Имеет ли право продавец отказать покупателю в продаже товара без маски и по другим причинам

Может ли продавец отказать покупателю в покупке
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Может ли продавец отказать покупателю в покупке

Для возврата денег необходимо подготовить бланк возврата с двумя подписями (покупателя, продавца). Продавец обязан вернуть деньги после заполнения формы возврата, но имеет право вернуть деньги в течение 10 дней. Существует три способа возврата денег.

Покупателю отказали в продаже товара. Имел ли продавец на это право?

Торговые отношения между поставщиками и покупателями — это очень широко распространенный проблемный сектор.

Ежедневно надзорные органы получают многочисленные жалобы от клиентов, которые не удовлетворены качеством и спектром предоставляемых услуг. На первом месте стоит проблема отказа от продажи товаров через витрины, а также отказ от обмена или возврата товаров.

Отказ от продажи. Что делать, если продавец отказывается от товара и не продает его?

Потребитель — это гражданин, который заказывает или приобретает либо намерен приобрести или использовать товары (проекты, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (Закон № 2300 — раздел 3 I — I, ст. 1212 п. 1 ГК РФ).

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (проекты, услуги) для собственных нужд, не являются потребителями (Закон № 2300-I, п. 1, ст. 1212 ГК РФ).

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей и пункту 19 Правил торговли (Постановление Правительства 19.01.1998, № 55), продавец обязан сообщить покупателю цену товара в рублях. ценовой этикетки. Бухгалтеры и компьютеры не являются хорошо отработанным методом донесения этой информации до потребителей. Таким образом, если сотрудник магазина заявляет о недостоверности информации на ценнике, то налицо нарушение правил продажи в соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ и налагается штраф в размере от 10 до 30 000 рублей.

В решении Верховного суда говорится, что «вы покупаете не у компьютера (у которого разные цены), а в магазине по цене, указанной на ценнике.

Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей», когда продавец (изготовитель, исполнитель) своевременно предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (проектах, услугах) с тем, чтобы потребитель мог сделать правильный выбор. Он также устанавливает обязанность продавца сообщать о цене продаваемого им товара. Поэтому цена является обязательной. Продавец также не имеет права продавать товар по цене, превышающей цену, указанную на этикетке.

Абзац 1 пункта 1 статьи 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит. ‘Обеспечить возможность их выбора’.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель всегда платит за товар больше, чем продавец указывает на этикетке в цене. В соответствии со статьей 10(1) продавец обязан своевременно предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы клиент мог сделать хорошо подготовленный и правильный выбор. Статья 2(2) ясно говорит: эта информация должна включать в себя полные условия приобретения товара, точно и точно указывая точную цену в рублях.

Если цена, указанная на ценнике, не совпадает с ценой, указанной в чеке, покупатель имеет право на возмещение суммы между фактической стоимостью товара и ценой, указанной на ценнике. Если продавец отказывается вернуть дорогостоящую вещь, Роспотребнадзор рекомендует позвонить менеджеру или начальнику магазина и сообщить им о проблеме. Если это не помогает, рекомендуется написать жалобу с предложением в течение пяти дней рассмотреть ее и сообщить покупателю о принятом решении. Рекомендуется сохранять доказательства и снимать ценники (статья 10 Закона № 2300-I, статья 494 Гражданского кодекса).

Согласно статье 493 Гражданского кодекса, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, договор розничной купли-продажи обычно считается расторгнутым с момента вручения продавцом покупателю кассового аппарата или регистратора кассовых операций либо иного документа. Товары.

Согласно статье 495 Гражданского кодекса продавец обязан предоставить покупателю необходимую информацию о продаваемом товаре, соответствующую действующему законодательству, иным правовым актам, а также в целом содержанию и порядку выполнения требований, предъявляемых в договоре розничной купли-продажи. Эта информация предоставляется. Покупатель имеет право осмотреть товар до заключения договора розничной купли-продажи, потребовать проверки свойств товара или продемонстрировать использование товара в присутствии покупателя. Вопреки установленным правилам в розничной торговле. Если покупатель не получил незамедлительно информацию о товаре, касающуюся товаров, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения ущерба, причиненного необоснованным оборотом договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а также потребовать расторжения договора в разумный период времени и заключен для выхода из договора, требует возмещения уплаченной суммы и компенсации других убытков.

Согласно статье 500 (1) Гражданского кодекса, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом при расторжении договора розничной купли-продажи, если иное не вытекает из существа закона, иных правовых актов или обязательств.

В соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим при расторжении публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или Другие юридические действия.

В государственных контрактах цена товаров, проектов или услуг должна быть одинаковой для каждой категории потребителей. Иные договорные условия публичных договоров не могут определяться исходя из преимущества или предпочтения в пользу конкретного потребителя, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом допускается предпочтение в пользу определенной категории потребителей.

По возможности, лицам, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность по предоставлению соответствующих товаров, услуг и выполнению соответствующих задач для потребителей, не разрешается заключать государственные контракты. В случае неправомерного уклонения лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от расторжения государственного контракта применяются положения статьи 445.4 настоящего Кодекса.

Согласно пункту 1 статьи 10 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года N2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно предоставить потребителю необходимую достоверную информацию о товарах (проектах, услугах), чтобы они могли выбрать нужный продукт.

Согласно статье 10(2) закона, информация о товарах (работах, услугах) всегда должна содержать, в частности, цену в рублях и условия приобретения товара.

На практике это относится и к правилам продажи некоторых товаров, утвержденным Правительством 19 января 1998 года, ст. № 55, продавец обязан своевременно, четко и доступно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. их производителей, чтобы обеспечить правильный выбор продукции. Информация обязательно должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара (пункт 11 регламента).

Продавец обязан обеспечить единообразие и четкость обозначения цен на продаваемых товарах. Здесь указывается наименование товара, его качество (если таковое имеется), цена за вес или единицу товара и подпись ответственного лица. Дата товара или печать организации и ценник. (Статья 19 Правил процедуры).

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю при заключении договора не была незамедлительно предоставлена информация о товаре (работе, услуге), он вправе. потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от исполнения договора, а если договор заключен, отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возврата и возмещения уплаченной за товар суммы и других убытков. Если потребитель отказывается от исполнения договора, он обязан вернуть товар (результат работы или услуги, если это возможно по его характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно пункту 2 статьи 12 вышеуказанного закона, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре (работе или услуге), несет ответственность в соответствии с пунктами 1-4 или 1 статьи 18. 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия этой информации.

Получить консультацию по защите прав потребителей можно, позвонив в бесплатный консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43. В Роспотребнадзоре 8-800-100-0004 также работает телефон доверия, доступный ежедневно с 10:00 до 17:00 по московскому времени (перерыв на обед с 12:00 до 12:45).

Что делать покупателю при отказе в продаже товара

Имеет ли покупатель право оскорблять продавца? Влияет ли это на товар или отказ от его продажи? В таких ситуациях необходимо учитывать следующие нюансы

  • Если продавец отказывается продать товар из-за неподобающего поведения посетителя, то такие действия являются прямым нарушением закона РФ №. 2300-1, «О защите прав потребителей»,.
  • Если покупатель оскорбляет торговый персонал или нарушает другие правила поведения в общественных местах, представитель магазина может вызвать полицию для возбуждения административного или уголовного дела.
  • Отказ обслужить клиента из-за его поведения или отношения к персоналу магазина может повлечь за собой ответственность в виде штрафа, а граждане могут потребовать возмещения нематериального ущерба через суд.

Если стоимость товара незначительна и аналогичные товары легко доступны в соседних магазинах, потребители могут ограничиться подачей жалобы менеджеру магазина или в Роспотребнадзор. Если товар дорогой или имеет уникальные характеристики (например, новая модель автомобиля), вы можете обжаловать отказ в продаже в Роспотребнадзоре или в суде. В таких случаях вы можете не только привлечь беззащитного продавца к ответственности, но и заключить договор купли-продажи по объявленной цене.

Может ли продавец отказать покупателю в предложении или продаже товара, если на ценнике при выкладке товара на полку допущена техническая ошибка? В таких случаях отказ от продажи все равно является незаконным. Магазины обязаны поставлять товары или продукцию по цене, указанной на прилавке или на упаковке. Последствия продажи товаров по неправильной цене являются частью неизбежных рисков ведения бизнеса. Отказ продавца в оформлении покупки может быть оспорен через Роспотребнадзор или суд.

Отказ от продажи должен быть оформлен в письменном виде. Например, может быть составлен протокол с участием продавца и свидетелей, а письменное заявление подано управляющему магазином. В то же время рекомендуется обратиться к адвокату за разъяснениями относительно дальнейших действий. Задавайте вопросы по телефону или через форму обратной связи на сайте.

Сегодня многие магазины отказываются обслуживать покупателей без масок, особенно в рамках регулярных проверок Федерального агентства по защите прав потребителей и Human Prosperity. С одной стороны, продавцов можно понять: по правилам статьи 20.6.1 Кодекса об административных правонарушениях за несоблюдение гигиенических требований при одновременном бездействии сотрудников магазина им грозят крупные штрафы — 30-50 тыс. р . 100 000-300 000 р для индивидуальных предпринимателей. . -в случае юридических лиц.

Но в какой степени такие отказы являются законными с точки зрения клиента? Кроме того, несмотря на сложную эпидемиологическую ситуацию, в Гражданский кодекс не были внесены изменения.

В этой пандемической ситуации Роспотребнадзор, оштрафовавший организацию за отказ в заключении договора купли-продажи, решил пересмотреть рекомендации своего письма «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске в торговые помещения без индивидуальной защитной маски». Доводы в пользу введения системы обязательного использования». Согласно разъяснению Службы, правила о недопустимости отказа в продаже товаров должны применяться ограниченно, с учетом санитарных норм.

Ранее решение об установлении статуса маски принималось на усмотрение региональных властей.

В настоящее время в России введена система универсальных масок, которая обязывает всех граждан носить средства индивидуальной защиты при посещении общественных мест. Покупки без маски нарушают закон и могут привести к уголовному преследованию.

Кроме того, невидимые покупатели представляют опасность для окружающих, поэтому отказ от продажи товара не нарушает их права, и в этом случае розничный продавец действует, руководствуясь здравым смыслом.

Если потребитель отказывается покинуть магазин без покупки, продавец имеет право вызвать правоохранительные органы, а на покупателя может быть наложено административное взыскание в виде штрафа в размере до 30 000 рандов в соответствии со статьей 20.6.1 Кодекса об административных нарушениях. Вызвать полицию, не обращаясь к покупателю — именно это должно сделать Министерство промышленности и торговли, направив ритейлеру письмо от 11.05.2020, EV -32091/15 «Методические рекомендации Министерства промышленности и торговли». Россия». «.

Как продавцу защититься от покупателя

Интересы потребителей защищает Закон 2300-1, который регулирует права и обязанности сторон и устанавливает правила взаимодействия. Например, если товар некачественный, деньги должны быть обменены или возвращены. Однако потребители могут злоупотреблять своими правами. Продавец находится в незащищенном положении. Понятие, известное как потребительский экстремизм, также появилось в юридическом языке. Защита прав продавцов покупателями требует, чтобы действовали законодательные и нормативные положения и чтобы покупатели понимали, что им нужно.

Права покупателя описаны в статье 18 Закона 2300-1.

  • Товар должен быть заменен другой моделью такого же качества и стоимости.
  • Должны поменять товар на другой с доплатой.
  • При обнаружении дефекта требуется пропорциональное снижение цены.
  • требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков, чтобы
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Однако если на товаре нет следов использования, вы можете вернуть или обменять его на высококачественный товар. Все пломбы и этикетки должны быть сохранены. Их отсутствие является основанием для отказа выполнить требование. Покупатели имеют 14-дневный срок для возврата качественной продукции (статья 25, пункт 1 Закона 2300-1). В противном случае возврат возможен только в случае обнаружения дефектов.

Однако клиенты научились пользоваться Законом 2300-1. Например, купив товар и аккуратно использовав его в течение установленного срока, они возвращают его в магазин. В результате ухудшаются потребительские свойства продукта.

В отсутствие отдельного законодательства, защищающего права продавцов, компании создают собственные механизмы для решения вопросов, связанных с любым обращением клиентов. Рекомендуется заниматься этим вопросом на ранней стадии деятельности компании. Для этого они разрабатывают систему защиты прав продавца, устанавливая в договорах риторику, которая несколько ограничивает права покупателя. Эти договоры не всегда являются законными (статья 16(1) Закона 2300-1). Они могут быть оспорены в суде. Однако хорошо сформулированное соглашение снижает риск возникновения споров.

Чтобы свести к минимуму разногласия, необходимо заранее информировать клиентов о требованиях к эксплуатации, характеристиках продукции и других важных моментах. Кроме того, необходимо учитывать возможность возникновения жалоб со стороны клиентов.

Используйте личный кабинет Эвотор для управления продажами. Панель приборов с управлением доходами, соединениями приложений и индикаторами работы.

Что делать в случае отказа в возврате товара в магазин?

Если товар, приобретенный по гарантии, признан бракованным, покупатель должен выполнить следующие действия для возврата товара в магазин

отправить заявление на замену или вернуть деньги продавцу, и

Если продавец отказывается вернуть товар или не предпринимает никаких действий в течение 10 дней, он должен направить продавцу письменную претензию.

По истечении 10-дневного срока для ответа на письменную жалобу дело должно быть передано в суд.

На практике безжалостные продавцы часто пользуются тем, что покупатель не имеет юридических знаний о своих правах.

Мы рекомендуем вам обратиться к адвокату на нашем сайте. Адвокат может гарантировать, что вы сможете привлечь магазин к ответственности и защитить свои интересы.

Он предъявит обоснованные претензии, в том числе разумные и юридически обоснованные, проведет переговоры с розничным продавцом, если необходимо, подаст иски в суд и будет действовать там от вашего имени.

Издатель: Людмила Разумова ЛюдмилаРазумова издатель адвокат с 2006 года

Самые частые ответы, которые продавцы используют в своей работе:

  1. Образцы в магазине
  2. Я уже приобрел этот продукт.
  3. Продукт неисправен.
  4. Существует дефицит.

Давайте рассмотрим каждый ответ отдельно.

В чем опасность клиентов, которым вы отказали

Как ни странно, это никак не влияет на отказ клиентов. Естественная реакция на отказ — негатив. А сегодня принято делиться негативом со всеми. Сейчас, или вести себя по-другому. Что же делать клиенту, расстроенному отказом?

  1. Он перестанет быть вашим клиентом и больше не будет покупать у вас. Это, пожалуй, наименее болезненный вариант. Да, потеря лояльного клиента всегда расстраивает. Однако иногда другого выхода нет.
  2. Клиенты начинают писать негативные комментарии. Это сложнее. Негативные комментарии — это плохо. Но только если вы не знаете, как правильно с ними обращаться. Во-первых, воспринимайте плохой отзыв как бесплатную консультацию о вашей работе. Недовольный клиент проникнет в истину и, возможно, выявит слабые места в вашем бизнесе. Во-вторых, негативной обратной связью можно злоупотреблять. Мы уже писали об этом в нашей статье.
  3. Клиенты будут жаловаться нужным людям. Особенно если они считают, что их права были где-то ущемлены. Поверьте: он не станет вникать в тонкости закона и сразу же возбудит против вас дело. Пусть надзорные органы разберутся с этим. Получателем может быть налоговая инспекция, Роспотребнадзор, Роскачество — их тысячи. Нет абсолютно никакой необходимости привлекать излишнее внимание к этим игрокам. Даже если ничего не будет найдено, они будут находиться в кататоническом состоянии.

Причины, по которым клиенты уходят.

Наличие дефектов

Работник может отказаться продавать товар из-за дефекта. Однако для некоторых покупателей эти недостатки не имеют значения.

В таких случаях покупатель имеет право потребовать снижения цены на товар.

Обычно продавец очень примирительно относится к покупателю и удовлетворяет его требования. Это объясняется тем, что это взаимовыгодная ситуация для обеих сторон.

Онлайн-покупки

Покупка товаров в интернет-магазинах регулируется статьей 26.1 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закон о защите прав потребителей). Проблемы, связанные с онлайн-покупками, должны решаться в рамках этого закона. Злонамеренный продавец может пересмотреть свою позицию, услышав вашу информацию о его правах. Ключевые моменты, которые должен знать каждый онлайн-покупатель:.

  1. Рекомендуется заключать письменный договор на покупку через Интернет. Как правило, у продавцов есть шаблон договора, который они используют в отношениях с покупателями. Однако никому не запрещается использовать свой собственный шаблон договора. Это не является обязательным, но служит дополнительной гарантией.
  2. Перед покупкой потребитель должен получить полную информацию о товаре (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей): брошюры, фотографии, видео и другие источники информации.
  3. Кроме того, покупатель должен знать фактический адрес продавца, цену товара, оплату и срок, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. При получении товара продавец обязан предоставить письменную информацию о характеристиках товара, сроке возврата и гарантии (статья 26.1.3 Закона о защите прав потребителей). Если товар уже получен, у потребителя есть семь дней, чтобы отказаться от него. При отсутствии письменной информации о процедуре возврата и сроке получения товара, у покупателя есть 90 дней с даты получения товара для его возврата. Если товар не соответствует личным и потребительским критериям покупателя, покупатель может отказаться от товара. В этом случае продавец должен отправить платеж обратно в течение 10 дней с момента отправки запроса. В этом случае должна быть возвращена стоимость товара, за исключением стоимости доставки.
  5. Для того чтобы товар мог быть возвращен продавцу, он должен соответствовать первоначальным спецификациям. Это означает, что при возвращении должны быть сохранены первоначальный внешний вид и характеристики.
  6. В зависимости от индивидуальных параметров, невозможно вернуть только один тип изделия, изготовленного по индивидуальному заказу. Шитье одежды или обуви или с личным посвящением.
  7. Если причиной возврата является жалоба на качество, продавец имеет право заказать экспертизу качества. Если он настаивает на этой мере, срок обмена продлевается до 20 дней (статья 21.1 Закона о защите прав потребителей). Как правило, оценка проводится за счет продавца. Именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным спецификациям. Если результат аудита не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, представив заключения другого органа по сертификации.
  8. Согласно статье 21 (1) Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам другой товар, если произошла задержка в обмене. С момента подачи вами заявления у продавца есть три дня на обмен товара.
  9. Прежде чем приступить к работе, вам необходимо знать, как получить возврат денег за товар, который вам не подошел. Как уже упоминалось выше, основным документом, на который должны опираться покупатели, является Закон о защите прав потребителей. Статья 23 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что если продавец не возвращает вам деньги за товар, не соответствующий вашим требованиям, в установленный срок, продавец выплачивает вам 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Другие пункты возврата регулируются статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей. Если товар необходимо заменить, например, если он не подходит по размеру или неисправен, его можно вернуть для замены в течение двух недель.
  10. Многие магазины не разрешают возврат товара, если упаковка повреждена. Однако этот аргумент несостоятелен, так как без поврежденной упаковки невозможно проверить, исправен ли товар.

Резюме

Кроме как в случае вышеупомянутого законного отказа, никакой другой вариант не является законным, даже если покупатель введен в заблуждение ценой товара по другим причинам. Если вы оказались в такой ситуации, задокументируйте нарушение с помощью фото/видео или показаний свидетелей и обратитесь за помощью к опытному юристу. С помощью компетентных специалистов нашего Юридического центра дело будет передано в суд и Роспотребнадзор. В случае положительного решения по спору магазин обязан возместить убытки.

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в этой статье может быть устаревшей. Наши юристы проконсультируют вас бесплатно — пожалуйста, заполните форму ниже.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: