше избегать POS.

При покупке обуви следует обратить внимание на следующие моменты

1. при выборе продукта спрашивайте необходимую и достоверную информацию о продукте и производителе.

Для товаров хорошего качества необходимо следующее

  • Название производителя и информация о его местонахождении на русском языке, а также
  • Инструкции на русском языке о правилах и условиях эффективного и безопасного использования обуви; и
  • 1. сертификат соответствия (для детской обуви) или декларация о соответствии (для взрослой обуви) и санитарно-эпидемиологическое заключение Госстандарта на русском языке.

2.Продавец обязан по требованию покупателя предоставить, помимо письменной информации (инструкции по эксплуатации), полную устную информацию о потребительских свойствах и условиях эксплуатации приобретенной обуви. Продавец также должен проверить качество товара в вашем присутствии. Обувь должна быть осмотрена на предмет дефектов внешнего вида, и обе туфли должны быть примерены. Для этого торговый зал должен быть оборудован прилавком или прилавками, стойкой и зеркалом. Обувь должна быть удобной и не должна доставлять дискомфорт при ходьбе.

При доставке обуви покупателю одновременно передаются следующие вещи

  • Кассовый чек, квитанция
  • брошюра, содержащая правила и условия эффективного и безопасного использования обуви; и
  • Гарантия, если таковая имеется.

Продукт низкого качества и не пригоден для использования.

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (продавец) имеет право устанавливать гарантийный срок на обувь. В течение этого периода продавец обязан ответить на претензии, если товар имеет дефекты. . покупателя.

Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться в магазин в момент покупки. Напишите лицу, ответственному за розничную торговлю, запрос, состоящий из двух частей, с указанием характера дефекта и требований к нему. Если обувь нуждается в осмотре, продавец организует осмотр. Если в обуви обнаружен производственный дефект, вы имеете право либо

  • устранение дефекта без компенсации или возмещения расходов на ремонт потребителем или третьим лицом; или
  • соответствующее снижение покупной цены; или
  • замена на изделие той же модели; или
  • обмен на такой же товар другой модели с соответствующей корректировкой покупной цены; или
  • расторжение договора купли-продажи (т.е. возврат бракованного товара в магазин и возврат денег).

Помните, что продавец может предложить только один вариант и не настаивает на нем.

Из этих пяти вариантов выбираете вы, а не продавец!

По истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (продавцом), в соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение двух лет со дня покупки, если в обуви обнаружен недостаток, потребитель вправе, если докажет, что недостаток товара возник до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребовать от продавца замены договора купли-продажи, чтобы ремонт или аннулирование (потребитель полагается на свою компетентность)).

В случае необоснованного отказа можно подать заявление в суд по месту жительства, месту нахождения продавца или месту приобретения товара. Отсутствие кассового документа или документа, подтверждающего покупку товара, не является основанием для отклонения претензии.

Вы уже согласились отремонтировать товар.

В большинстве случаев, когда покупатель требует возврата бракованной обуви, продавец предлагает отремонтировать ее, но дефекты часто появляются вновь после ремонта.

Поэтому, если обувь носилась недолго и имеет серьезные дефекты (такие как отслаивающаяся подошва, выступающие механические крепления, нестабильное кожаное покрытие, морщины или складки на подкладке), то в их присутствии нельзя. ГОСТ 28371-89 ‘Обувь. Продукт высокого качества»). В таких случаях рекомендуется потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если ремонт был произведен, а обувь снова вышла из строя, вы имеете право обратиться в магазин, где вы ее приобрели.

Гарантийный срок еще не истек, а обувь не в порядке, и продавец говорит, что вы должны рассмотреть ее за свой счет.

Они обманут вас! Если в течение гарантийного срока обнаружится, что товар неисправен, продавец обязан за свой счет провести проверку качества и осмотр (при необходимости).

Обувь (ботинки, ботильоны, сапоги, босоножки, лодыжки, летняя обувь) — это сезонный товар. Для расчета срока подачи заявок на качество сезонных товаров, исходя из климатических условий, установлены следующие сроки появления сезонных товаров

Гарантийный срок на обувь.

ГОСТ 26167: 2009 «Обувь для повседневного использования из искусственной кожи и искусственной кожи

-30 дней для всей обуви, независимо от типа подошвы.

Обувь высшего качества категории с буквой «H»

— Кожа — 45 дней,.

— Резиновая кожа — 55 дней, 55 дней

— Кожа, Стиронип, ПВХ — 70 дней,.

— Полостная резина, полиуретан,.

Термопластичный эластомер — 80 дней,.

ГОСТ 2063-92 «Кроссовки» — 60 дней.

ГОСТ 19116″ модель обуви.

— Из кожи — 50 дней, из

— Резиновая кожа — 65 дней, 65 дней.

-Дерматин, стеронима, носитель — 70 дней — Поливинилхлорид — 70 дней, 70 дней

— Поливинилхлорид — 70 дней, 70 дней

— Полостная резина, полиуретан,.

Термопластичный эластомер, 80 дней — Каучук резиновый, полиуретан, эластомер термопластичный, 80 дней.

Обувь высшего качества категории с буквой «H»

— Кожа — 60 дней,.

— Резиновая кожа — 70 дней,.

— Кожа, стирол, ПВХ — 80 дней.

— Полостная резина, полиуретан,.

Термопластичный эластомер — 90 дней,.

ГОСТ 26165:2009 «Обувь детская

-30 дней для всей обуви, независимо от типа подошвы.

ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и туристическая

— Из кожи и синтетических имитационных шкур.

Верхние конечности для всех возрастных и гендерных групп — 30 дней.

Из других материалов:.

— Мужская и женская группы — 60 дней, для.

— Мальчики, девочки, школьные и дошкольные группы — 35 дней

Группы мальчиков и девочек — 35 дней.

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи через розничную сеть или начала сезона.

Зимний сезон, с 15 ноября по 15 марта.

Летний сезон, с 15 мая по 15 сентября; и

с 15 марта по 15 мая, а весенний сезон — с 15 сентября по 15 ноября.

Гарантия на товар исчисляется на сезонную обувь с даты поставки товара потребителю с даты поставки товара потребителю. Этот период рассчитывается от времени прибытия в соответствующий период.

Права потребителя и формальные ошибки в случае обнаружения дефектов обуви в течение гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение вашего права выбора одного из ваших требований в случае предъявления иска к продавцу. Когда потребитель обращается в магазин, ему обычно отказывают в предоставлении товара, отказывают в возврате денег и отказываются ремонтировать товар. Эти требования удовлетворены. Ремонт, безусловно, является одним из самых дешевых способов для магазинов удовлетворить жалобы на качество товаров, но не всегда ремонт товаров возможен и выгоден. Не все потребители хотят иметь изделие, требующее ремонта после того, как его поносили неделю или две, а необходимость обращаться в мастерскую для устранения дефекта еще более обидна. В соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителя, если вы приобрели обувь, в которой обнаружен недостаток, не оговоренный при покупке товара, вы имеете право требовать

  • затраты на реабилитацию потребителя или устранение недостатка без компенсации или возмещения третьей стороной; и
  • снижение аналога рыночной цены на обувь; и
  • заменяется изделием той же модели, и
  • заменить его на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Расторжение договора купли-продажи с возвратом покупной цены.

Поэтому, если вы не согласны устранить дефект, обратившись в мастерскую по ремонту обуви, вы можете не следовать указаниям продавца, а выбрать право дать закон.

При возврате товара убедитесь, что у вас есть чек в копии чека, так как статья 21, статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие условия рассмотрения заявления и предоставления ответа

  • Замена товара — 7 дней, — 20 дней
  • Замена товара — 7 дней — 20 дней, в случае, если требуется дополнительная проверка качества
  • 10 дней, для возврата денег.

В случае нарушения сроков, установленных настоящей статьей, или в случае нарушения сроков удовлетворения требования потребителя продавец, допустивший это нарушение, обязан уплатить потребителю (штраф) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. .

Помните, что продавец несет ответственность за сохранность вашего товара при его доставке продавцу.

До этого момента не существует законных оснований для многочисленных отказов в удовлетворении запросов клиентов. Часто продавец отказывается контролировать качество товара. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Потребители имеют право присутствовать при этой проверке.

Если разногласия между вами и продавцом касаются причины возникновения дефекта товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны), продавец обязан провести проверку за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если в результате проверки выяснится, что дефект возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, вы обязаны оплатить стоимость проверки.

Если обнаружен строительный брак, вы имеете право требовать полной компенсации убытков, возникших в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Алгоритм действий по отстаиванию своих прав.

Первое, что нужно сделать, если вы решили отстаивать свои права, — это связаться с продавцом и сообщить ему о дефекте. Если продавец не реагирует на ваши устные замечания, вы вправе направить ему претензию. Жалобы должны быть поданы, чтобы быть воспроизведенными. Один образец должен быть предоставлен продавцу, а другой образец должен быть назван и подписан продавцом. Если продавец отказывается принять претензию, вы должны отправить претензию с уведомлением заказным письмом. Если вы не получите ответ или не будете удовлетворены ответом, вы имеете право в судебном порядке противостоять продавцу.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь — один из товаров, на которые жалуются покупатели. Добиться возврата денег или замены бракованной обуви может быть очень сложно, так как дефекты обуви часто выявляются в процессе эксплуатации, и продавец часто обвиняет покупателя в том, что он использовал ее неправильно. Однако вы можете получить замену или возмещение, если знаете свои права.

В этой статье рассказывается о том, как справиться с дефектами обуви.

Вернуть бракованную обувь в магазин несложно. Все, что вам нужно знать, это то, что

1. целесообразно вести кассовую книгу или доказательство продажи, или другой документ, подтверждающий рынок, чтобы облегчить этому магазину (индивидуальному предпринимателю или практикующему юристу) доказательство рынка обуви. В то же время, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов на возврат товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

2. потребители имеют право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата денег в течение двух лет с рынка (статьи 18 и 19 Закона о защите прав потребителей)

3.В течение гарантийного срока продавец обязан доказать неправомерность требований потребителя (т.е. отсутствие дефекта или ответственность потребителя), как это определено в статье 18(5) Закона о защите. прав потребителя. Если гарантия отсутствует или гарантийный срок истек, но в течение двух лет с момента покупки, потребитель обязан доказать, что обувь имеет дефект (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

4. обувь — это сезонный товар. Гарантия действует с начала соответствующего периода, а не с даты покупки. Время начала и окончания сезона определяется субъектом в зависимости от конкретных климатических условий. В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 1 марта 2000 года¹187 «Об установлении сезонных условий на территории Хабаровского края» сезонные условия следующие.

-Для зимней обуви — с 5 ноября.

-Для весенней обуви — с 20 апреля

-Летняя обувь — с 10 мая

-С 20 сентября для осенней обуви.

Это означает, что если вы покупаете зимние ботинки в июле, то их гарантийный срок следует исчислять с 5 ноября.

5.Если вы заметили дефект, обратитесь в магазин покупки. Если продавец не желает удовлетворить претензию, вы должны подать иск, четко изложив проблему и объяснив дефект и требование (замена, возврат денег или компенсация расходов на ремонт). Претензия должна быть подана в двух экземплярах: один экземпляр остается у продавца, а второй подписывается представителем магазина и возвращается им. Это делается для того, чтобы владелец магазина всегда мог доказать, что он навязал конкретное требование в определенную дату. Если продавец отказывается принять вашу претензию, вы должны отправить ее по почте с уведомлением и сохранить кассовый чек почты России.

6.Если продавец считает вашу претензию необоснованной (т.е. если есть разногласия относительно причины возникновения дефекта обуви, например, если продавец утверждает, что вы неправильно носили обувь), вы имеете право предъявить претензию независимому эксперту. качества товара от нашей городской экспертной организации за счет продавца, если дефект обнаружен в течение гарантийного срока. По истечении гарантийного срока, если дефект обнаружен в течение двух лет с момента покупки, покупатель должен оплатить экспертизу, но если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта (то есть докажет, что потребитель не несет ответственности), продавец должен возместить стоимость экспертизы.

7. срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а срок замены — 7 дней, до 20 дней — в случае дополнительной проверки качества данного товара продавцом (статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. если продавец отказывается выполнить ваше требование, защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной компетенции судебных органов, поэтому имущественные споры могут быть разрешены только в судебном порядке (статья 11 Гражданского кодекса РФ, статья 17 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года). В то же время потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

О правах потребителей при покупке обуви

Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителей, если они обнаружили дефект в обуви? Какие времена года в Казани и Татарстане? Какие права имеет потребитель, если на обувь не установлен гарантийный срок или он уже истек? Какие права есть у потребителей, если они обменивают или возвращают качественную обувь? Как я могу предъявить претензии продавцу? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этой брошюре.

Как правильно выбирать обувь?

При покупке обуви следует обращать внимание не только на внешний вид, но и на практичность и удобство.

Для большего комфорта обувь должна быть правильного размера и веса, носить ее следует по сезону и в соответствии с рекомендованными производителем правилами использования и ухода.

При покупке обуви внимательно осмотрите ее. Половина должна быть без загрязнений, морщин и складок, такого же размера, фактуры и цвета, как и материал. Одинаковые детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер.

Обувь не должна иметь следов использования: потертостей, царапин или деформации рабочей поверхности.

Покупатели также должны получить свидетельство о продаже, гарантийный талон (если есть гарантия), рекомендации по уходу и использованию, а также потребительскую упаковку (например, коробку), содержащую информацию о производителе, модели, типе, размере, комплектности, цвете, подкладке и подошве, дате проблемы, например.

Обувь.

Правила возврата обуви в магазин

Согласно закону «О защите прав потребителей», бракованная и не бракованная обувь может быть возвращена (статья 25). Однако есть некоторые нюансы.

Если вы обнаружите, что туфли не подходят к вашему любимому платью или просто плохо выглядят, вы можете вернуть их продавцу и получить другую пару или свои деньги обратно. Но только если обувь невыносима. Могу ли я вернуть использованную обувь? Да, вы можете. Но только если они неисправны, как объясняется ниже.

Всегда проверяйте обувь после покупки дома, пройдитесь по комнате (это не считается ноской) и примерьте ее с разными комплектами одежды и аксессуарами, чтобы убедиться, что вам нравится ваша покупка. Причина возврата обуви может заключаться не только в том, что она бракованная (хотя часто бывает и так).

Могу ли я вернуть обувь, если она мне натерла ноги?

Нередко покупатели спрашивают: «Могу ли я вернуть обувь, если она натерла?». Нередко они спрашивают: «Могу ли я вернуть обувь, если она натерла?». Юристы единодушны в этом вопросе. Конечно, это справедливо, если обувь еще не носили. В этом случае есть два варианта.

  1. Если в паре есть дефект и это вызвало давление, разъедание или повреждение кожи на ногах, вы можете вернуть обувь, даже если успели поносить ее на улице.
  2. Вы можете вернуться на рынок, только если причина заключается в вашей физиологической функции и не связана с качеством обуви, если у вас не было времени носить ее на улице или если обувь повреждена.

Если вы хотите обменять обувь того же размера, но ее нет в наличии, вы можете договориться о покупке новой обуви в другой день или получить деньги вместо обмена.

Сколько времени требуется для возврата обуви?

Если товар не является бракованным, срок возврата обуви составляет 14 дней. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в коробке, документацию (если таковая имеется) и чек.

Могу ли я вернуть обувь без чека?

Отсутствие доказательств само по себе не должно быть причиной для отказа в возврате денег — косвенные доказательства (например, записи камер в магазине, показания свидетелей и т.д.) могут подтвердить факт покупки или доказательства могут быть получены из памяти кассира. Обувь можно вернуть без чека в течение 14 дней.

Могу ли я вернуть обувь без коробки?

Да, это возможно. Продавец обычно требует, чтобы товар выглядел так же, как при доставке покупателю, но закон разрешает возврат без оригинальной упаковки (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Если у вас сохранился чек, это упрощает процесс, поскольку он является прямым доказательством того, что вы приобрели товар в магазине.

Что в итоге

Сравните срок годности продавца со сроком годности производителя. Вы получаете выгоду от более длительного гарантийного срока.

Большинство продавцов обычно указывают срок гарантии на гарантийном талоне. Производители могут указывать срок гарантии на коробке или в сопроводительной документации к обуви.

Как правило, гарантийный срок начинается со дня передачи товара продавцом покупателю.

Для товаров, которые могут использоваться только в течение ограниченного периода времени, включая обувь, гарантийный срок начинается с начала этого периода. В каждом регионе существуют свои сезонные даты.

Если дефект возник после истечения гарантийного срока или при отсутствии гарантийного срока, товар может быть возвращен в течение двух лет с момента покупки. В этом случае покупатель должен доказать, что дефект возник до покупки.

Напишите письменную претензию с объяснением дефекта товара и ваших требований к продавцу.

Если продавец подозревает, что товар действительно бракованный, он имеет право проверить его качество.

Для определения причины и происхождения дефекта будет проведено экспертное расследование. Если обувь сломалась в течение гарантийного срока, продавец обязан оплатить экспертизу, но если обувь сломалась после, то за нее должен заплатить покупатель.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы обращаетесь в суд. Если суд вынесет решение в вашу пользу, расходы на проведение экспертизы и любые другие издержки будут возложены на продавца.

Если у вас есть вопросы о личных финансах, дорогостоящих покупках или семейном бюджете, напишите нам. Мы ответим на самые интересные вопросы в журнале.

Если покупка обуви была по карте

Если товар был оплачен наличными, процесс возврата обуви не представляет сложности. Гражданин должен связаться с продавцом. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, товар будет заменен или возмещен в денежной форме.

Оплата обуви картой усложняет процесс. Согласно закону от 2022 года, возврат средств по гарантии в данном случае осуществляется по стандартной системе. Однако в большинстве случаев возврат средств невозможен. Это происходит потому, что кассир записывает, как была куплена обувь. Изменение способа оплаты может вызвать проблемы.

Налоговое законодательство запрещает возврат наличных денег от кассира за товары, приобретенные с помощью банковской карты. Это считается нецелевым использованием средств. Если проводится налоговая проверка, выявляется нарушение закона. Это приведет к тому, что на магазин будет наложен штраф. Организация может быть оштрафована на 50 000 рублей.

Дополнительным препятствием является договор между продавцом и банком. В этом документе четко прописан процесс возврата средств. Финансовые учреждения обычно запрещают возвращать наличные средства из обуви, приобретенной с помощью карты. Магазины вряд ли нарушат это требование.

Если оплата производится картой, срок возврата средств увеличивается. Заинтересованные лица должны приложить две квитанции вместе с необходимым набором документов. Один подтверждает покупку, а другой — то, что с карты была снята сумма. Способ оплаты должен быть по карте. Вам необходимо будет проверить номер. Если магазин согласится вернуть вам деньги, он зачислит их на вашу карту. При этом срок возврата является стандартным и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявления.

Однако на практике этот процесс может занять больше времени. Срок составляет от 3 до 40 рабочих дней. Покупатель имеет право обратиться в бухгалтерию магазина, чтобы узнать, когда заявление о возврате денег за обувь было подано в банк. Исходя из этой даты, можно рассчитать, когда деньги поступят на карту.

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

Как вернуть обувь - с гарантией или без?

1. если товар не подходит покупателю по форме, размеру, стилю, цвету, габаритам или комплектности (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях существует гарантия возврата.

  • Если обувь не использовалась, ее можно вернуть или обменять. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства, а также упаковку, фабричную этикетку и чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Важно. Обувь можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки!

  • Например, если потребитель хочет поменять на аналогичную модель большего или меньшего размера, но продавец обязан вернуть деньги по требованию покупателя.
  • Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней с момента возврата товара.

2. если покупатель получил ложную информацию о товаре (в соответствии со статьей 12(1) Закона о защите прав потребителей) или если дефект товара возник в течение двух лет с момента покупки. В этом случае срок подачи иска составляет до двух лет (согласно статье 19(5) Закона о защите прав потребителей).

3. если обувь неисправна. Дефектная обувь может быть заменена, возвращена или отремонтирована бесплатно, даже если она была изношена, если

  • подошва отделена (бусины отделены от верхней части кожи на глубину 3 мм и шириной не менее 1 см); или
  • подошвы изнашиваются после 3 месяцев использования (гарантийный срок не менее 50 дней для обуви с кожаной подошвой, не менее 80 дней для обуви с подошвой из пористой резины и полиуретана и не менее 70 дней для обуви с подошвой из кожи); и
  • Нитки порваны,.
  • Краска осыпалась.

ВАЖНО: Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Этот срок может быть продлен на 20 дней, если товар отправляется на экспертизу.

Однако эти условия действуют только в том случае, если дефект был произведен на заводе.

Была ли ваша обувь повреждена или истек гарантийный срок из-за неправильного использования? Вы не получите свои деньги обратно.

Обувь не подлежит обмену, возврату или бесплатному ремонту.

  • Они неисправны из-за ненадлежащих условий эксплуатации, которые не подходят для использования по назначению.
  • механические повреждения (например, ожоги, порезы, потертости), деформация вследствие неправильного ношения, сушки, повреждения в результате химического воздействия и другие дефекты, возникшие по вине покупателя; и
  • Ремонт, произведенный покупателем до поставки (за исключением замены плечевых или профилактических накладок, если такой ремонт не привел к дефекту).
  • По истечении гарантийного срока (применяются исключения, см. ниже). (см. ниже). Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, в случае сезонных товаров (обувь) эти условия исчисляются с момента наступления соответствующего периода.

Важно: В каждом субъекте Российской Федерации существуют свои сезонные условия, основанные на климатических условиях. Например, в Москве гарантийный срок на зимнюю обувь в этот период (с 1 ноября по 1 марта) составляет с 1 марта по 1 мая для весенне-осенних товаров, а на летнюю обувь — с 1 сентября по 15 ноября. 1.1.

Для доказательства того, является ли дефект заводским браком, требуется экспертиза. сделанные продавцом.

  • Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
  • Если повреждение произошло не по вине покупателя, магазин обязан заменить его.
  • Потребитель имеет право участвовать в проверках качества. Если покупатель оспаривает заключение эксперта, он имеет право нанять независимого эксперта.
  • Если потребитель не согласен с выводами эксперта, он имеет право обратиться в суд. Обратите внимание, что суд может назначить еще одну судебную экспертизу. Если решение будет принято в пользу потребителя, ему не будут возмещены расходы на экспертизу, проведенную по его собственной инициативе.

ВАЖНО! Если товар проверялся более 20 дней, продавец обязан вернуть покупателю деньги, независимо от результата.

Даже если гарантийный срок на обувь истек, покупатель имеет право предъявить претензии продавцу или производителю в течение двух лет со дня покупки, если он считает, что во время покупки ему была предоставлена неверная информация о товаре. . Или если продукт неисправен в течение двух лет с момента покупки.

Например, в магазине вас заверили, что ваши зимние сапоги сделаны исключительно из натуральной кожи, и соответствующая информация была указана на ценнике. С наступлением сезона вы обнаружите, что ботинки сделаны из искусственной кожи. Или же вы подозреваете, что обувь изготовлена из материалов, опасных для вашего здоровья (на это может указывать сильный «химический» запах).

Действия включают.

  • Соберите доказательства (этикетки на упаковке, фотографии ценника магазина, следы на обуви — чеки или банковские выписки, подтверждающие покупку товара — пробные экземпляры).

ВАЖНО! Продавцы не обязаны проводить экспертизу после окончания гарантийного срока. В этом случае, если продавец откажется от проведения испытания, испытание будет проведено за счет потребителя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: