Деньги или новый автомобиль: на что может рассчитывать автовладелец, если гарантийный ремонт затянулся?

Гарантийный ремонт больше 45 дней
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Гарантийный ремонт больше 45 дней

В конце августа 2013 года гражданин М. приобрел автомобиль, и импортер установил срок эксплуатации автомобиля 5 лет или 120 000 км. В начале июля 2015 года покупатель обнаружил дефекты в автомобиле. Сначала был поврежден цвет дверей, а двигатель внезапно стал бесполезным.

Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней?

Каждый человек в своей жизни совершает множество покупок бытовой техники и электронных устройств. Приобретая необходимое устройство, мы всегда надеемся, что оно прослужит нам долгое время и что не возникнет технических проблем, связанных с его использованием. Однако, к сожалению, качество некоторых изделий может быть не на высоте, и они ломаются вскоре после покупки. В таких случаях приходится тратить время на возврат рынка в сервисный центр для предоставления гарантии и лишаться ее на определенный срок. Если устройство будет немедленно отремонтировано, это хорошо. Но что делать, если ремонт длится дольше 45 дней? Многие люди не обращают на это внимания. Некоторые не знают, как оправдаться и найти выход из сложившейся ситуации. Возьмем пример с Адвокатами и Юридическим центром в дебатах.

Зимой 2014 года был приобретен мобильный телефон с двухлетним гарантийным талоном. Уже весной 2015 года в работе устройства появился дефект. Как во время разговоров, так и при воспроизведении устройства для размножения были слышны внешние шумы. Через неделю динамик телефона полностью перестал работать. Поверив в быстрое решение проблемы, я отправился в сервисный центр, где с поврежденным устройством получил талон с датой ремонта на имя телефона. Сотрудники этой организации пообещали сделать все возможное для скорейшего ремонта поврежденного устройства. Через два месяца я связался с представителем сервисного центра и спросил о состоянии моего телефона. Мне сказали, что запасные части, необходимые для ремонта, еще не поступили. Собеседник отказался назвать мне даже срок возврата устройства. Процитируем непосредственную речь последнего: «как можно скорее». Такая формулировка ответа меня совсем не устроила, и я решил найти другой выход из ситуации. Однако, потратив много времени на изучение предмета, я понял, что не могу разобраться в нем самостоятельно. Помогите изнасиловать ремонтника или получить обратно деньги за свой товар. Евгений, Ижевск.

Благодаря аргументам и адвокатам юридического центра, Евгений сразу же получил полный возврат денег, потраченных по телефону. Что делать, если ремонт длится дольше 45 дней? Чтобы помочь людям в этой ситуации, понять, как им следует себя вести.

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней

Покупатели некоторых товаров, таких как бытовая техника и электроника, интересуются условиями гарантии. Этот термин относится к периоду времени после приобретения товара. В течение этого периода покупатель может потребовать замены неисправного устройства или потребовать ремонта или возврата денег за серьезно неисправное устройство. Это право прямо относится к главе 2 Закона о защите прав потребителей.

Очень часто приборы выходят из строя до истечения гарантийного срока. Если это произошло, первое, что вы никогда не должны делать, это самостоятельно устранять неисправность или разбирать часть механизма для поиска причины. Гарантийный ремонт могут выполнять только специалисты производителя или сервисного центра продавца.

Обратите внимание, что в соответствии с действующими правилами срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Другими словами, любые недостатки товара должны быть устранены производителем в течение этого срока. Кстати, согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, в период, когда оборудование транспортируется в сервисный центр для ремонта и диагностики, покупатель должен получить запасные части, эквивалентные поврежденному узлу. Однако продавец или ремонтник не всегда обязан предоставлять эквивалентные запасные части на время ремонта. Перечень потребительских товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении покупателю равноценного товара на период ремонта или замены, утвержден Постановлением Правительства РФ №. 55 от 19 января 1998 года.

Если оборудование не было отремонтировано, продавец не предоставляет замену товара. Прошло 45 дней с момента гарантийного ремонта, что мне делать?

Во-первых, стоит напомнить содержание Дирекции сервисного центра Закона «О защите прав потребителей», статья 23 — при нарушении сроков ремонта потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости оборудования за каждый день просрочки. Если такая точка зрения не срабатывает с нерадивыми ремонтниками, стоит подготовить письменную претензию. В нем должно быть указано, что если отремонтированный товар не будет возвращен в кратчайшие сроки, то в отношении него будет возбуждено судебное дело. Необходимо представить два экземпляра заявления, один из которых должен быть заверен печатью, датой и подписью представителя сервисного центра.

Следует отметить, что срок ремонта может быть продлен по объективным причинам. Например, если время потрачено на поиск подходящего механизма, который не сработал. Однако такие причины, как отсутствие запасных частей, не могут служить основанием для одностороннего нарушения срока ремонта. В обоих случаях владелец товара должен быть проинформирован о новом сроке ремонта.

Если товар требует ремонта более 45 дней, потребитель имеет право.

— расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за данный товар, и

-требовать обмена на такой же товар той же марки (модели, типа) или другой марки (модели, типа) с соответствующим перерасчетом покупной цены

-запросить соответствующую скидку с покупной цены; и

-требовать немедленного и бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатка от потребителя или третьего лица; и

-расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата покупной цены.

Позиции судов

Суд первой инстанции также отказал в удовлетворении требований истца (решение Балаковского районного суда Саратовской области от 17 декабря 2015 года по делу № 2-4866 / 2015). Суд постановил, что недостатки в процессе ремонта были устранены в течение 45-дневного срока, установленного Законом о защите прав потребителей. Согласно расчетам суда, началом отсчета срока должно было стать 17 августа — именно тогда было установлено, что дефект обнаружен.

Суд также постановил, что иск о дефекте исключает возможность последующего требования о замене автомобиля как технически сложного товара.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары должен быть установлен гарантийный срок производителя. Это технически сложные товары. К ним относятся, например, телефоны, бытовая техника и электронные устройства.

Под гарантийным сроком понимается период после приобретения товара, в течение которого потребитель может требовать бесплатного устранения (другими словами, ремонта) дефектов.

Если устройство выходит из строя в течение гарантийного срока, покупатель не обязан его ремонтировать. Для ремонта машины по гарантии необходимо обратиться в авторизованный ремонтный центр.

Сервисный центр определит время, необходимое для ремонта, в зависимости от сложности случая. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Течение 45-дневного срока начинается с момента поставки отремонтированного товара, подлежащего ремонту. Несмотря на любые дополнительные обстоятельства, которые могут возникнуть, например, необходимость заказа запасных частей, товар должен быть возвращен покупателю в течение 45 дней.

Покупатель должен учитывать, что продавец обязан предоставить покупателю эквивалентные запасные части для устройств, поврежденных во время гарантийного ремонта. Однако продавец не всегда обязан предоставлять эквивалент. 55 товаров 1998 года, включенных в перечень в соответствии с номером постановления правительства, замене не подлежат. К ним относятся микроволновые печи, автомобили и т.д.

В случае вопиющего нарушения прав потребителя, которым является задержка гарантийного ремонта, потребитель имеет право предъявить иск к продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Такая возможность гарантируется статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 закона, в случае технически сложных товаров потребитель также может потребовать замены на такой же товар (той же модели и вида) или другой товар того же вида в случае просрочки гарантийного ремонта. В последнем случае потребитель должен потребовать перерасчета покупной цены в течение 10 дней с момента предъявления требования. Другими словами, если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель решит отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги, необходимо учитывать положения статьи 22 Закона о защите прав потребителей. Это предусматривает, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования. Если продавец не соблюдает этот срок, налагается штраф в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Эти санкции предусмотрены в разделе 23(1) Закона о защите прав потребителей.

Закон также защищает права покупателей, которые приобрели товары в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то полная сумма возвращенного кредита должна быть возвращена в магазин до тех пор, пока при возврате товар не будет возвращен ненадлежащего качества, в соответствии со статьей 24.5 закона. Покупатель, и расширенные кредитные расходы.

Согласно статье 24(5) Закона, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную за товар, проценты и другие платежи, произведенные по кредитному договору.

Процедура, которой должен следовать покупатель в случае обнаружения дефекта, выглядит следующим образом

  1. Покупатель отправляет товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Он получает из мастерской заказ-наряд или подтверждение о получении с указанием даты завершения ремонта.
  3. Через 45 дней после сдачи товара в ремонт он направляет в магазин заявление о возврате денег.
  4. Он ожидает ответа от магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может справедливо отклонить претензию. Например, если случай ремонта не гарантийный: произошел из-за неправильного использования устройства — покупатель намеренно уклонился от получения отремонтированного устройства (не получил уведомления о том, что оно подлежит взысканию) или иным образом злоупотребил своими правами.
  5. Если срок для ответа истек или результат рассмотрения жалобы не удовлетворяет покупателя, он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Нет. Товар был отремонтирован качественно и в срок. К сожалению, я столкнулся с этим и понял, что не имею представления о своих правах. Вам нужно внимательнее изучить закон.

Судебная практика

Законодательство о «защите прав потребителей» предоставляет покупателям набор правил, необходимых для защиты их интересов, и ставит в невыгодное положение недобросовестных производителей или бизнесменов, безразлично относящихся к своим обязательствам. Многочисленная судебная практика по делам о защите прав потребителей показывает, что это действительно так.

Например, решением Ленинского районного суда г. Смоленска от 18 декабря 2019 года, 2-2320 / 19, расторгнут договор купли-продажи смартфона в связи с несколькими неисправностями телефона в течение гарантийного срока и неоднократным устранением неполадок в общей сложности в течение 76 дней.

Маманович в пользу К.А., ООО «СвязнойЧайн» получил 91 990 рублей, 39 344 рубля. 81 полицейского взыскания, 1 000 рублей в качестве компенсации морального вреда и штраф в размере 15 000 рублей.

Уважаемый читатель! Получите бесплатную консультацию по решению вашей проблемы прямо сейчас. Свяжитесь с нашими юристами через онлайн-чат справа или позвоните нам по телефону.

+7 (499) 938 6124-Москва и регионы +7 (812) 4256761-Санкт-Петербург и регионы. 8 (800) 3508362 — другие регионы Российской Федерации.

Не нужно тратить время и нервы — наши опытные юристы решат все ваши проблемы!

Гарантийный ремонт больше 45 дней

Я принес свой бензиновый генератор в ремонт по гарантии. Прошло 45 дней. В период ремонта я подал заявление на его замену. Магазин прислал мне письмо, в котором сообщил, что замена невозможна, они взимают штраф в размере 1 процента. Подскажите, пожалуйста, одно из них — это однопроцентная штрафная оговорка за непредоставление замены в течение срока ремонта, а другое — за расторжение договора купли-продажи. Мы хотели бы поставить вместо него генератор переменного тока. Если их цена выше, должен ли я оплатить разницу? Заранее спасибо.

Я купил стиральную машину и после первой стирки она перестала набирать воду. Он набирает воду, сразу же опорожняет ее и выдает ошибку через несколько минут. Я упомянул в магазине, что написал претензию. Там я получил ответ с технически сложным условием возврата или обмена товара только после 21 дня тестирования. Пришли результаты тестирования, и, соответственно, продукт не был неисправен. Мне пришлось снова оплатить доставку, так как проблема, похоже, была не в том. Однако машина по-прежнему не отвечает требованиям эксплуатации. Время от времени в нее стала попадать вода для стирки, но при этом она совсем не нагревалась, о чем сразу же было сказано на телефонной линии компании и в магазине. Ответ заключался в том, что теперь он имеет до трех отзывов. И теперь тест будет уже как 45 дней гарантии на ремонт. Это было 14 дней во время работы (машина была включена в тест), три дня до и один день после теста. Что делать

1. вернули электроинструмент для гарантийного ремонта. Прошло более 45 дней, а звонка так и не последовало. Могу ли я получить свои деньги обратно?

Я приобрел ноутбук в кредит. Кредит не зарегистрирован на мое имя. Ноутбук оказался с заводскими дефектами, и я отправил его по гарантии через магазин 9 февраля. 24 марта ноутбук вернулся в магазин (я не потратил 45 дней, ноутбук пришел на 44-й день), я был в 1100 км от дома. И я не пришла забирать его за два дня до карантина. Магазин отказывается от карантина для доставки ноутбука после ремонта, хотя он и функционирует во время карантина, но только как пункт для подписания кредитного договора онлайн и, соответственно, оформления онлайн-заказа. Как правило, я не пользовался ноутбуком более двух месяцев, но сейчас жду очередной недели карантина и сегодня позвонил на телефонную линию. Как мне сказали, карантин был продлен еще на месяц. Это означает, что я оплачу кредит, но не смогу успешно пользоваться ноутбуком в течение трех месяцев. Как мне поступить в таком случае? Если у меня есть какие-то права, которые в ограниченном виде есть в случае с магазином, продолжать свою коммерческую деятельность и отказаться от ноутбука. Помощь.

Я хочу обратиться к вам за советом. Я не знаю, что делать. 2018. 25 апреля я купила стиральную машину index в магазине Эльдорадо за 14 399 рублей. Он находится по адресу: г.БелаяКалитва Энтузиастов 6 «А» … Сумма 2159 рублей. Машина была сломана в декабре 2019 года. Я обратилась по адресу магазина, указанному в договоре, но там сказали, что магазина как такового уже нет, теперь есть магазин RBT, но со всеми гарантированными обязательствами, в том числе и с магазином RBT, который является программой «Экспресс-сервис». Мне сказали оставить заявку, техник пришел 26 декабря 2019 года и сказал, что я должен прийти в сервисный центр на следующий день, 27 декабря 2019 года. Он сказал, что они сделают это в течение 45 дней. 16/01/2020 мне позвонили из магазина РБТ и сказали, что аппарат ремонтировать не будут, так как его ремонт стоит 8500 рублей. Он будет заменен на новый, несмотря на то, что это было указано в контракте.

Если дефект не удается устранить на месте, магазин заменяется. И это не изменится. Ранее мне сказали, что у меня есть все обязательства по гарантии, которую они взяли на себя. Он сказал, что заберет машину и отремонтирует ее за свой счет или заплатит и отремонтирует, но сказал, что ошибка не моя, что он признает ее сломанной, а подлинность сертификата (в чем, по его словам, он вообще сомневается в контексте контракта. Express Service) я прошу дать мне дополнительную консультацию.

Гарантия и стиральная машина сняты сотрудниками магазина RBT. Они также представили копии всех квитанций и гарантийных соглашений.

Вы должны написать жалобу о мошенничестве или о том, что с этим делать. или заявление о том, что они не выполняют свои гарантийные обязательства, которое должно быть написано.

Я купил телевизор от «Люмуса» до «Эльдорадо». Через три месяца экран начал время от времени менять цвет. Затем экран загорает каким-то образом, и в течение нескольких секунд по всему экрану идет красное пятно. В «Эльдорадо» был случай, когда они заменили ноутбук Lumus на ноутбук другого производителя и поняли, что нужно отнести его в ремонт. И здесь история повторилась, только с телевизором той же компании. Он пришел. Я отремонтировал его. Я ждал более 45 дней, пришел и сказал мне, что теперь там новый владелец, но я не беспокоюсь, потому что они предлагают те же услуги, что и предыдущий сервис. Конечно, я волновался, но заверения предыдущего владельца успокоили меня. Я пришел в магазин устройств и объяснил ситуацию в первый день открытия. Мне предложили на выбор два телевизора, за один из которых я должен был заплатить 3 000 рублей, за другой 200 рублей. Пока я звонила мужу и искала его машину на улице, МПР Воронов В.В. и он решительно отказались от обмена товара. Он сказал, что компания изменилась и не работает с клиентами — ни сама, ни El Dorado (предыдущая компания). Верните свой телевизор, они говорят, что он находится в хорошем функциональном состоянии. Я объясняю, что имел отношение к этой компании и магазину. Такой обмен состоялся. У меня была претензия к компании, то есть к Lumus, которую впоследствии заменили, поэтому давайте действовать по тому же сценарию. Нет! Я сказал, что почему-то все гарантийные сроки прошли более 45 дней, попросил заменить товар более чем на 200-3000 рублей. Нет! Затем я написал им, например, старше 45 лет. Они — нет. Я обратился в Лос Потребназур, там меня выслушали и сказали, чтобы я написал заявление в интернете. Я ищу копию такого …

Я купил игровую приставку 8 мая, у меня возникла с ней проблема, сломался игровой контроллер, и я сразу же позвонил в техподдержку «М Видео».

Я объяснил им ситуацию, и они сказали мне, что контроллер и элементы управления, и кассир магазина скажет вам, что делать, я получил все, что мне сказали принести, и она объяснила, что она разобрала его. Вы должны предоставить все это дело с гарантией на ее ремонт, телефон не сказали, но пропадет безрезультатно.

Следующий может наступить уже 26 мая. Другими словами, прошло две недели без возврата денег.

Ну, я отдал GR, завтра будет 42 дня в плане гарантийного ремонта.

За это время я заинтересовался правами потребителей и обнаружил, что по истечении 45 дней я должен вернуть деньги!

Как я могу обратиться к продавцу и получить свои деньги назад немедленно?

И как четко сказать и понять, что я не хочу ничего продлевать и что я больше не согласен с условиями.

Спасибо за ответ»).

Купили ноутбук 16.06.2018, с гарантией 12 месяцев за 33 999 рублей, 03.08.18 он сломался в тот же день мы отдали его на гарантийный ремонт. Через 45 дней мы получили его обратно 18.09 дней мы снова обратились в сервисный центр и проверили качество в течение 20 дней, его можно отремонтировать, но я не думаю, что это нам сильно поможет, если он будет часто ломаться. Стоимость этого ноутбука с сегодняшнего дня составляет 38 499 р., и мы не хотим покупать никакой другой товар в этом магазине. Как правильно поступить, чтобы вернуть свои деньги?

4 июля мы купили подержанный холодильник (за 8500+900 рублей), перестал морозить через несколько дней и отправились в магазин. Когда они его получили, они не хотели давать мне никаких документов, поэтому мне пришлось заставить их написать расписку о том, что они ходили в ремонт с печатью и подписью мастерской.

В гарантийном талоне указано, что «гарантийный ремонт и обслуживание будут осуществляться в течение семи рабочих дней у продавца товара». Крайний срок истек, прошло 13 дней. Я уже хочу вернуть свои деньги и купить новый холодильник. Возможно ли вернуть мои деньги? Или я должен ждать 45 дней, как гласит закон?

Холодильники — технически сложные продукты, и я нашел эту информацию. ‘Между тем, доказательства того, что излишества технически сложного товара не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, а потому выявленные им недостатки имеют существенное значение’. Это дает покупателю право требовать отказа от товара».

Должен ли я ждать 45 дней? Или я могу обратиться сейчас, так как в гарантийном талоне указан срок ремонта «7 рабочих дней»?

Здравствуйте, я сломал свой телефон более чем через 15 дней после покупки и после гарантии. Потратив более 45 дней на гарантийный ремонт, я написал претензию, договор купли-продажи отклонили, телефон не выбрали Прочитал инцидент -низко использовал права, предоставленные для защиты нарушенных прав потребителя, а если потребитель использовал право на сдачу товара на гарантийный ремонт Он не имеет права отказаться от исполнения договора на товар и не имеет права требовать возврата — оплаты. Может ли общее объяснение помочь мне?

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 38 данной резолюции в целом, иск об отказе от договора купли-продажи или замены технически сложного товара может быть удовлетворен в нарушение вступившего в законную силу закона о защите прав потребителей в части исключения товаров (статьи 20, 21 и 22 Закона).

Здравствуйте, я разбил телефон который был на гарантии, он был более 15 дней с рынка, я написал претензию что расторгну договор купли-продажи после того как на гарантийный ремонт потрачу более 45 дней, мне отказали, телефон не выбрали читайте дело -закон, права потребителя были нарушены Если он выбирает способ защиты и реализует свое право на получение товара с гарантированным ремонтом, то, по его словам, он не имеет права отказаться от договора на товар и потребовать возврата вознаграждения Заранее спасибо!

Электроинструмент был возвращен для ремонта по гарантии. Прошло уже более 45 дней, а мне так и не перезвонили. Могу ли я получить свои деньги обратно?

История: 14 мая 2016 года была приобретена коляска класса люкс (64500 рублей). В конце года я обнаружила, что коляска была неисправна (трос тормоза перетерся и в конце концов сломался). Я позвонил в магазин, который направил меня в авторизованный производителем сервисный центр. Я отнесла коляску в ремонтный центр по гарантии, но через несколько дней мне позвонил представитель магазина и сказал, что договора с магазином нет и что они отремонтируют коляску платно. Конечно, я категорически отказалась и снова позвонила в магазин, чтобы сообщить о ситуации (раму коляски нужно было вернуть). Менеджер магазина сказал мне связаться с поставщиком этой марки коляски в РФ и уточнить у нее. Я чувствовал себя хорошо и не собирался скандалить с ними. Поставщик сказал мне, что они перезаключают контракт с магазином и обязательно исправят это, так что мне пришлось подождать! После терпеливого ожидания в течение чуть более месяца я, наконец, получил разрешение на ремонт моей коляски (14 апреля 2017 года)! Через тридцать пять дней я позвонил в ремонтную мастерскую, и мне сказали, что они ждут новые детали, которые еще не поступили. Однако я не намерен больше терпеть подобные издевательства и решил расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег из-за задержки ремонта. (Потому что в акте приема-передачи на ремонт есть следующие слова: «Срок ремонта: до 30 апреля 2017 года. Исполнитель информирует покупателя о подготовке заказа (окончании ремонта), позвонив по номеру, указанному на данном сертификате о получении. Если требуются запасные части, которых нет в наличии на момент поставки, срок ремонта будет продлен при заказе запасных частей. Договаривающиеся стороны могут договориться о других причинах продления. . (-) Следующие вопросы не были рассмотрены, между тем я согласился!

1. имею ли я право потребовать расторжения договора в связи с нарушением срока ремонта, указанного при приеме товара в ремонт? Или ждать истечения 45 дней?

2. рама инвалидной коляски для ремонта все еще находится в магазине, обязан ли я сначала забрать раму (весом более 5 кг), а затем обратиться в магазин для возврата денег?

3. должна ли сумма возврата быть равна цене инвалидной коляски (66500 рублей) или цене, которую я заплатил?

Суть вопроса заключается в следующем. Я купил мобильный телефон в марте 2016 года; в декабре 2016 года телефон сломался и выключился, больше его не включали и не заряжали. Я отнес телефон в официальный сервисный центр, и ремонт по гарантии занял более 45 дней. В итоге мне вернули деньги за отложенные дни ремонта и вернули телефону статус «отремонтирован». Телефон был включен и заряжен. Придя домой, я полностью зарядил телефон и положил его обратно в коробку, не используя его. Через два месяца я решил достать телефон и зарядить его, чтобы подарить дочери. Однако он не заряжался и не включался. Я вернул телефон в сервисный центр. Что я имею право требовать от производителя?

Автомобиль на гарантии, в гололед он не двигался вперед, я обратился к официальному дилеру. Он провел проверку товара (т.е. диагностику автомобиля) и заявил, что причиной повреждения являются свечи зажигания. Это связано с низким качеством топлива и поэтому не подлежит гарантийному лечению. Результаты диагностики не появились, и он первоначально потребовал, чтобы они заплатили. Сразу хочу отметить, что согласно договору купли-продажи, гарантия на заглушки не распространяется и упоминается только как причина отказа мне в гарантийном ремонте. Я возразил торговцу, не с первой попытки и не без надрыва, но все же передал его и вручил ему требование только по почте. Тем временем они также прислали мне уведомление о том, что диагностические тесты завершены и автомобиль необходимо вернуть. В любом случае, в своем иске я указал, что возражал против причины поломки и требовал, чтобы повреждения автомобиля были устранены бесплатно, как того требует Закон о защите прав потребителей и условия договора купли-продажи. Вскоре после этого я получил ответ на почте. Дилер просто назвал ту же причину повреждения. Ничего. Он также сообщил мне, что любое несогласие сделает экспертизу автомобиля, и напомнил, чтобы я оплатил парковку в его районе.

Мне нечего было делать. Как обратиться в суд для защиты прав потребителя и потребовать, чтобы торговца заставили отремонтировать автомобиль по гарантии и оплатить возникшие расходы (отправка заявления, подготовка документов для иска), а также морально возместить любые убытки или другие формальные требования, например, штрафы за неуплату или отказ от оплаты. Цель требования основана на том, что продавец несет ответственность за недостатки товара в течение гарантийного срока. (соответственно, причина ущерба).

Через некоторое время наступил установленный законом срок для удовлетворения требований торговца (45 дней), и я улучшил свои требования требованием взыскать с торговца штраф, рассчитанный от цены товара по 1 проценту за каждый день просрочки. С момента, когда торговец сообщил мне о своем решении провести проверку, до окончания срока прошло 28 дней, и я обнаружил, что на данный момент ничего не сделано.

Поэтому, пожалуйста, сообщите мне, что мои перспективы будут превалировать в суде по следующим моим требованиям:.

1. бесплатный ремонт автомобиля.

2. проверка моих расходов.

3. компенсация неимущественного вреда.

4. компенсация мне.

5. признать требование торговца оплатить парковку на его территории неконституционным.

Хочу отметить, что к каждому запросу я прилагаю подтверждающие документы (в том числе чек с АЗС, где я заправлялся, и сертификат качества бензина).

Что можно сделать в следующей ситуации. Две недели назад телефон был куплен вечером (вчера был 14-й день). Помимо прочего, я установил все социальные сети (включая «Одноклассники», о которых речь пойдет ниже), потому что мне нужно было работать с социальными сетями. Телефон проработал ровно час, а затем умер. Сколько бы я ни пытался зарядить его, ничего не помогало. Конечно, когда мы пришли в магазин на следующий день после покупки, нам сначала сказали, что это произойдет, он активируется, но через 30 минут, когда телефон проигнорировал все попытки его оживить, нам предложили написать заявление на гарантийный ремонт. Нам не сообщили, что мы можем потребовать замены или возврата денег за телефон. Была сделана заявка, и телефон был возвращен. В тот же день я зашел в социальную сеть со своего компьютера и вдруг увидел, что страница была онлайн, но опция (без пароля) предлагалась только на доставленном телефоне, больше ничего. Я дождался, пока статус телефона изменится на личный кабинет в розничной сети, и сменил пароль там, где это было возможно. Только на 13-й день ситуация изменилась! Появилось сообщение: отправлено в ремонт. К тому времени я уже прочитал Закон о защите прав потребителей и понял, что имею право на возврат денег или обмен на эквивалентный товар. На 14-й день я подал новое заявление с просьбой заменить товар или вернуть деньги и отменить старое заявление. Однако мне сказали, что мне нужна инспекция, которая в любом случае займет 45 дней. Прав ли магазин или у меня есть право передумать в течение 14 дней (15 дней в случае дефектов) (товар не подлежит ремонту или возврату)? Большое спасибо!

Доброе утро и большое спасибо, что уделили нам время. Хорошего дня! Уважаемый адвокат, посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить. Смартфон Apple iPhone 5 S 4 был куплен 24.08.16 в сети ДОС Магнитогорск. Гарантийный срок составляет 12 месяцев. Все было полностью завершено. 6.10.16 я впервые обратился в магазин по поводу проблемы с телефоном. Экран показывает серую линию и иногда не включается. Они отправили нас в свой сервисный центр. Телефон был принят в ремонт по гарантии сроком до 45 дней. Мы получили его 2.11.16. В отчете о ремонте указано, что программное обеспечение было продиагностировано и переустановлено. Телефон был удален. Сегодня 26.11.16 у телефона снова возникла та же проблема. Как оказаться в такой ситуации и где искать помощи. Всегда есть большое желание получить новый телефон, не требующий ремонта.

С уважением к Вашим знаниям, заранее благодарю Вас СветланаИвановна.

Телефон отсутствует под защитным экраном, так как нарушены условия гарантии на 45 дней, а письменное заявление на телефон в момент использования не было предоставлено. Замена не была выпущена. В качестве альтернативы запросите полный возврат денег. Где больше всего шансов на победу?

У моего телефона был скол под защитным экраном, который я отдал в магазин и нарушил 45-дневный срок. Время использования в письменном запросе не было указано, в ответ на претензию ответили, что это не гарантийный случай. И я не обращался к ним за товаром во время ремонта. Что мне делать, чтобы получить товар, получить залоговый ремонт и подать на санкции и моральный ущерб за невыдачу замены? Или дойдите до конца и потребуйте полного возврата денег. Где я могу выиграть?

Как я могу жить дальше?

Я купил автомобиль Ford у официального дилера в 2013 году; в 2016 году автомобиль сломался и отправился на ремонт к другому официальному представителю.

Я обратился к официальному дилеру Ford 15 августа 2016 года, и меня уговорили сесть в заднюю часть автомобиля.

Я получил автомобиль и поставил его на тестовую стойку для контроля других звуков, которая показала, что у автомобиля неисправна «коробка передач». Кроме того, представитель заявил, что необходима дополнительная работа по передаче данных в Ford Russia, после чего будет сделан вывод о том, является ли это гарантийным случаем. Через несколько дней позвонил техник сервисной службы и сообщил, что гарантия подтвердила, что инцидент был гарантийным и что автомобиль необходимо отремонтировать.

Представитель заявил, что запасная часть была заказана (это было сделано примерно 20 августа), что она будет доставлена примерно 16 сентября 2016 года и что запасная часть будет заменена на исправную.

Я предупредил продавца, что срок моей гарантии истекает 20 сентября 2016 года и что я очень обеспокоен тем, что автомобиль не будет отремонтирован в течение этого времени. Ремонт будет осуществляться по мере истечения срока гарантии.

Я постоянно звонил в свою делегацию, чтобы узнать, где находится запасная часть и где она расположена. Там наша делегация заявила, что не располагает никакой информацией и не уведомила Ford Russia. С 15 августа 2016 года прошел почти месяц, почти месяц в конце этого периода. Мой дилер сказал, что запасные части еще не покинули склад Ford в России и их может не быть в наличии. Компания Ford в России продлила срок и не предоставляет дилеру никакой информации о том, где находится замена и что дилер может с этим сделать. Представитель также заявил, что он снова заказал запасные части и связался с компанией Ford в России, но не смог отремонтировать автомобиль Ford, так как они не дали никакой информации или ответов.

Мой автомобиль все еще находится в ремонте. Дилер не может предоставить мне информацию о запасных частях и сроках окончания ремонта, ссылаясь на то, что Ford Russia фактически никак не отреагировал. Мне также сказали, что несколько дней назад Ford Russia сообщил, что у них есть ответ по запчастям, т.е. что они будут готовы к отправке. (более двух месяцев).

Насколько я знаю, статья 20, раздел 1 закона «О защите прав потребителей» гласит

В настоящее время автомобиль находится в ремонте 53 дня, что подтверждает нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей».

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

Как правило, срок действия GR не может превышать 45 дней с даты поставки товара до даты устранения дефекта и возврата покупателю.

Дефекты могут быть устранены немедленно или в течение срока, установленного по соглашению между продавцом и покупателем. Однако ни при каких обстоятельствах этот срок не может быть продлен свыше 45 дней по уважительным или неуважительным причинам.

Ремонтируется ли изделие в течение гарантийного срока? Нет, ни во время проверки качества, ни во время экспертизы, ни во время судебного разбирательства.

Важно! Срок ремонта может быть продлен, но только с согласия покупателя и по другому соглашению.

Поскольку гарантийный срок продлевается в момент ремонта, утверждение продавца о том, что гарантийный срок истек в период ГВ, является необоснованным.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Что я должен знать об этих терминах? Если вы их нарушите, продавец (производитель) выставит вам штрафные условия, которые он должен оплатить. Со временем это может стать огромным.

Например, если продавец получил предоплату за товар и не поставил его в срок (что часто случается при покупке мебели), вы должны заплатить 0,5% от цены за каждый день просрочки (статья 23.1, раздел 3 ZPPP). Кроме того, если вы обоснованно потребовали возврата денег за бракованный товар (такое часто случается при покупке бытовой техники), то по истечении 10 дней продавец должен выплатить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23.1 CPAA) ).

Поэтому смотрите по своей ситуации:.

  • Три дня — это срок, в течение которого продавец должен вернуть товар надлежащего качества. Он исчисляется с даты подачи декларации (заявления) (статья 25 CPAA).
  • 3 дня — срок предоставления запасного изделия на период ремонта. Этот срок исчисляется со следующего дня после даты подачи декларации (заявления) (статья 20(2) ЗОЗПП).
  • Максимальный срок ремонта продукции (ремонта дефектных изделий) составляет 45 дней. Этот срок исчисляется со следующего дня после даты подачи заявления (статья 20 DPSOA).
  • 7, 20 дней или 1 месяц — срок замены бракованной продукции. Срок зависит от того, нужно ли продавцу проводить проверку качества и можно ли заменить товар. Рассчитывается с даты подачи заявки (статья 21 ЗПС).
  • Срок возврата денег за бракованный товар составляет 10 дней. Рассчитывается с даты подачи заявления (статья 22 ЗОЗПП).
  • Срок принятия продавцом решения по требованию о предоставлении скидки (снижении цены) на бракованный товар составляет 10 дней. Этот срок исчисляется с даты подачи заявления (статья 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней — это срок, в течение которого продавец должен принять решение о возмещении потребителю суммы, затраченной на ремонт неисправного товара в другом месте. Этот срок исчисляется с даты подачи заявления (статья 22 ЗОЗПП).
  • Срок выполнения требования потребителя о выполнении работ (услуг) составляет 10 дней. Этот срок исчисляется с даты подачи заявления (раздел 31 ЗОЗПП).
  • Как и срок для ответа на претензию, срок для проведения оценки связан и «включен» в срок для удовлетворения претензии. Следовательно, срок проведения экспертизы:.
    • Если потребитель потребовал ремонта товара (до 45 дней), ремонт также должен быть произведен в те же сроки.
    • Если потребитель требует замены товара (7, 20 дней или 1 месяц), замена должна быть произведена в те же сроки.
    • Если потребитель требует возврата денег за бракованный товар (10 дней), возврат должен быть осуществлен в те же сроки.

    Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

    К сожалению для пользователя, устройства начинают выходить из строя вскоре после короткого периода времени после покупки.

    Важно: Не ремонтируйте устройство самостоятельно и не отдавайте его знакомым.

    В течение гарантийного периода делегируйте эту обязанность сервисному центру.

    Обратите внимание! В течение гарантийного срока ремонт не должен превышать 45 дней.

    Другими словами, это максимальный срок, предоставляемый продавцу или производителю для устранения всех выявленных дефектов. Кроме этого, есть еще один важный момент, о котором продавец чаще всего не сообщает покупателю.

    На самом деле, согласно статье 20 CPA, покупатель должен получить оборудование, а также кредит на период ремонта.

    Однако не стоит увлекаться, так как перечень товаров, которые могут быть выданы для ремонта взамен бракованных, ограничен.

    Если вы хотите ознакомиться с этим списком, найдите постановление Правительства Российской Федерации от 10.01.1998 № 55.

    Как действовать потребителям в данной ситуации, если оборудование не было отремонтировано, никто не предложил замену и все сроки прошли?

    Во-первых, докажите подрядчику, что вы знаете закон. Сослаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей», т.е. на пункт о просрочке и выплате штрафов.

    Согласно закону, однодневная задержка равна 1% от стоимости устройства.

    Если потеря денег не отпугнет техника, ответственного за ремонт устройства, подайте жалобу.

    Необходимо предоставить две письменные копии этого документа. Один из них должен передаваться душеприказчику, а на другом должна быть отметка администратора требований, у которого он останется.

    Во многих случаях специалисты сервисных центров могут оказать помощь при длительном дефиците необходимых компонентов и запасных частей. Как правило, это очень веская причина, но волноваться не стоит.

    Если нет другого способа, например, продлить ремонт, следует заключить дополнительное соглашение с Секретариатом и установить новый срок окончания ремонтных работ. Вы не обязаны делать это по закону.

    Когда вы решите заменить товар, вы должны сделать письменное заявление, объясняющее ваше законное требование. Обязательно укажите дату подачи заявления.

    Замененный продукт должен быть возвращен вам в течение семи дней с момента запроса.

    Не обязательно заменять устройство, предоставленное конкретным производителем, поскольку вы можете не захотеть «связываться» с ним.

    Если вы не против обмена на новое устройство, когда речь идет о качестве, попросите продавца вернуть вам сумму, потраченную на покупку товара в магазине.

    Возврат будет осуществлен в течение 10 дней после письменного запроса покупателя.

    Вышеуказанные сроки установлены законом. Никто не имеет права нарушать эти правила.

    Если они не воспринимают вашу просьбу всерьез, а вы не хотите, чтобы их просьба была удовлетворена в спешке, вам следует обратиться в отдел по защите прав потребителей. Эти офисы обычно располагаются в мэриях или муниципалитетах.

    В крайнем случае, обратитесь в суд (вы можете это сделать, если вы соблюдали досудебные процедуры для решения вопроса).

    Сколько времени занимает ремонт машины по гарантии?

    Узнайте больше о подаче заявки на гарантийный ремонт.

    Ремонт по гарантии более 45 дней. Перспектива вернуть авто?

    Добрый вечер. Ситуация такова, что ОД выполнил требование по устранению дефекта в течение длительного периода времени, безусловно, превышающего 45-дневный срок. Само требование об устранении дефекта было представлено в письменном виде, подписано продавцом, и существовало требование устранить его в разумный срок. В день получения претензии продавец письменно ответил, что найти сам ущерб невозможно, и предложил вернуться через некоторое время. Через шесть месяцев (повреждения возникают, когда холодно или идет дождь) они прислали ответ заказным письмом. После получения письма они отправились в мастерскую поставщика (!). принес диагностические инструменты, заполнил заказ-наряд, и поставщик определил/согласовал ремонт с производителем. Затем, не закрыв заказ, продавец вернул мне автомобиль и сообщил о недельном ожидании. Ожидание замены составило более месяца, и продавец явно не уложился в 45-дневный срок после подачи письменного заявления. В: Какова перспектива возврата ТЗ продавцу, поскольку я использовал ТЗ во время устранения дефекта? Я хотел бы вернуть его на том основании, что дилер вел себя неподобающим образом. Также купил машину, чтобы ездить на ней 4-5 лет и посещал ОД в течение гарантийного срока и только для планового обслуживания. Спасибо за ваши логичные ответы и советы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: