Гарантия на телефон: сколько максимальный срок ремонта по ЗоЗПП, что дает, как действует

Максимальный срок ремонта телефона
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Максимальный срок ремонта телефона

Период ремонта не может быть прерван или приостановлен. На срок ремонта не влияют такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы для определения причины неисправности.

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Гарантия на мобильный телефон определяет период, в течение которого вы несете ответственность за исправность работы гаджета. Рассмотрите, какие права он вам предоставляет в соответствии с законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 2 июля 1992 года.

Если у вас возникли вопросы, вы можете обратиться к бесплатному чату с юристом в нижней части экрана или позвонить по бесплатному телефону 8 (800) 302-57-35 по всей России.

Статья расскажет вам:.

Какими нормативными актами регулируются сроки гарантийного ремонта?

Для получения быстрых ответов на свои вопросы обратитесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или позвоните по следующим номерам.8 (800) 302-32-85

Гарантийное обслуживание — это обязательство продавца бесплатно устранить производственные дефекты. Общие правила гарантийного ремонта изложены в Законе о защите прав потребителей.

Статья 5 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что изготовители имеют право устанавливать гарантийный срок на свои товары, поскольку они отвечают за качество товара и должны обеспечить ремонтопригодность и ремонтопригодность. Для этого они отвечают за производство запасных частей при выпуске определенных моделей мобильных телефонов и за работу сервисных центров.

Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей, покупатели имеют право предъявить магазину претензии по качеству товара в течение гарантийного срока. Гарантийное обслуживание может быть предоставлено как на сам телефон, так и на аксессуары, такие как наушники и аккумуляторы.

Производители обычно предоставляют гарантию на мобильные телефоны в течение 12 месяцев. При отсутствии гарантии стандартный срок для предъявления претензии розничному продавцу составляет 24 месяца.

Дополнительный гарантийный срок на смартфон

Услуги, предлагаемые продавцом, продлевают гарантийный срок и являются дополнительными к обычному обслуживанию.

Прежде чем принять решение, необходимо проверить, какой срок указывает производитель. Это связано с тем, что предусмотрительный бизнесмен будет устранять повреждения за счет клиента. Как; если продукт предоставляется на два года бесплатно, а администратор сокращает этот срок, предложите заплатить за то, что было предоставлено бесплатно. Это значительное преимущество для продавца и серьезное нарушение прав потребителей.

Дополнительный гарантийный срок оплачивается добровольно, что затрудняет возврат ваших денег.

Ремонт телефонов

При ремонте мобильного телефона в сервисном центре важным вопросом является качество гарантийного ремонта. Частым нарушением со стороны сервисных центров является нарушение процесса подготовки документов (счетов) на ремонт телефона.

Согласно «Правилам оказания услуг населению Российской Федерации», счет на ремонт должен включать описание предмета, разрешенного к ремонту, характер повреждения, срок ремонта, адрес ремонтной мастерской и другие параметры. Однако, в нарушение закона, эта информация обычно не отражается в чеке потребителя. Это влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, так как если срок ремонта не указан, то потребитель не является таковым. Существует право требовать выплаты, которое определяет статья 23 Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Большинство квитанций не содержат описания предмета, что впоследствии может быть использовано ремонтной мастерской, утверждающей, что телефон получил механические повреждения. Потребитель также имеет право настоять на том, чтобы телефон был вскрыт до него, чтобы сотрудники ремонтной мастерской не могли впоследствии заявить, что телефон был поврежден в результате неправильного использования (залития или повреждения) потребителем. Если такой ущерб установлен до потребителя, необходимо составить акт. Этот отчет должен быть подписан потребителем с указанием его согласия или несогласия с отчетом. Если потребитель не доверяет выводам сервисного центра, он имеет право потребовать проверки независимым экспертом.

В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченному) претензию в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер).

Если гарантийный срок не установлен и не отражен в документе, выданном потребителю на данный телефон, потребитель вправе предъявить такое требование, если недостаток обнаружен в течение двух лет со дня передачи потребителю. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не указано в договоре. Если дата поставки неизвестна, дата поставки рассчитывается с даты изготовления товара.

Если в сервисном центре нет запасных частей для ремонта телефона, потребитель имеет право, в соответствии со статьей 6 Закона РФ, обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в предварительном порядке. ‘О защите прав потребителей’ Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение срока его службы. С этой целью изготовитель обеспечивает торговым и ремонтным организациям выпуск и поставку запасных частей в количестве и объеме, необходимых для ремонта и технического обслуживания товара, а также для ремонта и технического обслуживания товара во время его изготовления и после его снятия. производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такового — в течение 10 лет с даты доставки товара потребителю.

Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме по соглашению сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в объективно необходимый минимальный срок. При этом учитываются методы, обычно используемые для их устранения. Срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней, определяется в письменном виде по соглашению сторон.

Если в ходе устранения дефекта выяснится, что дефект не может быть устранен в срок, указанный в соглашении сторон, стороны могут договориться о новом сроке устранения дефекта. Отсутствие запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иных подобных причин, необходимых для устранения недостатков товара, не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не уменьшает ответственность за нарушение первоначально согласованного срока. Между сторонами.

На период ремонта у потребителя должен быть другой мобильный телефон. В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» отдельные товары, изготовители, продавцы, уполномоченные организации или уполномоченные индивидуальные предприниматели обязаны безвозмездно предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта в течение трех дней и обеспечить доставку за свой счет. В соответствии со статьей 23 «Права потребителей» РФ, если нарушено право потребителя на повторное обращение в течение срока ремонта, потребитель вправе потребовать штраф в размере 1% от цены товара.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг тот же — свяжитесь с продавцом и заявите о своем намерении вернуть товар.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что товары, приобретенные в кредит, могут быть возвращены в случае обнаружения дефектов. В этом случае продавец обязан вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк при заключении договора, а также возместить проценты и другие платежи, уплаченные по договору потребительского кредита (статья 24).

Процедура выглядит следующим образом

  1. Отставка: договор с покупателем, иск о возврате нерабочего оборудования. Требуется два экземпляра — копия, остающаяся у покупателя, принимается продавцом.
  2. Вывод из эксплуатации возврат оборудования. Это делается в присутствии представителя продавца.
  3. Жалобы по банковским договорам.

Важно! Долг не списывается с покупателя до официального расторжения договора!

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В некоторых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта. Это означает, что продавец (производитель…) обязан предоставить потребителю гарантию и безвозмездно предоставить имущество того же потребителя на время ремонта (статья 20 (art. 20) , пункт 2 Закона о защите прав потребителей).

Однако, чтобы это произошло, должны быть выполнены следующие условия

  • Товар относится к определенной категории товаров
  • Товары не включены в список постоянных товаров, не подпадающих под действие настоящего постановления
  • Потребитель обязан выписать аналогичный товар на момент ремонта.

При соблюдении вышеуказанных условий потребителю должен быть предоставлен аналогичный товар, причем бесплатно, в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Однако все эти три условия должны быть выполнены. Например, при отсутствии требования потребителя о замене товара продавец или сервисный центр не обязан делать это по собственной инициативе, но не может отказать в предоставлении такой замены, если об этом просит потребитель, поскольку это было бы незаконно.

Если требование о замене в срок гарантийного ремонта не нарушено, и даже в случае трехдневной задержки предоставления потребителю аналогичной выгоды в момент ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в форме А. уголовная оговорка для потребителя в размере до 1 процента от стоимости льготы за каждый день просрочки.

Максимальный срок ремонта телефона

Эта статья была создана на основе увлечения многих потребителей неисправными продавцами мобильных телефонов и разницы между ними.

Могу ли я обменять свой мобильный телефон, если он мне «не подходит»?

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей»), у покупателя есть 14 дней (без исчисления даты покупки) на обмен товара, если он не «подходит» по одной из причин или другой. Следует отметить, что в законе говорится о «замене», а не о возмещении. Однако распоряжением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 19.01.1998 утвержден перечень товаров, не подлежащих такому обмену. Мобильные телефоны включены в этот каталог.

Вывод: если мобильный телефон вполне исправен, но по каким-то причинам вас не устраивает (не удобен, не может выполнять определенные функции и т.д.), то обмену он не подлежит.

Примечание: Многие люди, пытающиеся вернуть в магазин совершенно рабочий мобильный телефон, ссылаются на то, что продавец ввел их в заблуждение и не проинформировал о функциональности телефона. На самом деле, согласно главе 8, статье 10 Закона о защите прав потребителей, покупатель должен получить полную информацию о предполагаемом рынке сбыта. Согласно статье 12 закона, если эта информация не предоставлена, покупатель имеет право отказаться от договора.

Суды обычно отказывают по той причине, что инструкции по использованию мобильных телефонов очень подробны, и у покупателей есть возможность тщательно изучить их в момент покупки.

Мобильные телефоны — технически сложные продукты.

Часто покупатели затрудняются ответить на вопрос — являются ли мобильные телефоны технически сложными товарами?

Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 11 октября 2011 года, 924) мобильные телефоны не фигурируют в явном виде. В нем упоминаются только такие товары, как «навигационные устройства и беспроводная связь для бытового использования», включая «устройства спутниковой связи с сенсорным экраном и двумя или более функциями» (пункт 6). В настоящее время почти все новые мобильные телефоны классифицируются под это определение (по крайней мере, две функции — возможность совершать телефонные звонки и отправлять SMS) и поэтому признаются судами технически сложными товарами на этом основании. Иными словами, судебная практика рассматривает мобильные телефоны как технически сложные товары.

Поэтому я купил мобильный телефон. Если по какой-то причине вы вернулись домой, начали изучать рынок и пришли к выводу, что телефон вам не нравится — это не повод для его обмена или возврата уплаченных денег и возврата в магазин. Вы не можете вернуть качественный телефон. Потому что это тебе не подходит.

Когда я могу потребовать возврата денег за неисправный телефон?

В каких случаях я еще могу потребовать расторжения контракта и возврата денег, уплаченных за телефон?

ВАЖНО: Если вы обратитесь к продавцу с жалобой на неисправный телефон с момента покупки до истечения 15 дней, вы можете потребовать возврата денег! Более подробно об этом рассказано ниже.

Если дефект обнаружен через 6 дней после покупки мобильного телефона или позже, вы можете вернуть деньги за телефон только в трех случаях

1. существенный недостаток.

2. нарушение максимально допустимого срока ремонта.

3. неоднократное устранение различных дефектов, которое препятствует использованию товара в течение совокупного периода более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

1.Что такое существенные дефекты?

Этот термин объясняется в преамбуле к Закону о защите прав потребителей. ‘Существенным недостатком товара (работы, услуги) является недостаток, который является неустранимым или который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или который неоднократно выявляется или проявляется вновь после его удаления, или другие подобные дефекты». Более подробную информацию о «существенном» можно найти в статье 13 Резолюции. 17 пленарного заседания Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года:.

a) Дефект не может быть устранен (т.е. мобильный телефон в принципе не может быть отремонтирован).

b) недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат. Потребители часто спрашивают, какие расходы являются несоразмерными. Законодатели не дали четкого ответа на этот вопрос. Действительно, ответ нельзя считать однозначным — «когда стоимость ремонта близка к стоимости самого телефона, она непропорциональна». Что вы подразумеваете под подходом? Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что иск удовлетворяется, если стоимость ремонта составляет не менее 50% от цены телефона. Здесь важно помнить, что помимо стоимости запчастей, в общую смету ремонта также входит стоимость услуг ремонтной компании. Рекомендуется задать экзаменатору вопрос: «Какова стоимость ремонта, включая стоимость запасных частей и стоимость ремонтных работ?

(c) Ремонт должен занимать не менее 45 дней. На практике, вероятно, невозможно использовать этот критерий, так как его невозможно доказать (магазины просто не проверяют эту информацию).

d) Дефекты обнаруживаются более одного раза. И снова частый вопрос покупателей: «Если сначала сломался экран, а потом камера, является ли это «повторяющимся дефектом», потому что сломались разные части телефона?». ВАЖНО: Вышеупомянутый Пленум Верховного Суда РФ четко указывает, что данный пункт относится и к множественной вине. Другими словами, «повтор» происходит, когда ломаются разные части телефона.

(e) Неисправность повторяется после ремонта. Просто. Камера не работает, а когда вы ее чините, камера снова ломается.

Поэтому вы можете потребовать возврата денег, если дефект вашего телефона относится к одной из вышеперечисленных категорий.

2. нарушение максимально допустимого срока ремонта.

Эта ситуация также очень распространена, в связи с тем, что граждане не всегда знают об этом и редко регистрируют подобные нарушения своих прав.

Законодатель устанавливает, что ремонт должен быть произведен в срок, согласованный сторонами в письменной форме, или в кратчайшие сроки, но не позднее 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). Потребители часто жалуются, что 45 дней — это слишком долго. Действительно, зачастую ремонт может быть выполнен быстрее. Этот срок является обязательным для продавца, если, например, продавец соглашается, что ремонт должен быть выполнен в течение 20 дней, и это может быть представлено в письменном виде. К сожалению, этот вариант вряд ли сработает. Все крупные сети имеют стандартные формы одобрения, максимальный срок одобрения составляет 45 дней. Если эти условия не будут согласованы, продавец-консультант все равно не сможет сдать мобильный телефон в ремонт. Очень трудно доказать в суде, что ремонт мог проводиться ранее.

Итак, давайте начнем с 45-дневного срока. О чем следует помнить? Вы должны четко фиксировать, когда вы сдаете и когда получаете телефон из мастерской. Часто, когда клиент приносит в магазин сломанный мобильный телефон, его отправляют в сервисный центр. Мобильный телефон можно вернуть только там. Это не законно! У вас нет юридических отношений с сервисным центром, но у вас есть юридические отношения с магазином. Поэтому продавец должен принять телефон обратно. Если они по-прежнему отказываются, попробуйте обратиться к другим покупателям в магазине в этот момент и вместе с ними составить следующий акт. ‘Я, имя, фамилия, обратился в магазин (название) для сдачи в ремонт приобретенного мною товара (дата) по телефону магазина (название, реквизиты) продавец магазина (название) отказался принять мой звонок по причине претензии (данный факт подтверждается (имя, адрес, телефон) посетителя магазина (название)’ (имя, адрес, номер телефона) в магазин (название).

В 90% случаев продавец согласится на телефонный звонок от вас после того, как увидит, что вы составили такой акт. Вы также можете отправить его в магазин заказным письмом по почте.

Поэтому срок доставки мобильного телефона является фиксированным. Прошло 45 дней, а от магазина нет никакого сообщения. Что делать; не ждите. На 46-й день придите в магазин и напишите жалобу. ‘Мне, такому-то и такому-то, в такой-то и такой-то день позвонили по телефону (имя и информация о телефоне) для ремонта’. Согласно пункту 18 Закона о защите прав потребителей, после телефонного звонка (указать количество дней), если срок ремонта не соблюден, потребитель имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченных им денег. В соответствии с вышеизложенным, договор купли-продажи телефона расторгается, а уплаченная за телефон сумма требует возврата. Всегда ставьте на копии счета-фактуры штамп магазина «получено» и дату.

Магазины также часто используют следующие приемы Например, верните неисправный мобильный телефон 1 августа. Если он возвращается в течение 60 дней, подписывается следующий документ (обычно составляется в сервисном центре) Телефон был принят в ремонт 5 августа, а ремонт был завершен 10 августа. Вот и все, вы «толкнули» ее. Даже если вы получили отремонтированный телефон 1 октября, доказать это очень сложно. Поэтому, получив телефон от ремонтника, внимательно прочитайте, что говорит закон. Если условия не соответствуют действительности, напишите следующее на копии акта и на копии акта продавца. ‘Телефон был выдан мне в (дата выдачи)’. Затем заранее подготовьте телефон для продавца и чтобы он сообщил вам об этом. Если срок ремонта прошел (если вы решили вернуть свои деньги), лучше не принимать телефонный звонок и сразу же дать продавцу запрос на возврат денег. Если вы не хотите предъявлять претензии, укажите в своем отчете фактическую дату возврата телефона — это заключение может помочь в дальнейшем: если продавец превысил срок ремонта неисправного телефона более чем на 45 дней и у вас есть документальное подтверждение этого, вы можете потребовать свои деньги обратно Вы можете потребовать свои деньги обратно.

Почему желательно не получать мобильный телефон с «отложенным» сроком ремонта? Закон также предусматривает, что срок ремонта может быть продлен по соглашению сторон. Если вы заберете машину обратно, суд может посчитать (хотя, по нашему мнению, это незаконно), что вы согласились продлить срок ремонта.

3. невозможность использования товара в каждом году гарантийного срока в течение совокупного периода 30 дней или более из-за различных повторяющихся дефектов.

Этот момент очень часто упоминается, когда покупатели обращаются к нам за советом. Однако на практике суды очень редко удовлетворяют иски потребителей на этом основании. Почему. Смысл этого пункта трактуется судами как то, что для ремонта мобильный телефон должен находиться на гарантии не менее 30 дней. Пример: мобильный телефон был приобретен 1 июня 2014 года. Гарантия на телефон составляет два года. В период с 1 июня 2014 года по 31 мая 2015 года телефон был отправлен на ремонт (независимо от того, сколько раз, достаточно продемонстрировать, что телефон находился во владении продавца более 30 дней и не может быть использован). В период с 1 июня 2015 года по 31 мая 2016 года телефон ремонтировался повторно (независимо от того, сколько раз, достаточно доказать, что он был в непригодном состоянии более 30 дней). Только тогда вы сможете сослаться на это положение закона (кстати, важно зафиксировать время ремонта!). . Однако если ремонт в первый год длился 29 дней или нет, или гарантия длилась три года, ремонт длился более 30 дней во второй и третий годы гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней — суд вам откажет. Поэтому вы, скорее всего, не сможете им воспользоваться.

Типичное состояние при обращении в магазин после панорамирования мобильного телефона

Вы являетесь счастливым обладателем нового мобильного телефона и вдруг обнаруживаете, что он сломан (некоторые функции не работают или функционируют, неважно, главное, что телефон неисправен). Конечно, в справедливом возмущении вы бежите к продавцу со своей жалобой.

Раскрытие информации: Как уже говорилось выше, очень важно знать, когда вы обнаружили ошибку! Если с момента продажи не прошло 15 дней, вы можете вернуть деньги за неисправную машину. Если это время истекло, вы можете выполнить конфиденциальность: один или два дня не имеют большой разницы.

Итак, вы приходите в магазин, ловите продавца, показываете ему телефон и пытаетесь что-то ему объяснить. Продавец делает вид, что слушает… Большинство клиентов действуют именно по такому сценарию.

Вариант 1: Продавец отказывается принять звонок любой ценой. Можно назвать различные причины. От «приходите завтра, сейчас никого нет» до самого распространенного: мы не принимаем бракованную продукцию, мы только продаем. Если у вас возникла проблема, обратитесь по адресу (в сервисный центр). Правила указаны в гарантийном талоне.

Комментарий: это все подделки… Они просто «обманывают» вас. Как мы уже сказали, у вас нет никаких юридических отношений с сервисным центром, у вас есть только юридические отношения с магазином, когда вы покупаете телефон, и магазин (в лице своего представителя — продавца) должен принять ваш неисправный телефон! Это особенно важно, если вы подали заявление в течение 15 дней после покупки, а установленный законом срок истекает завтра. Во-вторых, важно подать заявление на возврат денег уже сегодня (не обязательно поднимать трубку, но подать заявление необходимо). Запишите его в двух экземплярах, один отдайте продавцу, а другой оставьте себе (вместе с входящим штампом магазина). Если продавец ссылается на условия, указанные в гарантии или в другом месте, скажите ему, что эти условия не соответствуют закону и усугубляют права потребителя, согласно статье 16 Закона о КБС применяются.

Если продавец по-прежнему отказывается принять претензию, попросите покупателя в торговой точке написать заявление о том, что продавец отказывается принять претензию и требует возврата денег. Вы также можете отправить заказное письмо продавцу. Почтовая квитанция служит дополнительным доказательством для суда, что вы уложились в установленный срок.

Еще один важный нюанс, почему все отношения должны быть с магазином: если у вас возник спор с магазином, вы должны связаться с ним, чтобы обсудить этот вопрос. Если возникает дальнейший спор, вы продолжаете судиться с магазином, утверждая, что магазин «отследил время ремонта, если вы отдали им телефон, но теперь они ничего об этом не знают». Поэтому, даже если вы отдали телефон в сервисный центр для ремонта, а не продавцу, вы все равно можете попросить продавца расторгнуть договор и вернуть вам деньги, даже если вы нарушили условия ремонта. Однако взыскать штраф с продавца довольно сложно.

Вариант 2. Вас выслушают и предложат заполнить соответствующую документацию (у разных поставщиков она называется по-разному: акт приема, квитанция о приеме, квитанция о проверке качества и т.д.). Обычный документ содержит много текста, который обычно никто не читает. В частности, в нем обычно указывается, что покупатель требует принять товар в ремонт и что стороны согласовали срок ремонта, не превышающий 45 дней.

Вы внутренне радуетесь и расслабляетесь от «гибкости» продавца, спокойно подписываете предоставленный вам документ, возвращаете телефон и идете домой — ждать утвердительного ответа. Через некоторое время вы получите уведомление о том, что телефон готов к приему. Вы идете за телефоном… И здесь у вас есть множество вариантов

a) Вы получите сообщение о том, что в телефоне обнаружен производственный дефект и он был заменен. В этот момент телефон был отправлен на ремонт, после чего его вернули.

(b) Выводится сообщение о том, что телефон не неисправен и программное обеспечение было заменено.

(c) Предоставляется заявление о том, что телефон был признан неисправным в результате неправильного обращения, и устройство было снято с гарантийного обслуживания.

Комментарий: ниже приводится краткое объяснение ключевых моментов анализа.

— В процессе общения с продавцом обязательно сохраняйте все документы, которые у вас есть (и которые вам показывают). Если вам пытаются вручить квитанцию, которую вам дали при доставке вызова, не возвращайте ее, это ваш собственный документ. В общем, убедитесь, что каждый шаг задокументирован, и внимательно прочитайте текст перед подписанием.

— Если вы возвращаете машину для возврата денег, запишите это. Напишите заявление о том, что стандартный документ с надписью «на ремонт» стирает его (согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, телефонный звонок или уменьшение его стоимости), и что.

-45 дней — это максимальный срок, отведенный законом на ремонт. Этот период не может быть согласован. Кроме того, при отправке мобильного телефона на диагностику продавец должен соблюсти 10-дневный срок. При запросе на замену максимальный срок ответа составляет 30 дней.

— Если вы подписали «официальное» заявление и, вернувшись домой, обнаружили, что оно вас не устраивает, еще не все потеряно. Немедленно отправляйтесь в магазин и напишите жалобу, в которой сообщите, чего вы на самом деле хотели. В конце концов, аргументируйте в суде следующее. ‘Довод продавца о том, что он сначала попросил отремонтировать телефон, чтобы передать телефон, а затем расторг договор до того, как продавец отправил телефон на ремонт, является необоснованным’ ;

— При доставке телефона попросите предъявить квитанцию, подтверждающую, что телефон был проверен и не имеет видимых повреждений. Также настаивайте на том, чтобы продавец проверил устройство и доказал, что оно неисправно (телефон не был активирован и на него нельзя позвонить).

— Получив телефон обратно, проверьте условия, указанные в квитанции (или аналогичном документе).

Что такое обеспечение качества? Чем контроль качества отличается от инспекции

Почти все потребители и продавцы путают понятия «проверка качества» и «экспертиза».

Согласно статье 18(5) Закона о защите прав потребителей, магазины обязаны принять от покупателя бракованный товар иосуществлять контроль качества товара, если это необходимо. . Если между магазином и покупателем существуют разногласия по поводу того, что явилось причиной дефекта, тоМагазин обязан рассмотреть товар за свой счет. Покупатель обязан заботиться о товаре во время проверки качества и во время тестирования.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества и во время испытаний. Однако закон прямо не требует от розничных торговцев приглашать покупателя на эти мероприятия, поэтому магазин намерен проводить их без потребителя. Поэтому, если вы хотите присутствовать при осмотре или проверке качества, вы должны связаться с продавцом (или заявить об этом в жалобе). В этом случае, если розничный продавец проводит проверку качества (или инспекцию), не поставив вас в известность, вы можете обидеться, что полученные результаты являются незаконными.

Кроме того, напомните магазину, что в зависимости от типа претензии, поданной покупателем, как по контролю качества, так и по тестированию, должны быть соблюдены сроки.

— Если телефон был отремонтирован — в течение 45 дней, для

— Для замены — до 30 дней, и

— если деньги должны быть возвращены — в течение 10 дней.

Примечание: Магазины обязаны проводить экспертизу, если она оспаривается на основании дефекта (раздел 18(5) Закона о защите прав потребителей). Эта проверка должна быть проведена в сроки, установленные в разделах 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей. Срок удовлетворения заявления о возмещении (статья 22 Закона о защите прав потребителей) составляет 10 дней.

Поэтому, если вы хотите вернуть деньги за неисправный телефон (скажем, он неоднократно ломался в прошлом, и у вас есть доказательства этого), вы можете написать жалобу следующего содержания: «Я купил у вас телефон (марка, номер) в такое-то время, затем объяснить ситуацию с просьбой вернуть деньги (см. выше). ). На основании вышеизложенного я прошу вас расторгнуть договор купли-продажи, забрать у меня неисправный телефон и вернуть уплаченную сумму. Пожалуйста, ответьте на указанный выше адрес в течение 10 дней. Если требуется экспертное заключение, я прошу провести его в установленные сроки в соответствии со статьями 18(5) и 22 Закона о защите. Права потребителей.

Часто потребителям продавец говорит: «Я хочу вернуть мобильный телефон для возврата денег, но в данном случае продавец сказал мне, что должна быть проведена экспертиза, и если будет установлено, что повреждения вызваны неправильным использованием или вообще отсутствием использования. Он должен будет заплатить за то, чтобы вы оплатили тест». Мы считали, что продавец, естественно, пойдет к «своему» эксперту, который все проверит. Поэтому мы договорились о ремонте. Что такое ловушка?

Действительно, согласно Закону о защите прав потребителей, если эксперт установит, что дефект возник по вине покупателя, покупатель должен компенсировать магазину стоимость экспертизы. Однако еще раз внимательно прочитайте раздел 18(5) Закона о защите прав потребителей. Раздел 18(5) Закона о защите прав потребителей. Сразу становится ясно, что магазин обязан провести экспертизу только в том случае, если есть спор о причине возникновения дефекта. Конечно, при отсутствии такого спора нельзя отрицать право продавца на проведение экспертизы, но это лишь выводит продавца в лидеры, а покупатель в результате не несет ответственности.

Резюме приведено ниже. Проверки качества — это действия, направленные на подтверждение наличия дефектов. Обычно инспекции проводятся с целью выявления причины дефекта (производство или эксплуатация), а также усилий и затрат на устранение дефекта (чтобы определить, является ли дефект критическим).

Понятно, что любой продавец не захочет возвращать деньги за проданный товар. Им легко отремонтировать телефон (тем более что в большинстве случаев производитель компенсирует эти расходы). Однако они также неохотно документируют ремонт. Кроме того, если они неоднократно терпят неудачу, им приходится возвращать деньги, как уже говорилось ранее.

Бессознательные продавцы разработали следующий поведенческий алгоритм. Они берут трубку, ничего не написав о дефекте. Они спокойно ремонтируют его и возвращают покупателю со словами «дефект не обнаружен». Они не могут доказать, что телефон имеет дефект. Как мы уже говорили, после того как вы сдали телефон в магазин, продавец должен вместе с вами осмотреть его и определить, есть ли дефект в чеке. Теперь вы понимаете, почему это важно. Но что делать, если продавец отказывается ремонтировать телефон (например, из-за того, что он не специалист)?

Вот несколько советов:.

1. попытаться убедить продавца, ссылаясь на то, что, согласно пункту 5 статьи 18 закона, магазин обязан провести проверку качества и зафиксировать простейшие факты (например, телефон не включается). Будьте экспертом. Если запрос является законным, вы также можете связаться с менеджером.

2. пойти в магазин со свидетелями (или найти их в торговом зале) и нарисовать на телефоне акт, отражающий фактическое поражение. В доказательстве получения (как в вашем экземпляре, так и в экземпляре продавца) был составлен и приложен к чеку акт о недостатках, так как продавец собственноручно написал, что он проигнорировал свою законную обязанность по проверке качества товара.

Не отвечайте на звонок. Напишите свое требование в исковом заявлении, указав следующее

— Продавец отказался устранить очевидный дефект.

— Вы хотите, чтобы на вас обращали внимание во время контроля качества, и

— Вы не доверяете продавцу, поэтому не хотите давать ему телефон для хранения до проверки качества (потому что он может сделать это без вас во время хранения)

— Вы приносите телефон для проверки качества в любое время и просите назначить встречу, чтобы проверить телефон и уведомить вас.

Вы можете вернуться несколько раз позже и пожаловаться, что вам еще не сообщили (тогда магазин не сможет заявить, что звонил вам, а вы не явились, потому что вам сообщили, что вас нет в магазине). И крайний срок для ответов приближается!).

Чтобы быть объективным, вот еще одно мнение. Следовательно, не в порядке, что еще не доказано. 160 МАП от 20 мая 1998 года о защите прав потребителей «О некоторых вопросах, связанных с применением РФ» (п. 3). Экспертиза. Экспертиза товаров обычно проводится специализированной экспертной организацией и является дополнительным контролем качества товара, в котором участвует эксперт.» Кстати, сроки (экзамены) еще раз подчеркивают, что сроки (экзамены) должны быть выполнены в срок. Предусмотрено статьями 20, 21 и 22 «Защиты прав потребителей».

— Срок устранения недостатков не превышает 45 дней, и

— замена дефектного товара — в течение 7 или 30 дней, если товар не требуется (по совпадению, в том же пункте указано, что если требуется «дополнительная проверка качества», срок замены увеличивается до 20 дней). Нигде не объясняется, кто является дополнительным контролем качества, но законодатель, похоже, подразумевает, что он займет еще 13 дней! Конечно, закон о защите прав потребителей полон противоречий. (Вы должны относиться к этому философски)

— Возврат товара (и снижение цены, возврат затрат на устранение дефектов или потерь) — в течение 10 дней.

Он также напоминает вам о другом важном моменте, а именно об осмотре телефона на предмет повреждений. В любом случае, когда вы сдаете телефон в магазин, перед фактической подписью (вашей и продавца) напишите фразу «внешний осмотр телефона не выявил видимых признаков ненадлежащего использования». В большинстве случаев они считают, что этот контроль является обязанностью продавца, и если он не осуществляется, это означает, что на рынке был «статус товара». Почему желательно компенсировать? Почему? Есть основания полагать, что это связано с ударом. То есть, это хирургический дефект, а не гарантийный случай. Это сложнее написать, если в момент рассмотрения нет повреждений тела. Телефон был возвращен продавцу без повреждений, а затем (видимо, во время передачи в сервисный центр) разбился экран. Сервисный центр отказался его ремонтировать и долго доказывал в суде, что пользователь телефона не несет ответственности.

В большинстве случаев, после проверки качества телефона, продавец сообщает о «замене программного обеспечения» в отчете о проверке. Прежде чем двигаться дальше, давайте попробуем понять, что это такое.

Отказ программного обеспечения. Ответчик или нет?

Мобильные телефоны становятся все более сложными, как и программное обеспечение, установленное на них. Вы все чаще будете слышать такие фразы, как «прошивка повреждена», «повреждение программного обеспечения», «прошивку необходимо заменить» и «программное обеспечение необходимо заменить». Не разбираясь с различными программными утилитами и предлагаемыми ими возможностями, задайте вопрос. Является ли это дефектом «программной ошибки»? Аналогичным образом, существуют ли ремонты, связанные с «изменением программного обеспечения»? Почему это важно? В переписанном виде торговцы мобильными телефонами используют алгоритмы. При сдаче телефона в ремонт в заключении указывается, что «неисправность не обнаружена, замена программного обеспечения не производилась». Если изменение программного обеспечения не является ремонтом, то такой процесс может осуществляться бесконечно долго без негативных последствий для продавца — нет «повторного дефекта», и потребитель не имеет права требовать возврата денег за телефон.

Продавцы обычно говорят, что замена программного обеспечения не является ремонтом. Это связано с тем, что он является неотъемлемой частью всех видов контроля телефонной связи, превентивным процессом, направленным на улучшение качества работы телефона потребителя. Программное обеспечение может быть заменено любым пользователем в Интернете.

Следует отметить, что в судебной практике ответ на вопрос «дефект программного обеспечения» неоднозначен. Суды признают это недостатком и отказываются признавать это недостатком в своем решении.

С нашей точки зрения, отказ программного обеспечения — это дефект. Программное обеспечение растет вместе с телефоном и является его неотъемлемой частью (без него телефон не может работать). Интересует ли покупателя, почему приобретенный им телефон не работает? Вы также можете обратиться к мнению Верховного суда Российской Федерации. Согласно статье 39 общего постановления Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «Об исследовании гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», считая недвижимое имущество потребителя в соответствии со статьей 469 ГК РФ технически сложным товаром (используемым для обеспечения работы операционные системы и т.д.) следует рассматривать как общее требование к качеству товаров.

Многие суды также считают «обновление» программного обеспечения ремонтом. Они ссылаются на требования к техническому обслуживанию и ремонту телекоммуникационного оборудования, утвержденные ОСТ 45.152-99 Министерства связи и информатики Российской Федерации (пункты 17, 24, 27) — «Повреждение программного обеспечения приводит к нефункциональности телефона и требуется ремонт программного обеспечения, который является ремонтом, несмотря на простоту замены программного обеспечения и сброса заводских настроек телефона».

Однако следует задать важный вопрос: не был ли сбой программного обеспечения вызван неправильными действиями самого покупателя телефона. Например, если он загрузил вирусное программное обеспечение на свой собственный телефон. Если разница возникает по аналогичным причинам, мнение эксперта имеет решающее значение. Эксперт должен ответить на вопрос. Если неисправность вызвана ошибкой программного обеспечения, является ли она строительной? Должен ли потребитель быть виноват в неисправности программного обеспечения (установленное программное обеспечение, которое могло негативно повлиять на программное обеспечение телефона)? Для получения дополнительной информации поговорите о тесте прямо сейчас.

Экспертное мнение. Экспертиза.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», эксперт необходим продавцу. Суд также соглашается с тем, что покупатель может (по требованию компетентного эксперта) провести испытания. Другими словами, покупатель, обнаруживший рыночный дефект, не может сразу идти в магазин, а может сначала обратиться в экспертный орган для получения соответствующего заключения. Если отчет подтверждает точку зрения покупателя, покупатель может связаться с продавцом и потребовать возврата зарплаты эксперта сверх официальной претензии. Другое дело, что первоначально покупателю приходится оплачивать работу эксперта, и стоимость этой экспертизы может быть очень высокой, даже превышать стоимость самого звонка. Поскольку продавец вряд ли сразу возместит стоимость экспертизы, неясно, могут ли эти расходы впоследствии быть взысканы судом.

Когда покупатель создает свою собственную экспертизу? Если дефект возникает спорадически, т.е. появляется и через некоторое время исчезает, рекомендуется обратиться к эксперту, чтобы зафиксировать наличие дефекта.

Если вы намерены требовать возврата денег, или если заключение продавца вас уже не устраивает, вы также можете самостоятельно обратиться в профессиональную организацию.

Если вы хотите отремонтировать свой мобильный телефон, то не видите причин, почему бы вам не обратиться в мастерскую для ремонта.

Способ подготовки экспертного заключения очень важен. Она должна показать, что эксперт ответственно подошел к ответам на поставленные вопросы. В выводах следует подробно описать этап тестирования, желательно, чтобы телефон тестировался несколько дней и т.д. При звонке в экспертную организацию следует задать эксперту следующие вопросы

— Есть ли у представленного телефона дефект?

— Какова причина дефекта (кто несет ответственность за дефект)?

— Какова стоимость устранения упомянутого дефекта (дефект важен)?

— Если дефект связан с программным обеспечением, этот вопрос следует уточнить (если программное обеспечение вышло из строя, например, по вине покупателя, см. выше)? -см. выше)?

Также рекомендуется сообщить продавцу о том, что вы собираетесь осмотреть мобильный телефон по собственной инициативе. Это можно сделать с помощью следующего утверждения В этот день телефон будет осмотрен по телефону (детализация) для проверки его качества. Порекомендуйте ответственному лицу посетить тест (не забудьте приложить квитанцию к копии вашего заявления).

Звонок в магазин рекомендуется, но не обязателен. Подразумевается, что продавец может добровольно удовлетворить вас, если представитель магазина придет и действительно выявит дефект в устройстве в процессе тестирования, что является обязательным требованием.

Что касается тестирования, рассмотрим несколько вариантов того, что делать, если телефон сломался

1. Вы можете сразу обратиться в суд, не подавая претензию продавцу. В этом случае суд сам назначает судебную экспертизу и принимает решение на основании ее результатов. Однако может быть трудно потребовать от магазина уплаты штрафа, если вы не выполнили требования, поскольку вы не предъявили претензий к магазину.

2. Вы вернули телефон в магазин, но не согласны с полученным отчетом. Вы можете сразу же обратиться в суд и попросить о проведении судебной экспертизы во время судебного заседания. Затем вы утверждаете, что заключение, выданное магазином ранее, не является проверкой. Предположительно, суд пойдет вам навстречу и назначит судебную экспертизу. Это должно быть оплачено продавцом в первую очередь. Однако, если вы проиграете процесс, вы несете ответственность за стоимость судебной экспертизы (следует отметить, что стоимость «судебной» экспертизы обычно намного выше, чем стоимость аналогичной экспертизы, проведенной гражданином, а в данном случае цена высока, и профессиональный орган установил самую высокую цену, поэтому отказ от экспертизы не представляется возможным. Перед обращением в суд вы можете обратиться в экспертную организацию, чтобы получить экспертное заключение, подтверждающее ваше требование. Если вы не написали жалобу в магазин в прошлом, вы можете сделать это и передать дело в суд, не дожидаясь ответа. Судья оценит письменные доказательства — отчет, полученный по инициативе продавца, и экспертное заключение, полученное по вашей собственной инициативе. Если ни одна из сторон не требует проведения судебной экспертизы, судья, скорее всего, не будет ее назначать и будет полагаться исключительно на уже имеющиеся доказательства.

3. у вас есть мнение из магазина, с которым вы не согласны. У вас также есть заключение экспертного органа, выводы которого противоречат выводам магазина и подтверждают ваши аргументы. Вы обратились в суд, и судья назначил судебную экспертизу. Если результаты судебной экспертизы подтвердят вашу позицию, решение может быть вынесено в вашу пользу. По мнению суда, ценность судебной экспертизы гораздо выше, чем ценность «обычной» экспертизы.

Однако судебная экспертиза также может подтвердить утверждения продавца. Что вы должны делать в такой ситуации? Если вы абсолютно уверены в своей правоте, попросите провести повторную экспертизу. Если суд отказывает в проведении повторной судебной экспертизы, попросите отложить слушание дела для сбора дополнительных доказательств. В течение этого времени попросите провести еще одну судебную экспертизу после того, как вы получите заключения двух или трех экспертных организаций, поддерживающих вашу точку зрения.

Альтернативные продукты.

Немногие покупатели знают, что если продавец принимает телефон обратно для ремонта, то покупателю по его требованию должен быть предоставлен другой телефон с такими же характеристиками на время ремонта. Об этом говорится в статье 20(2) Закона о защите прав потребителей. Продавцы не всегда обязаны предоставлять замену и должны знать об этом только в том случае, если об этом просит потребитель.

На практике, когда покупатель начинает просить об обмене, продавец говорит, что не будет предоставлять такую услугу, иначе он постарается избежать покупателя. В этом случае вам не нужно начинать с ним долгую дискуссию. Как всегда, достаточно изложить свою жалобу в письменном виде (помните, я говорил, что вам необходимо документировать все контакты с продавцом) и поставить «входящий» штамп на «вашем» экземпляре. В иске необходимо доказать, что вы ищете замену. Претензия должна включать. ‘Я вернул купленный телефон (данные телефона) на ремонт и хотел бы, чтобы вы предоставили мне аналогичный телефон потребительского качества на время устранения дефекта’. Пожалуйста. Что этот телефон был доставлен по определенному адресу». Мы предполагаем, что вы найдете замену телефона сразу же после предъявления такого требования продавцу (поскольку в противном случае вы должны сами обеспечить доставку такого телефона в течение трех дней, в соответствии с законом).

Часто в качестве замены предлагается «мертвый» старый мобильный телефон, который можно использовать только для звонков и отправки SMS. Не торопитесь с покупкой. Скажите продавцу, что заменяющий телефон должен обладать той же функциональностью, что и ваш телефон. Другими словами, если ваш мобильный телефон может выходить в Интернет, то заменяющий его телефон должен обладать такой же функциональностью. Если вы не поняли продавца, напомните ему, что если он не предоставит вам подходящую замену, вы имеете право требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей (срок начинает исчисляться через три дня после предъявления претензии).

Следует также отметить, что если вы хотите заменить устройство, а продавец берет на замену более семи дней, вы можете потребовать повторного телефонного звонка (статья 21 Закона).

Роспотребнадзор.

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре, Нижневартовску, Нижневартовскому району и Мегиону (сокращенно Роспотребнадзор), Закон о защите прав потребителей. Поэтому при переговорах с продавцом в качестве дополнительного аргумента можно сослаться на то, что в случае невыполнения ваших требований вы будете вынуждены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Главный офис Роспотребнадзора: г. Нижневартовск, ул. Омская, 15, тел: 8 (3466) 414756; 418389.

Режим работы: обед с 9-00-18-00-13-00-14-00. Выходные дни: суббота и воскресенье.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

При выборе телефона и получении технических характеристик не забудьте спросить о сроке гарантии на ремонт.

Большинство известных производителей мобильных устройств, таких как Nokia, Lenovo, Sony и Samsung, предоставляют годовую гарантию на свою продукцию.

Что означает этот термин?

Это означает, что если мобильный телефон сломается в течение гарантийного срока, человек, купивший устройство, может оставить его у себя и ждать бесплатного ремонта (при необходимости).

Какие услуги предоставляются клиентам в течение гарантийного периода?

  • Устранение повреждений или замена изделия,.
  • При ремонте телефона срок гарантийного ремонта продлевается.
  • В соответствии со статьей 20 (2) Закона о защите прав потребителей, сервисные центры обязаны предоставлять клиентам аналогичные телефоны, чтобы они не страдали от отсутствия мобильной связи.
  • неисправная гарнитура полностью заменяется другой гарнитурой (если ремонт не решил проблему); и
  • Сервисный центр обязан решить проблему в течение 45 дней, но не дольше.

К сожалению, покупатели часто не знают о своих правах как потребителей. Это особенно актуально в случае гарантийного ремонта.

Закон о защите прав потребителей предусматривает, что пока поврежденный телефон находится на гарантии, владельцу должен быть представлен аналогичный товар, отвечающий параметрам покупки.

Это должно быть сделано в сервисном центре, о котором просит покупатель. В течение трех дней клиент обязан получить новый телефон на основании заявления.

Важно: Если продавец откажется выполнить это требование, он заплатит штраф. Это соответствует 1% от стоимости телефона на рынке. Эта сумма взимается за каждый день ремонта.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает 45-дневный срок для ремонта телефона в сервисном центре. Кроме того, ремонтник должен заняться устройством сразу после его прибытия в сервисный центр, что не допускает задержек в процессе работы.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителей в случае обнаружения дефекта в приобретенном товаре. Среди прочего, потребитель имеет право «на немедленное устранение недостатка товара без компенсации или возмещения расходов потребителя или третьего лица на устранение недостатка». Это «гарантийный ремонт».

Можно ли выполнить «негарантийный» ремонт?

Продолжительность гарантийного ремонта определяется по соглашению между покупателем и продавцом, но не должна превышать 45 дней, как того требует закон. Как определяется этот период, если он не указан в договоре? В законе используется термин «разумное время». Что это значит, иногда определяется в суде. Это может быть семь дней с момента подачи иска (статья 314.2 Гражданского кодекса РФ).

Гарантийный ремонт осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи. Хотя срок может быть разным, потребителям следует иметь в виду, что иск о дефекте может быть предъявлен продавцу в течение двух лет с момента продажи, даже если гарантия по договору длится дольше двух лет.

Однако в этом случае покупатель должен доказать, что дефект возник до поставки товара покупателю или был вызван дефектом конструкции или любой другой причиной, за которую отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии по качеству товара или требовать от продавца устранения недостатков, если они обнаружены после истечения срока годности.

Гарантийный ремонт телефонов Samsung

Начало гарантийного срока устанавливается компанией, когда потребитель приобретает телефон в магазине, и достигает 12 месяцев. Срок использования начинается с даты постройки изделия.

Необходимо внимательно прочитать руководство пользователя, чтобы узнать, как компания предлагает использовать продукт и чтобы телефон оставался в хорошем рабочем состоянии в течение длительного времени.

Samsung обеспечит гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание телефона, если на гарантийном талоне будет стоять подпись продавца.

  • Подпись продавца, покупателя, штамп магазина и дата покупки четкие.
  • соответствующую модель и правильный серийный номер, а также
  • использование телефона, как это определено в «руководстве пользователя».
  • Гарантийный талон должен быть целым — никакие модификации, царапины или неясности не приведут к тому, что телефон будет снят с гарантии.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте по адресу samsung.com.

Общий гарантийный талон на телефоны Samsung прилагается к каждой модели. Это небольшая раскладная брошюра, содержащая гарантийные и ремонтные талоны компании на всех языках страны импорта.

Если на телефоне есть царапина, гарантия на него не распространяется — вы не сможете доказать, что он не отвалился. Мобильный телефон должен быть как новый — без царапин, трещин и дефектов. В противном случае будет трудно убедить продавца в том, что вы использовали вещь аккуратно.

Гарантийный талон представляет собой чистую карточку, на которой продавец в вашем присутствии заполняет следующие поля

  • Имя,.
  • Модель,.
  • Серийный номер продукта,.
  • Гарантийный срок,.
  • место для печати продавца
  • Подпись представителя магазина (продавца)
  • Подпись покупателя
  • Дата продажи.

Все пункты должны быть правильными и соответствовать паспортным данным телефона.

Универсальная гарантия от Samsung.

Затем телефон необходимо направить в гарантийную службу по одному из адресов, указанных на карточке (можно также обратиться к продавцу).

По возможности следует сохранить телефон, наушники и коробку от оригинального зарядного устройства.

При покупке телефона убедитесь, что дата покупки указана на гарантийном талоне продавца. Используйте телефон по назначению. При покупке мобильного телефона приобретите чехол, чтобы защитить корпус и уберечь экран от царапин.

Попробуйте использовать телефон в присутствии продавца. Установите SIM-карту и проследите за всем процессом, чтобы увидеть, как работает каждая функция.

Выбирайте продавца, который продает оригинальную модель производителя. Например, у Samsung есть продукты, разработанные для использования в России и соответствующие местным техническим требованиям.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: