Можно ли вернуть лампочки обратно в магазин, если они не подошли: что говорит закон?

Подлежат ли возврату лампы накаливания
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Подлежат ли возврату лампы накаливания

Если продавец не желает говорить или принимать документ, претензию следует направить ему по почте — он должен расписаться на почтовом уведомлении, и это будет достаточным доказательством для суда, чтобы доказать, что документ был доставлен продавцу.

Основания для возврата

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что основанием для возврата бракованного товара в магазин могут быть следующие критерии

  • Размер
  • Цветовая комбинация, и
  • Простота использования и т.д.

Проще говоря, новый функциональный товар можно банально вернуть продавцу, потому что он вам не понравился или не подошел. Простой пример — лампочка, купленная для лампы, оказалась слишком маленькой и не могла быть использована по назначению.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право вернуть бракованный товар продавцу при условии, что причиной поломки товара является производственный дефект, а не эксплуатация.

Пошаговая инструкция возврата

Чтобы получить возмещение или замену неисправной лампы, необходимо выполнить следующую процедуру

  1. Претензия должна быть предъявлена в торговой точке, где была совершена покупка, вместе с квитанцией об оплате или квитанцией о продаже (если таковая имеется) и самой лампой. Жалоба должна быть подана в двух экземплярах: один экземпляр должен быть передан продавцу, а другой должен остаться у продавца под расписку.
  2. По требованиям замены следует ожидать ответа в течение семи дней с даты требования, а по дополнительному контролю качества — в течение 20 дней с даты требования. Если требуемый для замены товар отсутствует в наличии, он должен быть предоставлен покупателю в течение одного месяца.
  3. При подаче заявления о возврате денег продавец обязан вернуть покупателю уплаченную сумму в течение 10 дней с момента подачи заявления.
  4. Если продавец не отвечает на отправленное требование в указанные сроки, потребитель имеет право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в суд.

Пример заявления о возврате денег за некачественную лампочку можно найти здесь.

Возврат лампочек надлежащего качества

Качество продукции регламентируется государственными стандартами качества (ГОСТ) или техническими стандартами производства (ТС), указанными в соответствующих сопроводительных документах.

Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, с учетом его долговечности и срока службы.

По всем правилам, лампочки — это качественный товар.

Пункт.

Согласно статье 25 (1) Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар в исправном состоянии.

  • Товар не был в употреблении
  • Товар не имеет повреждений формы или упаковки
  • Этикетки и пломбы не нарушены
  • Наличные или квитанции

Если доказательств нет, возмещение может быть произведено на основании заявления свидетеля.

Если лампочки были куплены в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать электронный чек об оплате.

Без подтверждения покупки продавцы редко принимают возврат денег. В таких случаях следует обратиться к инспектору по правам потребителей или в Роспотребнадзор.

Процедура.

Покупатель должен выполнить следующие действия

  1. Делаются 2 копии заявления, и заявление передается продавцу. Копия остается у покупателя и считается приемлемой. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Доставьте луковицы продавцу в полной комплектации. Бирки и пломбы должны быть неповрежденными. Следует отметить, что после доставки, копия покупателя является приемлемой.
  3. Предоставьте документы, подтверждающие покупку товара в этом магазине.
  4. Предоставьте удостоверение личности.

Вы должны указать требование в заявлении. То есть, что требуется, возврат денег или замена товара. Продавец обязан выполнить это требование в течение трех дней со дня подачи заявления.

Отказ в принятии заявления.

Если продавец отказывается принять заявление, его необходимо отправить по адресу магазина письмом, заказным с уведомлением. Получателем должен быть директор магазина. Имя менеджера находится в уголке потребителя, который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим адресом, а не головным офисом.

По истечении срока возврата

Закон о правах потребителей четко определяет срок возврата товара. Определяется, что этого времени достаточно для того, чтобы покупатель принял решение о том, нужны ему товары или нет.

Этот период не может быть продлен. Исключением является возврат в интернет-магазин, где срок возврата составляет три месяца, если не оговорены другие условия.

Возвращение в интернет-магазин

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, семидневный срок возврата может быть указан в договоре купли-продажи или сопроводительной документации. При отсутствии такой оговорки срок возврата может быть продлен до 90 дней.

Все процедуры по обработке возвратов такие же, как и для всех торговых точек. Если у вас нет кассового аппарата, вы можете приложить к заявлению выписку об электронном платеже или банковскую квитанцию, подтверждающую факт оплаты.

Обратите внимание, что при таком возврате оплата будет возмещена за вычетом расходов на доставку товара, произведенных продавцом.

Возвраты от организаций

В деловых отношениях контракты между компаниями всегда должны быть расторгнуты. Если вам необходимо вернуть товар, вы должны сделать это в соответствии с настоящим соглашением.

В некоторых случаях, с согласия продавца, происходит сделка обратной продажи, при которой продавец и покупатель обмениваются

Образец заявления на возврат денежных средств

Заявление о возврате денег оформляется на бесплатном бланке в двух экземплярах. Текст должен содержать следующую информацию

  • Информация о покупателе,.
  • Информация о продавце, о
  • приобретенный продукт
  • Дата покупки
  • Категория объекта, категория
  • должна быть указана причина возврата, и
  • товары в случае возврата.
  • Заявление на обмен или возврат товара.

Внизу заявления должна быть указана дата подачи, а подпись должна быть подтверждена и заверена.

Заявление на возврат денег за товар надлежащего качества (образец) Принято.

Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную лампочку?

Современные энергетические лампы имеют гарантию производителя. Если лампа вышла из строя в течение гарантийного срока, ее можно вернуть в магазин.

Если срок гарантии истек или не истек, покупатель имеет право по закону вернуть или заменить дорогую светодиодную лампу в течение двух лет с момента покупки. Поскольку речь идет о долгосрочном устройстве, закон предусматривает такой срок возврата.

При возврате такой продукции покупатель имеет право на замену старой дефектной светодиодной лампы на новую светодиодную лампу, а также право на получение компенсации от продавца или производителя, поставившего дефектный товар.

Перерасчет и дополнительные расходы

Если неисправная лампа заменяется новой лампой той же марки и качества с той же мощностью, перерасчет не производится.

Если товар заменяется аналогичной лампой, но другой, более дешевой или более дорогой модели, происходит перерасчет. Разница в цене может быть оплачена как покупателем, так и продавцом.

Если предоставляется более дорогая замена, покупатель оплачивает разницу магазину. Если цена конопли выше, чем цена новой заменяемой лампы, продавец выплачивает разницу в цене. Стоимость лампы должна быть определена при ее возврате в магазин для обмена.

В обмен на товар покупатель обязан предоставить магазину

  • Его паспорт, паспорт
  • Гарантийный талон, если он есть
  • кассовый чек или документ, подтверждающий продажу на рынке. При отсутствии такой документации покупатель может предоставить свидетеля покупки.

Что нужно делать при покупке лампы в интернет-магазине?

Закон обеспечивает защиту прав потребителей при покупке в Интернете. Он обосновывает свою защиту тем, что покупатель фактически не видел лампу, когда покупал ее, и поэтому имеет право не возвращать ее продавцу.

Что делать, если продавец не принимает бракованную лампу, на которую есть гарантия?

В этом случае должна быть проведена проверка качества и присутствие покупателя. В этом случае продавец по закону обязан заменить лампу.

Если даже после проверки качества бракованного светильника продавец не хочет принять его обратно и вернуть деньги, товар должен быть исполнен. Это платная услуга. В таких случаях продавец, который заменяет дефектный товар, должен оплатить его. Покупатель имеет право присутствовать при осмотре товара. Если они не согласны с результатами теста, они могут их оспорить.

Если тесты выявят заводской брак или деформацию товара во время продажи, а не ошибку покупателя, магазин должен вернуть деньги или заменить брак высококачественным товаром. Если экспертиза докажет, что виновником является покупатель, покупатель должен оплатить расходы магазина и стоимость экспертизы.

Могу ли я вернуть свою шубу?

Вы можете вернуть канцелярские товары здесь.

Если вам отказываются вернуть деньги или обменять бракованный товар на новый, вы можете отправить письменное заявление и предоставить магазину его копию.

Если продавец не соблюдает закон и не возвращает покупателю деньги за бракованный товар, последний имеет право обратиться в суд для урегулирования вопроса.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за лампу с гарантией или без нее

Если продавец не предлагает замену или возврат денег, покупатель должен рассмотреть товар. Эти расходы несет покупатель, так как по закону он должен доказать, что не несет ответственности за повреждение товара.

Если экспертиза покажет, что товар неисправен или неправильно хранился в момент продажи, магазин обязан заменить неисправный товар или вернуть деньги.

Если продавец отказывается принять товар после осмотра экспертом, необходимо составить заявление и представить образец товара, который был ранее.

Отказ магазина принять бракованный товар может быть оспорен покупателем в суде.

Законодательное урегулирование

Процесс возврата и обмена товаров регулируется Законом о защите прав потребителей.

Поэтому правила и условия возврата товаров хорошего качества изложены в разделе 25 Закона, в то время как возврат некачественных товаров регулируется разделами 18-24.

О том, как вернуть лампы ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат лампочек

Если покупатель решит вернуть лампу в магазин, продавец должен быть проинформирован об этом. Для этого необходимо представить несколько документов. Первое, что вам понадобится, это паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это подтвердит, что вы являетесь лицом, требующим возврата лампочек.

Вас также попросят предоставить доказательства продажи в электронном и печатном виде. Если у вас нет такой документации, вы можете заменить ее свидетельскими показаниями (статья 18(5) Закона о коммерческой недвижимости). В качестве свидетелей могут выступать продавец магазина или люди, которые были с вами в момент покупки ламп.

Если у вас нет возврата, вы можете отправить письменный запрос в магазин на возврат денег за луковицы. Если черновик составлен и подан правильно, в возврате денег вам не откажут. В противном случае, это главное доказательство того, что магазин нарушает ваши потребительские права. Проще вернуть свои деньги клиенту, чтобы избежать судебных разбирательств.

Необходимо заполнить дубликат заявления об отказе от пандуса, один из которых должен храниться вместе с бланком разрешения для проверки. Если никаких действий не предпринимается, это является основным доказательством того, что покупатель приложил все усилия для решения вопроса в период до слушания.

Скачать образец заявления на возврат лампочки можно здесь.

Содержание статьи

  1. Процедура возврата высококачественных ламп
    1. Список документов
    1. Образцы претензий в магазине

    Бывают случаи, когда лампу приходится возвращать в магазин, потому что она не подходит по размеру, или когда человек по ошибке приобретает не ту функцию изделия (например, требуется устройство «холодного света», а по ошибке приобретается устройство «горячего» света). В этом случае статья 25 Закона о защите прав потребителей предоставляет гражданину средство правовой защиты.

    Покупатель может выбрать один из двух вариантов

    В течение двух недель (14 дней), не считая дня покупки лампы, потребитель может заменить покупку на аналогичный товар, если он не подошел.

    • В оборудовании — в форме — в оборудовании — в форме, в
    • Форма,.
    • Размер,.
    • Цвет.

    Обмен на непродовольственном рынке возможен при следующих условиях

    • Наличие наличных денег или документа, подтверждающего продажу; и
    • Сохранение фабричных этикеток, и
    • потребительские свойства устройства остаются неизменными; и
    • поддержание рынка одежды.

    Если у покупателя нет документов, подтверждающих, что лампа была приобретена в конкретном магазине, он может положиться на показания свидетелей.

    Если в магазине нет подходящей для покупателя лампочки, стороны могут договориться о ее замене позже, когда подходящий товар появится в продаже.

    Если у продавца нет аналогичной лампы другой формы, размера, цвета или конфигурации, желаемой потребителем, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать от магазина возврата денег.

    После того, как стороны договорились о возврате, возврат должен быть осуществлен потребителю в течение трех дней. После этого гражданин должен вернуть товар в полном объеме продавцу.

    Если покупатель принимает товар обратно в течение 14 дней, не уничтожая его (его товарный вид остается нетронутым) и сохранив сопроводительную документацию, продавец не может отказать ему в возврате ламп. Если вы незаконно отказываетесь принять замену или возврат денег за лампу, обратитесь к нашим юристам. Они посоветуют вам, как предъявить претензии магазину и помогут ли они вам защитить ваши интересы в суде.

    Список документов

    Для того чтобы потребители могли вернуть лампы в магазин, они должны предоставить следующий пакет документов

    • Доказательство продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки осветительного оборудования у конкретной компании или конкретного индивидуального предпринимателя (т.е.
    • Договор купли-продажи (если он расторгнут в письменной форме).

    Если лампочки остались товарными, но гражданин потерял чек или не получил его вовсе, он вправе ссылаться на другие доказательства.

    Виктор приобрел лампу для настольной лампы. Когда он вернулся домой, чтобы заменить сгоревший прибор, он понял, что купил лампу не той приемной группы (он привык покупать E27, которая подходит ко всем люстрам в доме, а правильная приемная группа должна была быть E14). Виктор купил товар у предпринимателя, у которого не было действующего терминала, и поэтому он расплатился не банковской картой, а денежным переводом через приложение для мобильного телефона.

    На следующий день он снова посетил предпринимателя и попросил заменить устройство. Бизнесмен отказался обменять товар и заявил, что покупатель не принес ему чек. Затем Виктор открыл историю переводов мобильного приложения и указал бизнесмену, что действительно купил у него устройство вчера. Продавец напомнил об этом покупателю и забрал лампу на базе E27, заменив ее на E14.

    Как составить претензию в магазин

    Если покупатель не может разрешить спор или требует возврата денег, необходимо направить письменный запрос. Претензии могут быть составлены вручную в любом формате.

    Главное, чтобы он содержал следующую информацию

    • данные о покупателе (имя, контактная информация); и
    • Данные о продавце (имя и адрес продавца)
    • Подробная информация о приобретенных товарах (в каком количестве и стоимость)
    • Описание любых дефектов и того, как они влияют на функционирование продукта; и
    • требования покупателя (возврат денег, замена); и
    • срок исполнения требования (время, в течение которого продавец должен выполнить требования покупателя).

    Покупатель должен приложить доказательства или другую документацию, подтверждающую наличие рынка, для обоснования своих требований.

    Заявки должны быть представлены в двух экземплярах. Один из них должен быть передан покупателем продавцу. Другая остается у покупателя.

    На экземпляре покупателя ставится штамп продавца о принятии. Требование считается принятым, если в претензии указаны дата принятия и данные сотрудника.

    Покупатель может отправить претензию заказным письмом. Соответственно, полученное уведомление подтверждает получение жалобы. По закону, жалобы должны быть рассмотрены в течение 10 дней с момента получения.

    Для возврата лампы см. прилагаемый образец заявления.

    Примеры претензий к возврату ламп.

    Подлежат ли возврату лампы накаливания

    Добрый вечер. Пожалуйста, сообщите нам, можем ли мы вернуть люминесцентные лампы подходящего качества. Основание не подошло.

    Опубликовано: 03.05.2018 в 8:05 am.

    Уважаемая Татьяна, в ответ на Ваше обращение через «Виртуальную приемную» я хотел бы пояснить Вам следующее В соответствии с положениями статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» 2300-1 от 07.02.1992 года, потребитель имеет право обменять непитательный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или оборудования, если они не подходят для оборудования, которое он приобрел. Потребитель имеет право на обмен непитательного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не исчисляя дату покупки. До тех пор, пока эти товары не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительское имение, штампы и фабричные ярлыки, замена на товары надлежащего качества без встряски может производиться по коммерческому чеку или документу или иному документу. Оплата товара. Отсутствие квитанции, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на свидетельский задаток. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 №. 55 и люминесцентные лампы в комплект не входят. Поэтому эти товары подлежат обмену на аналогичные товары. Если аналогичный товар отсутствует в наличии на день предъявления потребителем претензии продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за конкретный товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за эти товары суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: