Что делать если с Алиэкспресс пришел не тот товар? 2022

Возврат денег,диспут,диспут (спор)
Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам в развитии, переведя хотя бы 50 рублей на яндекс кошелек. Спасибо!

Пришел не тот товар с алиэкспресс

Я получил не тот смартфон с Aliexpress? Xiaomi Redmi5+ вместо чего-то совершенно другого. Что делать

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

Очень неприятным аспектом покупок на AliExpress является получение товаров, не соответствующих описанию. На это есть ряд причин. Это не обязательно означает, что вы получаете товар, радикально отличающийся от того, что вы заказали. Это также может быть связано с получением товара с неприятным дефектом, таким как

  • товар не соответствует заказанному размеру; или
  • Таблица размеров неверна, и изделие правильного размера слишком мало или слишком велико, или
  • цвет отличается от заказанного; или
  • В других отношениях товар не соответствует тому, что представлено на сайте.

Если вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, не расстраивайтесь раньше времени. Выход из этой неприятной ситуации практический. Руководство торговой платформы внимательно следит за всеми нюансами сделки.

Оглавление:.

Что делать если с Алиэкспресс пришел не тот товар?

Что делать, если с Aliexpress пришел не тот товар? Я заказал черное летнее пляжное платье без бретелек с длинными рукавами для своей жены. Продавец прислал красную футболку. Я сразу же открыл спор на Aliexpress. Во время спора я указал, что они прислали мне не один товар, а совершенно другой.

Прилагается фотография футболки. В споре он сказал, что я хочу получить возврат денег и товар. AliExpress предложил новое решение — предложение: вернуть 875,28 руб. Однако продавец хочет изменить ситуацию в мою пользу. Продавец просит изменить причину возврата денег.

Продавец пишет: Если вам нужен быстрый возврат денег с Aliexpress, пожалуйста, сделайте следующее:.

  1. Выберите «Да», чтобы получить посылку.
  2. Выберите личные причины.
  3. Выберите причину вашего отказа в разделе «Мне больше не нужен этот товар».

Мне нужно делать то, что предлагает AliExpress, или следовать за продавцом.

Как вернуть товар

Ниже приведены подробные инструкции о том, как вернуть товар. Однако перед этим мы обсудим решения, которые помогут вам сэкономить время и деньги в сложных ситуациях, например, когда посылка приходит невскрытой.

Получение посылки

Получение посылки происходит следующим образом. Сходите на почту с паспортом, принесите посылку, заберите ее, распишитесь и проверьте чек. Однако может случиться так, что они достанут коробку/упаковку и сразу увидят ее

  • Завернутый в «непочтовую» ленту, с
  • На нем есть дыры, порезы, вмятины и
  • Он обернут несколькими слоями ленты почти по всему периметру.

Все эти признаки указывают на то, что упаковка была вскрыта. В этом случае необходимо предпринять быстрые и решительные действия. В почтовом отделении существует процедура вскрытия посылок непосредственно в почтовом отделении. Эта процедура документируется в отчете с официальной печатью. Вы должны потребовать, чтобы эта процедура была проведена. Рекомендуется все снимать на видео. Когда посылка будет вскрыта на ваших глазах, вы решите, что делать дальше — принять ее (если содержимое не повреждено) или отказаться от нее. В этом случае, кстати, посылка будет возвращена продавцу, и вам не придется за нее платить. Если вы отказываетесь его принять — сфотографируйте акт вскрытия и приложите его в качестве доказательства, чтобы начать спор с продавцом. Все посылки застрахованы, и вы получите полный возврат денег.

Открытие разницы

Чтобы открыть спор, вы должны

  1. Зайдите в свой личный кабинет на Aliexpress.
  2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
  3. На заказе, который вы хотите вернуть, нажмите Открыть спор.
  4. Затем выберите тип возврата. ‘Только возврат’ означает частичный возврат, а ‘товар и деньги’ означает полный возврат.
  5. Заполните поля в открывшейся форме — что произошло, какую сумму вы хотите вернуть и какие у вас есть доказательства (например, фотографии, видео, доказательства).
  6. Спор.

Результат спора.

У продавца есть пять дней, чтобы отреагировать на ситуацию. Если он не отвечает в течение 5 дней — вы получаете то, что хотите (частичный или полный возврат). Если он ответит, статус зависит от типа возврата.

  • При частичном возмещении они соглашаются на ваши условия или предлагают альтернативу, и вы начинаете хлопотать.
  • При полном возврате вы получаете адрес доставки товара.

У вас есть 10 дней, чтобы отправить товар обратно и сообщить продавцу номер отслеживания (вы должны приложить его к спору). После этого запустится таймер защиты продавца. В течение этого времени вы не сможете ничего сделать с разницей. В итоге продавцу придется принять посылку и вернуть деньги или разбираться с администрацией Aliexpress.

Если вы и продавец не договорились об условиях частичного возврата денег, в дело также должна вступить администрация. Для этого нужно перейти в раздел Различия и нажать на кнопку Масштабирование различий.

Затем спор замораживается и передается руководству, которое занимается его решением. Их вердикт будет окончательным, и они сообщат вам по электронной почте, что с ним произойдет.

Возврат невостребованных заказов

ПРИМЕЧАНИЯ Возврат невостребованных заказов возможен только через способы доставки FBS (Почта России и AliExpress).

Если покупатель не получит заказ на почте в течение 15 дней, или если курьер не сможет доставить заказ покупателю после трех попыток, заказ будет возвращен продавцу. Возврату будет присвоен тот же номер отслеживания, что и заказу.

Как узнать, что покупатель не получил заказ?

  • Статус всех заказов отображается в разделе Заказы.
  • Заказы, которые не были получены клиентом, отображаются в разделе «Заказы» в разделе «Невостребованные отправления».

Изображение.

При возврате заказа

Заказ возвращается в почтовую службу, которая его отправила. Для получения заказа необходимо предоставить паспорт и номер налоговой регистрации. Если распоряжение получено представителем, также требуется система опеки над взрослыми.

Заказ хранится в течение 15 дней после поступления в почтовое отделение и отправляется в пункт сбора недоставленных посылок. Через шесть месяцев пакет становится доступным. Чтобы вернуть посылку, которую вы не получили в течение 15 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами. Чтобы подать жалобу, нажмите на значок вопросительного знака в правом нижнем углу персонального рабочего стола продавца, выберите вкладку Конверсия и нажмите Создать жалобу.

Причины получения другого товара

Существует множество причин, по которым покупатели Agilent могли не получить заказанные ими товары. Наиболее распространенными являются.

  • Продавец AliExpress допустил ошибку. Каждый день люди, ведущие бизнес на этом сайте, отправляют множество различных товаров во все страны мира. Именно здесь вступает в игру человеческий фактор. Если продавец допускает ошибку, клиент получает товар для другого покупателя или товар с неоднозначными параметрами.
  • Мошенничество. В этом случае продавец не отправляет посылку с Aliexpress или намеренно кладет не тот товар. Товар низкого качества или визуально полностью отличается от товара, который вы пришли покупать.

Мошенничество Agilent.

Добиться справедливости легко, поскольку интернет-магазин Agilent борется с мошенниками.

  • Ошибка поставщика. Большинство людей, продающих товары на Agilent, являются дропшипперами. Это означает, что заказы перенаправляются производителю, который затем сотрудничает с ними.

Пользователь покупает товар у того, у кого его нет в наличии. Только отправитель заказа. И здесь снова силен человеческий фактор. Продавец может получить неверную информацию от розничного продавца, а клиент может получить не тот товар.

  • Обмен товара при доставке. Распространенные случаи мошенничества. Происходит это так: китайский или российский почтовый работник вскрывает посылку, забирает ее и кладет на ее место другие предметы, приближающиеся по весу.

При получении посылки от компании Agilent необходимо тщательно проверить целостность коробки, фактический вес и вес, указанный на отправлении.

Необходимо тщательно проверить целостность коробки

После того, как покупатель убедился в отсутствии повреждений или других сомнений, он должен вернуться в почтовое отделение и вскрыть посылку там.

ВАЖНО! Процесс должен быть снят на видео в присутствии руководителя. При выявлении фальсификации составляется отчет для дальнейшего расследования.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Два варианта:.

  • Напишите сообщение продавцу, объяснив ситуацию и добавив фотографии. Если продавец обеспокоен оценкой, он предложит вам выслать новый товар.
  • Вы можете подать возражение и получить полный или частичный возврат денег за ваш заказ.

Рассмотрим следующую ситуацию. Открыв спор на этом основании, вы можете получить: a

  • Полное возмещение стоимости товара — если вы получили не то, что заказывали. Например: вы получили шорты вместо рубашки.
  • Частичный возврат — если заказанный вами товар отличается от полученного вами товара по цвету, размеру или материалу. В этом случае администратор может установить размер компенсации на уровне 50-60% от стоимости товара. Решение, которое они принимают, всегда остается загадкой.
  • Полный возврат денег путем отправки товара обратно продавцу является крайне нежелательным вариантом, так как в 99% случаев расходы на доставку несет покупатель. Поэтому старайтесь выбирать из имеющихся вариантов те, которые наиболее выгодны для вас.

Откройте спор, чтобы получить полный возврат денег. Часто продавец принимает условия спора и возвращает все деньги. Он также может сделать встречное предложение с суммой, которая вас устроит.

Что делать если продавец прислал не тот товар

Чтобы вернуть деньги за товар, вы можете написать письмо продавцу с помощью Aliexpress Private Message. В ходе диалога вы должны попытаться договориться с продавцом о возврате денег. Однако если соглашение не достигнуто или продавец вообще игнорирует ваше обращение, вы можете оспорить заказ.

Осталось: 23 активации.

Прежде чем инициировать возражение, подготовьте фото/видео доказательства того, что продавец отправил вам не тот товар. Без доказательств разница не может быть присуждена и будет взыскана в пользу продавца.

Подписывайтесь на наш telegram — @ali_space❤️

Узнайте первыми о новых промокодах и скидках AliExpress!

По нашему опыту разрешения споров, если товар дорогой, его следует отправить обратно продавцу для полного возврата денег. Если покупатель не готов отправить заказ обратно продавцу, к сожалению, в этом случае можно рассчитывать только на частичное возмещение.

Если продавец отказывается вернуть все или часть денег во время спора, не закрывайте дело, а ждите, когда спор обострится и в него вмешается руководство Aliexpress. Эксперт рассмотрит вашу апелляцию и вынесет решение, которому обязаны следовать и продавец, и покупатель.

Осталось: 16 активаций.

Обратите внимание, что вся переписка и аргументы должны быть на английском языке. Если ваш английский не очень хорош, воспользуйтесь переводчиком. Однако перед отправкой сообщения, пожалуйста, выполните обратный перевод полученного текста. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваше сообщение выражено правильно.

Обман покупателя самой площадкой Алиэкспресс. Третий том. Заключительный⁠ ⁠

В принципе, все уже объяснено в двух моих предыдущих постах несколько слов о неадекватной защите покупателей и странном поведении службы поддержки Aliexpress. Я думаю, что это конец истории, но есть еще некоторые нюансы, которые нужно проработать. Я хочу расставить все точки над i, чтобы не было недосказанности. Как я уже писал ранее, Воник задает вопросы по поводу спора (разногласий) об Али. После того, как Али предложил вернуть деньги, он прекратил спор без возврата денег и объяснений. Как написано здесь, появился представитель Ali и пообещал разобраться. Он разобрался с этим вопросом, пообещал вернуть деньги и исчез. После месяца обещаний они отказались от своих слов после моего напоминания. Я не собираюсь разбогатеть на возврате 1000 рублей. Главное, что Ali перепрыгивает через своих клиентов, отказывается от их решения и спокойно аннулирует их. Главное — удалить себя с форума. Учитывая, насколько они великолепны, вы можете не беспокоиться об этой проблеме.

Обман покупателей самим сайтом Agilent. Том 3. финал AliExpress, обман покупателей, возврат денег, возврат товара, длинный пост

Обман покупателей самим сайтом Agilent. Том 3. финал AliExpress, обман покупателей, возврат денег, возврат товара, длинный пост

Обман покупателей самим сайтом Agilent. Том 3. финал AliExpress, обман покупателей, возврат денег, возврат товара, длинный пост

Сбор доказательств

В идеале проверяйте посылки в почтовом отделении. В большинстве случаев покупатели испытывают чувство эйфории при получении. Они отказываются думать о возможных неисправностях. Поэтому все проблемы следует решать дома.

Прежде чем начать спор, соберите необходимые доказательства.

  • Вступительные ролики необязательны, но снимают с покупателя любые подозрения. Исключите редактирование и длинные паузы.
  • Фотографии товара — делайте снимки при хорошем освещении.
  • Снимок заказа — необходимо показать фотографию товара.

Выиграть спор в таких случаях легко. Менеджеры обычно не выбирают элементы.

Управление спорами

При рассмотрении споров важно быть предельно конкретным. Не ведите монолог при описании проблемы. Кратко и ясно изложите суть вопроса и подкрепите его доказательствами. Рекомендуется вести дискуссии на английском языке. В противном случае могут возникнуть проблемы непонимания.

Принципы обсуждения:.

  • Сразу же укажите рекомендуемый результат. Если вам нужны деньги, скажите об этом. Руководство может все решить за вас.
  • Не просите кучу денег — бессмысленно требовать компенсацию, превышающую стоимость товара.
  • Объясните правильные причины. В противном случае администратор заблокирует аккаунт и откажется восстановить его первоначальную стоимость.
  • Не будьте грубыми — китайцы дружелюбны. Негативное поведение не будет допускаться. Руководство может вводить покупателей в заблуждение.
  • Не доверяйте продавцу — не принимайте предложения отменить разницу. После отмены бронирования руководство больше не сможет помочь покупателю.

Не бойтесь открывать спор. После окончания срока защиты изменить статус невозможно.

Выбирайте качественные бренды и не бойтесь платить больше. Мы хотим, чтобы у вас был приятный опыт покупок и быстрая доставка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридические онлайн консультации
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: